2020년에 소규모 비즈니스에 대해 배운 것이 한 가지 있다면, 정해진 것은 아무것도 없다는 것입니다. 우리는 비즈니스 모델이 붕괴되고 고객 습관과 행동이 바뀌며 비즈니스가 변화하는 것을 보았습니다. 이러한 변화의 대부분은 새로운 기술을 채택하고 디지털 전략을 수용하는 것과 관련이 있습니다.
이제 디지털 전략을 채택하여 강력한 온라인 입지를 구축하고 더 많은 잠재 고객에게 다가가고 기존 고객 기반과의 관계를 공고히 하고 회사 전체의 브랜드 인지도를 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다. 소비자 행동이 바뀌었기 때문에 온라인에서 만나야 합니다.
Software Advice*에서 실시한 설문 조사에 따르면 소비자는 이미 온라인 쇼핑 채널을 수용하고 있으며 코로나19 이후에도 이러한 쇼핑 선호도를 유지할 것입니다.
소비자는 온라인으로 구매하지만 반드시 구매를 기다리는 것은 아닙니다. CouponFollow의 설문 조사에 따르면 설문에 참여한 온라인 쇼핑객의 74%는 배달을 선택했고 55%는 길가 픽업을 선택했으며 48%는 온라인 구매와 매장 픽업을 선택했습니다.
실제로 eMarketer는 온라인 구매 및 가두 픽업 시스템인 클릭 앤 콜렉트(click-and-collect)가 급증했다고 말합니다. 그들은 클릭 앤 콜렉트 전자 상거래 매출이 2020년 말까지 60.4% 증가한 585억 달러에 이를 것으로 예상합니다.
이러한 소비자 행동의 변화는 소매 판매에만 국한되지 않습니다. 소비자는 무엇을 찾고 있는지에 상관없이 인터넷을 검색하고 있습니다.
그렇다면 소비자가 온라인에서 돈을 지출하고 있다면 어떻게 하면 중소기업이 소비자에게 가장 잘 도달할 수 있을까요? 강력한 온라인 입지를 구축해야 합니다. 몇 가지 방법이 있습니다.
웹사이트는 모든 비즈니스에 필수적입니다. 웹 사이트가 없는 경우 웹 사이트를 직접 구축하거나 전문가에게 작업을 아웃소싱하기가 상대적으로 쉽습니다. 도메인 이름이 필요하지만 원하는 이름이 사용될 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 많은 회사에서 도메인 이름을 판매하며 대부분이 비교적 저렴합니다.
도메인 이름이 회사 이름과 반드시 일치할 필요는 없습니다. 대신 비즈니스를 설명하는 키워드를 사용할 수 있습니다. 소비자가 귀사와 같은 비즈니스를 찾을 때 검색할 단어를 생각해 보십시오.
도메인 이름 생성에 도움이 필요하면 SCORE의 이름 생성 도구를 확인하세요.
미국에서 소셜 미디어 사용은 광범위합니다. Statista에 따르면 약 2억 3,300만 명의 소셜 네트워크 사용자가 있으며 이는 미국 인구의 70% 이상입니다.
매니페스트 소비자의 74%가 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우한다고 보고합니다. 이러한 소비자의 96%는 소셜 미디어에서 자신이 팔로우하는 브랜드와 상호작용합니다.
모든 단일 소셜 사이트에 있을 필요는 없습니다. 대신 목표 시장에서 가장 인기 있는 것에 집중하십시오. 그러나 다른 사람이 귀하의 이름을 사용할 수 없도록 다른 모든 사이트에 등록해야 합니다.
Software Advice 소매 영향 설문 조사에 따르면 소매업체의 56%가 2021년에 전자 상거래와 온라인 입지를 우선시할 것입니다. 온라인으로 제품을 판매할 계획이라면 전자 상거래 솔루션이 필요합니다. 여기에 몇 가지 옵션이 있습니다.
