COVID-19는 인간의 경험, 전망 및 행동을 변화시켰을 뿐만 아니라 위기로 인해 소비자가 구매하는 방식과 품목에도 변화가 생겼습니다. 또한 소비재 산업의 구조를 크게 변화시켰습니다. 모든 규모의 기업이 이전 및 신규 고객에게 온라인으로 제품과 서비스를 제공함으로써 이러한 변화에 대응했습니다.
더 많은 소매업체가 전자 상거래 분야에 뛰어들수록 가상 시장의 경쟁은 더욱 치열해집니다. 이러한 변화로 인해 특히 온라인 비즈니스에서 현재의 변화에 적응하는 것이 필수적입니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 온라인 소매업의 "뉴 노멀"을 탐색하고 번창할 수 있도록 주요 단계가 포함된 이 생존 가이드를 만들었습니다.
팬데믹 기간 동안 인터넷 사용자가 급증했으며 구매자가 항상 온라인 상태이기 때문에 검색 트래픽이 증가했습니다. 따라서 상점을 눈에 띄게 유지하는 것이 가장 좋습니다. 이 장난감의 전자 상거래 사례 연구에서 볼 수 있듯이 장난감 및 수집품 상점도 눈에 띄는 온라인 존재의 이점을 누릴 수 있습니다.
구매자는 원격으로 검색하고 있으며 많은 구매자가 이메일과 소셜 미디어를 사용하여 좋아하는 브랜드와 교류하고 있습니다. 따라서 귀하의 비즈니스는 소비자와 소통하고 다양한 채널을 통해 소비자에게 필요한 것을 제공해야 합니다.
이미 검색 엔진 최적화(SEO), 유료 광고 및 기타 디지털 마케팅 전략을 사용하고 있다면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 현재 추세를 반영하도록 조정해야 합니다. 하지만 문제는 남아 있습니다. 귀사의 마케팅 전략이 우리가 직면한 글로벌 위기를 어떻게 해결할 수 있을까요?
COVID-19 기간 동안 온라인 비즈니스를 위한 디지털 마케팅은 평소보다 훨씬 더 다양한 구장입니다. 가장 큰 소매점에서 소규모 매장에 이르기까지 모든 비즈니스는 새로운 전략을 통해 소비자의 요구와 활동을 해결합니다. 이러한 전략은 온라인 소매업체가 참여도가 높고 충성도가 높은 고객 기반을 유지하는 데 도움이 됩니다.
소비자에게 명확하고 간결하며 정확한 메시지를 보내는 것이 위기가 계속되는 상황에서 최선의 전략입니다. 귀하의 비즈니스가 앞으로 나아가고 가능한 한 최선의 방법으로 고객을 안심시키는 데 도움이 될 것입니다. 우선 업데이트된 광고를 실행하는 것이 중요한 단계입니다. 여기에는 쇼핑 캠페인에 품절된 제품이 포함되지 않도록 하는 것이 포함될 수 있습니다.
새로운 유형의 콘텐츠를 도입하여 이 기간 동안 구매자의 참여를 유도할 수도 있습니다. 여행 업계는 소셜 미디어 게시물, 사진 콘테스트 및 고유한 콘텐츠를 통해 이 전략을 채택했습니다. 사람들은 여행에 대한 희망이 무산될 수 있지만 항공사 및 기타 여행 중심 비즈니스는 매력적인 콘텐츠를 통해 대처할 수 있도록 돕고 있습니다.
온라인 상점의 마케팅 전략을 구체화하면서 목적도 재정의해야 합니다. 소비자에게 정보를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 귀하의 전략은 소비자를 즐겁게 할 수도 있습니다. 신선하고 창의적인 전술을 통해 귀하의 비즈니스는 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
온라인 인플루언서를 예로 들어 보겠습니다. 일부는 피트니스 앱과 협력하여 활동적이고 건강한 생활 방식을 장려합니다. 일부 영향력 있는 사람들은 교육 앱과의 파트너십을 통해 학생들이 원격 교육을 탐색하도록 돕고 있습니다. 그리고 일부 인물은 게임 앱과 파트너 관계를 맺고 사람들이 집에 있는 동안 계속 바쁘게 지낼 수 있도록 합니다.
