현재의 전염병 상황의 영향으로 계속 고통을 받고 있는 가운데 불확실성이 세계를 사로잡고 있습니다. 세계 경제가 큰 타격을 입었지만 기업들은 회생 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다.

서로 다른 비즈니스 영역 간의 상황도 상당히 반대입니다.

일부 기업은 여전히 ​​생존을 관리하고 있고, 다른 기업은 처음부터 다시 시작해야 합니다.

그렇다면 COVID-19에서 차별화되고 성공하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

현재 모든 사업주들이 겪고 있는 하나의 딜레마입니다. 그러나 다음 세 단계는 이 혼란스러운 경제의 정면도에서 살아남는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 블로그에서는 비즈니스 리더십의 중요성과 COVID-19 속에서 브랜드를 유지하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 3단계를 다룹니다.

1단계:비전 개발 및 마케팅

5WPR의 2020 소비자 문화 보고서에 대해 설문조사에 응한 사람들의 71%가 자신의 가치에 부합하는 회사에서 구매하는 것이 중요하다고 생각한다는 사실을 알고 계십니까?

이 통계는 불확실한 시장 위기를 해결하기 위한 비전을 개발하면서 브랜드가 소비자 가치와 연결하는 것이 얼마나 중요한지를 나타냅니다.

그러나 먼저 철저한 사용자 피드백을 수행하여 고객의 요구와 기대를 이끄는 것이 무엇인지 이해하려고 노력하십시오.

최근 한 연구에서는 COVID-19 발병 이후 미국 소비자의 월평균 지출이 급격히 변화했음을 보여줍니다.

이러한 구매 중 일부는 제품을 사용할 수 없기 때문에 발생하지만 다른 일부는 다음과 같은 기존 상황에 대처하기 위해 노력한 결과입니다.

• 건강 보조제 소비 증가
• 음식 및 체력과 같은 라이프스타일 선택에 더 중점을 둡니다.
• 봉쇄 기간 동안 엔터테인먼트 목적으로 온라인 비디오 및 음악 스트리밍 플랫폼과 같은 미디어 소비 급증

이러한 결과를 고려하여 사람들이 브랜드와 더 깊은 관계를 맺고 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 되는 비전을 구축하기 위해 노력해야 합니다.

Myriam Sidibe는 장기적인 비전이 COVID-19가 종식된 경우에도 브랜드가 소비자와 연결하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다. 그녀는 전염병이 끝나면 사람들이 어떻게 똑같지 않을지 자세히 설명합니다. 소비자는 브랜드를 같은 방식으로 신뢰할 수 없습니다. 특히 브랜드가 정당한 이유가 없는 경우에는 더욱 그렇습니다.

이 브랜드 옹호는 정의감과 공유된 인류애를 전달합니다. 이 경우 그녀는 Unilever에 대한 자신의 경험을 인용합니다. 대유행 이전에 이 브랜드는 Lifebuoy가 Super School of Five 손 씻기 프로그램에 맞게 조정된 위생에 대한 비전을 제시했습니다. 이 프로그램에 따라 케냐 어린이들에게 얼굴과 손씻기 위생을 유지하는 방법을 배웠습니다.

이 21일 프로그램은 게임, 활동, 춤, 음악 및 가장 중요한 서약을 포함했습니다. Unilever는 또한 케냐의 모든 참여 학교에 세탁소를 통합했습니다. 그리고 팬데믹 기간 동안 캠페인은 추진력을 얻었습니다.

간단히 말해서, 이러한 장기적인 비전은 시장이 아무리 불확실하더라도 올바른 관심, 참여 및 판매를 얻는 데 도움이 됩니다.

2단계:직원 간의 투명성 향상

직원들 사이의 투명성을 높이는 기술입니다. 간단한 이메일이나 팀 회의로는 직원을 올바른 방향으로 이끄는 데 도움이 되지 않기 때문입니다. 그리고 몇 달 사이에 시간이 많이 바뀌었기 때문에 직원들은 특정 질문에 대한 답변이 필요할 것입니다.

“재택근무는 언제까지 합니까?”

“기존 업무 프로세스에 변화가 있습니까? 있다면 현재 위치에 영향을 미칠까요?”

“현재 상황이 길어지면 계속 일할 수 있습니까?”

이것들은 빙산의 일각에 불과하지만 즉각적인 주의가 필요한 질문이 더 있을 수 있습니다. 그렇기 때문에 거리가 있더라도 참석하는 것이 중요합니다. .

투명성을 높이기 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 정기적인 가상 팀 회의로 시작합니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다.
• 직원들이 재택 근무 문화로 원활하게 전환할 수 있도록 지원하는 온라인 교육 과정 만들기
• 지속적인 낙관론과 희망을 직원들과 공유하여 리더십 내러티브를 만들어 보세요.

이러한 투명성 조치는 직원들에게 동기를 부여하고 코로나바이러스 속에서 비즈니스 리더로 부상하는 데 도움이 될 것입니다.

3단계:지원 전문가 되기

마지막으로, 코로나바이러스가 비즈니스에 미치는 영향을 줄이는 데 도움이 되는 마지막 단계는 고객에게 즐거운 경험을 제공하는 것입니다. 자신만의 지원 제품군을 만들고 고객을 위한 옴니채널 지원을 구축하고 고객이 제시간에 답변을 받을 수 있도록 하십시오.

ProProfs, Tawk.to, Olark와 같은 브랜드는 사용자가 무료 구독을 선택하더라도 기업이 맞춤형 지원 번들을 만들 수 있도록 도와줍니다. 사용자는 최고의 라이브 채팅 소프트웨어, 헬프 데스크 티켓팅 도구 및 지식 기반을 통합하여 고객의 질문을 캡처하고 즉각적인 답변을 제공하는 지원 제품군을 만들 수 있습니다.

이러한 도구를 사용하면 특히 팬데믹과 그 영향이 시장에 계속 남아 있다는 사실을 알고 있을 때 고객의 불안을 진정시킬 수 있습니다. 그 외에도 지원 팀이 여러 질문을 처리하고 지금도 고객에게 즐거운 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

이러한 단계는 위기 상황에서 리더십을 관리하고 COVID-19의 영향을 효과적으로 극복하는 데 도움이 됩니다.