이 옵션 중 하나만 선택할 필요는 없습니다. 예를 들어, 사이트에 자체 솔루션을 보유하고 메가 마켓플레이스에서도 판매할 수 있습니다.
또한 온라인 상점이 화려할 필요는 없지만 명확하고 탐색하기 쉬워야 합니다. 소비자의 95%는 선명한 이미지, 제품 설명 및 재고 가용성이 온라인 구매로 이어지는 주요 요인이라고 말합니다.
중요 참고 사항:많은 소비자가 모바일 장치에서 탐색하고 구매하므로 사이트와 온라인 상점이 모바일 친화적이어야 합니다.
영화 Field of Dreams과는 달리 , "만들면 온다"는 온라인 비즈니스에는 적용되지 않습니다. 사이트로 트래픽을 유도하고 회사에 대한 인지도를 높여야 합니다. 이를 수행하는 방법은 다양하며 모두 온라인 인지도를 구축하는 데 기초가 됩니다.
그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.
소비자가 온라인에서 검색할 때 귀하를 찾을 수 있도록 사이트를 최적화하는 것이 중요합니다. 검색 엔진 최적화(SEO)는 검색 엔진 마케팅(SEM)의 구성 요소입니다. 둘 다 약간 복잡할 수 있으므로 이 작업을 아웃소싱하는 것이 좋습니다.
온라인 활동의 약 93%가 검색 엔진에서 시작됩니다. 이는 지역 비즈니스에 대한 온라인 검색에도 적용됩니다. 검색 엔진에 최적화하려면 Google의 키워드 플래너 도구를 사용하여 귀하의 비즈니스에서 가장 인기 있는 키워드를 찾으십시오. 또한 웹사이트 문구, 특히 헤드라인, 부제목 및 캡션에 이러한 키워드를 사용하는 것이 도움이 됩니다.
점점 더 많은 소비자들이 온라인 비즈니스 목록인 온라인 비즈니스 디렉토리에 의존하고 있습니다(옐로우 페이지의 온라인 버전을 생각해 보십시오). 그들이 필요로 하는 제품과 서비스를 찾기 위해 먼저 Google 마이 비즈니스에서 무료 목록을 신청하세요. 귀하의 비즈니스에 이미 목록이 있을 수 있지만 목록을 "소유권을 주장"하지 않았다면 정확하지 않거나 완전하지 않을 수 있습니다.
Google 마이 비즈니스 정보를 사용하여 다른 검색 디렉토리 및 지역 지도에 목록을 만듭니다. SearchEngineJournal에 따르면 상위 5개 온라인 디렉토리는 Google 마이 비즈니스, Bing Places, Yahoo, Yelp 및 Foursquare입니다. 업계에 Houzz 및 TripAdvisor와 같은 자체 온라인 디렉토리가 있는 경우 목록에 추가하십시오.
온라인 평가 및 리뷰 사이트에서 귀하의 목록을 주장했는지 확인하십시오. 많은 소비자는 다른 회사를 찾을 때 새로운 비즈니스를 "발견"합니다. 소비자가 이 사이트를 자주 참조하기 때문에 이러한 사이트는 온라인 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.
긍정적이든 부정적이든 상관없이 이러한 플랫폼에서 모든 리뷰에 응답하는 데 시간을 들이는 것이 중요합니다. 긍정적이고 부정적인 피드백을 받는 고객을 보는 고객은 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있는 능력에 대해 더 자신감을 가질 것이기 때문입니다.
작은 온라인 광고 예산으로 큰 결과를 얻을 수 있으며 온라인에서 인지도와 브랜드 인지도를 빠르게 구축할 수 있습니다.
