올해는 우리 대부분에게 너무 힘든 해였습니다. 많은 소기업 소유자는 완전히 전환하거나(저는 이 단어를 "올해의 중소기업 단어"로 지정했습니다) 더 작은 점진적 변경을 구현하거나 더 빠듯한 예산으로 해결해야 했습니다. 2020년을 뒤로하고 불안한 만큼 새해를 맞이하기 전에 잠시 멈추고 감사함을 기억합시다. 여기까지 온 것만으로도 감사할 일입니다.
올해 일어난 일 중 어느 것도 진공 상태에서 일어나지 않았습니다. 공급업체, 공급업체, 직원, 독립 계약자 및 고객을 포함하여 귀하의 비즈니스에 관련된 거의 모든 사람도 고통을 겪었습니다.
따라서 감사의 표현은 매우 환영하고 감사할 것입니다. 여기에서 모든 사람을 다 다룰 수는 없습니다. 특별한 상황에서 올해 직원들이 한 모든 일에 대해 감사해야 한다고 말할 수 있습니다.
하지만 고객에게 감사하는 이야기를 하고 싶습니다. 올해 초 Valassis에서 실시한 연구에 따르면 다음과 같습니다.
그러나 48%의 고객은 평소 사용하던 브랜드를 계속 구매합니다. 감사해야 할 충성스러운 고객입니다. 이는 충성도가 높은 고객에게 보상을 줄 뿐만 아니라 긍정적인 고객 경험을 제공하고 고객 관계를 강화합니다.
휴가 예산이 빠듯할 수 있다는 것을 알고 있으므로 고객에게 감사를 표하는 몇 가지 저렴한 방법을 소개합니다.
특별히 디자인된 이메일 카드를 보낼 수도 있습니다. 고객이 귀하가 생각하고 있음을 알리고 감사할 수 있도록 메시지를 맞춤설정하세요.
카드를 양도할 수 없도록 하지 마십시오. 그렇게 하면 고객이 카드를 다시 선물할 수 있어 새로운 소비자를 귀하의 비즈니스로 끌어들일 수 있습니다.
게시물을 비즈니스에 연결합니다. 서점을 소유하고 있다면 그들이 가장 좋아하는 책에 대해 이야기하게 하십시오. 당신이 미용사라면 그들은 그들이 가진 최악의 헤어 스타일을 말할 수 있습니다. 그들은 재미있거나 진지한 이야기를 나눌 수 있습니다. 고객의 사진도 게시하십시오. 시각적 요소는 사람들을 끌어들입니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 이러한 게시물을 홍보하십시오(물론 허가를 받아야 함). 추천 고객은 채널에서도 이를 공유하여 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 더욱 널리 퍼뜨릴 것입니다. (다른 고객이 무시당한다고 느낄 수 있으므로 게시물에 "Our Best Customers"라는 레이블을 지정하지 마세요.)
무엇을 하든지 이 어려운 한 해에 고객 여러분께 감사의 말씀을 전하십시오.
고객에게 감사하는 가장 좋은 방법에 대해 더 많은 조언을 원하세요. 귀하의 SCORE 멘토가 도와드릴 수 있습니다. 지금 바로 연결하세요.
그리고—읽어주신 모든 분들께 감사드립니다.