현재 정상적으로 운영되는 사업체(있는 경우)는 거의 없습니다. 모두가 이야기하지만 정의할 수는 없지만 "정상"에 접근하는 모든 것이 언제 다시 돌아올지 알 수 없습니다.
고객에게 정보를 제공하세요. 모든 비즈니스는 Google 마이 비즈니스 목록에 대한 소유권을 주장하고 최신 상태로 유지해야 합니다. Google for Small Business는 업무 시간을 쉽게 업데이트할 수 있다고 말합니다. 이는 축소된 일정으로 작업하는 경우 특히 중요합니다. Google에서는 전화번호가 정확한지 확인하고 고객이 나를 찾을 수 있도록 메시지 기능을 켜라고 말합니다.
DIYMarketers의 Ivana Taylor는 또한 제품이나 서비스에 대한 업데이트에 대해 소비자에게 알리는 강조 표시된 알림을 웹사이트에 게시해야 한다고 말합니다. 웹사이트 상단에 "알림 표시줄"을 만드는 데 사용할 수 있는 몇 가지 무료 도구와 플러그인이 있습니다.
해당 지역의 고객이 최신 정보를 얻을 수 있도록 하는 또 다른 방법은 Klosebuy를 확인하는 것입니다. 코로나바이러스 위기를 극복하는 소기업을 돕기 위해 지금 특별 제안이 진행 중입니다.
고객을 안심시키십시오. 이것은 일반적인 마케팅 아이디어처럼 들리지 않을 수 있지만, 고객이 귀하와 비즈니스를 하는 데 불편함을 느낀다면 아무리 거창한 마케팅 아이디어도 효과가 없을 것입니다. Google for Small Business는 COVID-19 업데이트를 공유할 것을 권장합니다.
무엇을 제공해야 하는지 설명하세요. DIYMarketers의 Taylor는 소매업체가 재고를 살펴보고 재고가 있는 제품을 확인하고 한 번에 더 많은 품목을 더 쉽게 판매할 수 있도록 패키지를 만들 것을 권장합니다. 묶음 이름을 창의적으로 지정하고 판매 품목에 따라 어버이날 및 졸업식과 같은 다가오는 "행사"에 묶으십시오.
이메일로 특별 행사를 보내세요. 음식점이든 소매상이든 판매 가능한 제품이 있는 경우 고객에게 귀하가 가지고 있는 것과 제품을 구입하는 방법을 알려야 합니다(가변 픽업 또는 배달 옵션을 제공합니까?). Taylor는 다음과 같이 권장합니다. “사용 가능한 제품 메뉴와 수량 제한이 포함된 이메일을 보내세요. 고객에게 주문하기 위해 무엇을 해야 하는지 정확히 알려주는 것을 잊지 마십시오. 특정 이메일 주소로 전화를 걸어 주문하거나 이메일로 주문하도록 할 수 있습니다.”
개인적이어야 합니다. 고객이 무엇을 원하는지 확실하지 않습니까? 그들에게 묻다. Taylor는 "어떻게 도와드릴까요?"라고 묻는 이메일을 보낼 것을 제안합니다. 그리고 그들이 필요로 하는 것을 응답해 달라고 요청하십시오. 이것은 또한 자유 시장 조사의 역할도 한다고 그녀는 말합니다.
고객을 교육합니다. 이메일 마케팅 회사인 AWeber는 웹캐스트, 팟캐스트, 웨비나, 전자 코스, eBook 또는 백서를 제공하여 고객과 클라이언트를 가르치는 데 시간을 할애할 것을 제안합니다.
가상으로 만나보세요. B2C이든 B2B이든 서비스 제공자라면 온라인 회의 및 상담을 진행할 수 있습니다. 나는 그녀의 모든 약속을 화상 회의로 옮겼던 한 치료사를 알고 있습니다. 웹사이트와 이메일을 통해 이러한 서비스를 홍보하십시오.
연결하는 데 도움이 되는 도구가 많이 있습니다. Zoho는 원격 플랫폼(Zoho Meeting 및 Zoho Connect를 포함한 11개 앱)을 7월까지 무료로 제공했습니다. 그리고 이 G2의 무료 화상 회의 도구 목록을 확인하십시오.
온라인 채팅을 추가합니다. 소비자로서 제가 특히 매력적이라고 생각하는 기능 중 하나는 온라인 채팅입니다. 많은 중소기업은 이러한 도구가 너무 복잡하거나 너무 비싸다고 생각하지만 둘 다 아닙니다. 고객이 원할 때 언제든지 답변을 얻을 수 있는 쉬운 방법을 제공(AI 기술 사용)하면 판매를 성사시키거나 경쟁자에게 지는 데 차이를 만들 수 있습니다.
Capterra의 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 순위를 확인하세요.
커뮤니티 조치를 취하십시오. 설문 조사에 따르면 소비자들은 지역 사회에서 활동적이고 사회적으로 의식이 있고 환원하는 회사와 비즈니스를 하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. AWeber는 채택할 수 있는 몇 가지 아이디어를 공유합니다.
일시적으로 종료되나요? Google Small Business는 고객에게 지금 영업 중이 아님을 알릴 것을 권장합니다. 다시 Google 마이 비즈니스를 사용하여 임시 휴업을 쉽게 알릴 수 있습니다. 이것은 중요한 단계입니다. Google Small Business는 귀하가 귀하의 비즈니스를 임시 휴업으로 표시하면 "오픈 비즈니스와 유사하게 취급되며 [귀하의] 지역 검색 순위에 영향을 미치지 않을 것"이라고 말합니다.
위기 상황에서 고객에게 가장 좋은 마케팅 방법을 찾는 데 도움이 필요하면 SCORE 멘토가 도움을 줄 수 있습니다. 지금 SCORE 원격 멘토링 기회를 활용하십시오.