종종 소비자는 판매를 유도하기 위해 하나 이상의 인상이 필요합니다. 리타게팅 광고는 판매 유입경로를 통해 지칠 줄 모르는 소비자를 밀어붙이는 데 도움이 됩니다. ReadyCloud Suite에 따르면 마케터의 46%는 리타게팅이 가장 간과되는 온라인 마케팅 방법 중 하나라고 말합니다. 리타게팅의 장점은 소비자가 다른 사이트를 탐색할 때 웹 전체에서 귀하의 제품과 브랜드 이름을 볼 수 있다는 것입니다.
Google AdWords는 검색 광고를 위한 가장 인기 있는 플랫폼이지만 Bing 또는 Yahoo에서 광고를 구매하는 것을 무시하지 마십시오. 누군가가 귀하의 광고를 클릭할 때마다 귀하는 소정의 수수료를 지불하게 됩니다. 이것을 클릭당 지불(PPC) 광고라고 합니다.
소셜 미디어 채널에 광고하는 것도 비용 효율적인 옵션입니다. Hootsuite의 소셜 미디어 광고에 대한 철저한 가이드를 확인하십시오.
"콘텐츠가 왕이다"는 몇 년 전 큰 유행어가 되었으며 온라인에서 인지도를 구축하는 데 필수적인 요소입니다. 콘텐츠를 많이 만들수록 소비자가 귀하의 비즈니스를 발견할 수 있는 기회가 늘어납니다.
물론 자신의 웹사이트와 소셜 채널에 콘텐츠를 추가해야 합니다. 비디오 콘텐츠를 소셜 플랫폼(YouTube 포함)에 게시하는 것을 고려하십시오. 잠재 고객이 사용하는 웹 사이트에 대해 생각해 보십시오. 게스트 게시물을 수락합니까? 다른 사이트에 글을 쓰는 것은 브랜드 인지도를 퍼뜨리는 좋은 방법입니다.
전문가 팁: 콘텐츠에 "공유" 버튼을 추가하여 브랜드의 가시성을 높입니다. 이렇게 하면 독자가 귀하의 콘텐츠와 브랜드를 네트워크에 더 쉽게 공유할 수 있습니다.
온라인에 표시하려면 표시해야 합니다. 온라인. 참석하십시오. 활동적으로. 참여하십시오.
온라인에 '표시'하는 방법을 모르더라도 하는 것이 여전히 중요합니다. 소프트웨어는 효율성과 효율성을 유지하는 비즈니스 부분을 디지털화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 저희가 도와드릴 수 있습니다.
적합한 소프트웨어를 찾는 것은 압도적일 수 있으므로 엄청난 수의 옵션으로 어려움을 겪고 있다면 Software Advice에서 다른 솔루션을 비교할 수 있습니다.
Software Advice와 SCORE는 이전에 파트너 관계를 맺어 소규모 기업이 운영을 혁신할 수 있도록 지원했습니다. 기술을 사용하여 온라인에 접속하는 방법이 궁금하시다면 SCORE와 함께한 최근 웨비나를 확인하세요.
어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 Software Advice 고문과 15분 통화를 예약하여 필요한 다양한 기능을 안내하여 올바른 경로에서 조사를 시작할 수 있습니다.
방법론
* "온라인 전문 서비스 경험" :Software Advice의 온라인 전문 서비스 경험은 지난 6개월 동안 순수 온라인으로 전문 서비스를 구매하고 활용한 미국 성인 557명을 대상으로 2020년 10월에 실시되었습니다. 각 응답자가 당면한 주제와 의미를 완전히 이해할 수 있도록 질문을 표현했습니다.
**“2020년 소프트웨어 조언 COVID-19 소매업 영향 설문조사”: 소프트웨어 조언 COVID-19 HR 영향 설문조사는 2020년 9월에 실시되었습니다. 우리는 소매 VP, 소매 이사, 소매 관리자 또는 소매 리더십 책임 또는 기타 역할로 정의되는 소매 "리더" 429명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 미국에 기반을 둔 비즈니스에서 소매 리더십 책임이 있습니다. 각 응답자가 당면한 주제와 의미를 완전히 이해할 수 있도록 질문을 표현했습니다.