고객에게 정보를 제공하는 것만으로는 마케팅 전략을 추진하기에 충분하지 않다고 이미 언급했습니다. 그러나 여전히 전략의 필수적인 부분입니다. 온라인 비즈니스는 다양한 채널과 방법을 사용하여 고객에게 중요한 발전 사항을 업데이트할 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ) 페이지는 고객에게 귀하의 비즈니스에 대한 업데이트를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 페이지에서는 현재 제품 또는 서비스, 매장의 COVID-19 대응 및 기타 일반적인 고객 질문을 다룹니다.
전용 페이지는 특히 현재 상황이 귀하의 비즈니스나 기타 온라인 상점에 영향을 미친 경우 구매자에게 현재 상황을 알리는 좋은 방법입니다.
구조화된 데이터는 콘텐츠를 강조 표시하고 검색 엔진에 해당 범위를 표시하는 데 필수적입니다. "상품 가용성" 데이터 유형이 한 가지 예입니다. 온라인 소매업체는 이러한 형태의 구조화된 데이터를 통해 고객에게 사용 가능한 상품에 대해 알릴 수 있습니다.
또한 귀하의 비즈니스는 웹사이트에서 특별 공지사항을 구조화된 데이터로 사용할 수 있습니다. 이 데이터 유형을 통해 구매자에게 업데이트를 전달하면 즉시 액세스할 수 있는 업데이트가 가능합니다. 제품 가격에 대해 구조화된 데이터를 사용할 수도 있습니다. 특정 제품에 대한 업데이트된 가격은 강조 표시될 수 있습니다. 특히 할인을 제공할 때 was, now 및 save가 가격 앞에 추가되었습니다(예:$15 now $10 save $5).
일부 고객은 Google 또는 귀하의 웹사이트에서 업데이트를 검색할 수 있지만 다른 고객은 온라인 상점의 소셜 미디어 게시물을 검색할 것입니다. 소셜 미디어 페이지에서 운영, 재고 및 기타 문제에 대해 고객에게 업데이트하십시오. 또한 소셜 계정을 통해 구매자가 더 궁금한 사항이 있는 경우 쉽게 참여하고 답변할 수 있습니다.
물리적 제품 주문의 증가에 대비하여 전자 상거래 상점을 준비하는 것은 이 시기에 매우 중요합니다. 이는 식품 소매업체와 식료품점에 적용됩니다. 그렇기 때문에 원활한 매장 운영과 고객 서비스 관리를 강화하는 것이 중요합니다. 다음 단계는 위기 상황에서 온라인 비즈니스가 소비자 요구를 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.
COVID-19에 비추어 Amazon 및 기타 여러 전자 상거래 상점은 대부분 필수 품목을 제공하고 있습니다. 이러한 제품에는 의료 용품 및 가정용품이 포함됩니다.
고객을 지속적으로 유지하는 것과 마찬가지로 귀하의 비즈니스에는 옴니채널 마케팅을 활용할 수 있는 옵션이 있습니다.
위기의 시기에는 고객과의 지속적인 참여 및 제품 또는 서비스 마케팅이 필수적이며 현재 상황은 그 어느 때보다 민첩한 비즈니스 접근 방식을 필수적으로 만들고 있습니다.
마케팅 전략을 개선하고 실행할 때 저희의 팁을 염두에 두시면 계속 성장하는 온라인 시장에서 귀하의 비즈니스가 번창할 수 있습니다. 마케팅 캠페인을 관리하는 데 도움이 필요한 경우 신뢰할 수 있는 디지털 마케팅 대행사에 문의하세요.