1이란 무엇입니까? 귀하의 비즈니스가 얼마나 건강한지 판단하기 위해 추적하는 중요한 측정항목은 무엇입니까?
비즈니스 소유자가 비즈니스의 건전성을 판단하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 우리는 CEO와 비즈니스 전문가에게 최상의 통찰력을 요청했습니다. 유지율 추적에서 고객 추천 고려에 이르기까지 비즈니스의 상태를 확인하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
다음은 귀하의 비즈니스 상태를 결정하는 10가지 중요한 수치입니다.
Cadence Education의 중요한 지표 중 하나는 학생 유지입니다. 리텐션은 고객 만족도의 훌륭한 척도입니다. 높은 유지율은 우리 학교가 집처럼 훈육하는 곳에서 아이들에게 매일 재미로 가득 찬 탁월한 교육을 제공함으로써 부모에게 마음의 평화를 제공하겠다는 브랜드 약속을 훌륭하게 이행하고 있음을 나타냅니다. 유지율을 모니터링하는 것 외에도 우리는 행복한 가정과 성공적인 학생을 만들기 위해 우리가 할 수 있는 모든 일을 하고 있는지 확인하기 위해 일년에 두 번 NPS 설문조사를 사용합니다.
-Jeanne Kolpek, Cadence Education
보험 회사로서 우리 사업의 건전성을 측정하는 데 도움이 되는 한 가지는 견적에 대한 클릭률입니다. 어떤 면에서는 인용문만으로는 의도를 제대로 이해하기 어려울 수 있지만 사람들이 요금을 요구하는 것을 보는 것은 우리에게 좋은 신호입니다. 이는 당사 웹사이트, 콘텐츠 및 서비스가 그들과 관련이 있음을 의미합니다. 견적비교를 해도 우리를 생각할 만큼 진지하게 쇼핑을 하고 있습니다. 이것의 두 번째 끝은 당신에게서 실제로 구매하는 팔로스루입니다. 그러나 클릭률이 높은 한 사람들이 쇼핑을 하고 있고 보험을 위해 우리를 찾고 있다는 것은 좋은 신호라는 것을 확실히 알 수 있습니다.
-Brandon K. Berglund, Berglund 보험
우리 사업 또는 모든 사업의 건전성은 업무 성과와 생산성으로 쉽게 측정할 수 있습니다. 출력과 생산성을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 직원들이 가능한 한 효과적이고 효율적으로 작업을 수행하는 데 필요한 리소스를 갖도록 하는 것입니다. 적절한 자원을 제공하면 과로와 직원 소진을 방지할 수도 있습니다. 예를 들어, 콘텐츠 작성 작업 및 책임과 함께 예측 텍스트 소프트웨어를 통합하면 실시간 오류를 포착하여 더 나은 출력과 생산성을 얻을 수 있습니다.
-Guy Katabi, Lightkey
고객 만족도는 주요 지표 목록에서 높습니다. 보험 산업은 방대하기 때문에 비개인적인 고객 경험이 일반적일 수 있습니다. 소기업을 위한 보험 솔루션을 찾든 개인을 위한 보험 솔루션을 찾든 우리는 각 고객에게 양질의 경험을 제공하는 데 투자하고 있습니다. 당사의 독립 보험 대리인은 고객과 고객의 요구 사항을 파악하여 고유한 상황에 가장 적합한 저렴한 보험 상품을 제공할 수 있습니다. 고객에게 서비스를 제공함으로써 높은 고객 만족도를 보장합니다.
-Vicky Franko, Insura
귀하의 비즈니스 상태를 파악하는 데 도움이 되는 추적해야 하는 중요한 지표 중 하나는 고객 유지율 또는 재방문 고객 수입니다. 고객 확보가 중요하지 않다는 말은 아닙니다. 일회성 고객을 확보하는 것은 해당 고객을 확보하고 유지하는 것만큼 실행 가능하지 않습니다. 시간이 지남에 따라 서비스를 안정적으로 사용하는 견고한 고객 그룹이 있는 경우 계속해서 성장하고 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 견고한 고객 기반이 없으면 미래의 일이나 비즈니스를 확장하는 방법을 예측하기가 어렵습니다. 강력한 기반을 가지고 있는지 확인하기 위해 유지율을 확인하십시오.
-Henry Babicheknko, Stomadent
저는 항상 비즈니스 소유자가 월간 데이터가 아닌 연간 데이터를 보도록 권장합니다. 연간 데이터는 월간 데이터가 포착할 수 없는 관점을 제공합니다. 연도별 데이터는 귀하가 비즈니스로서 얼마나 멀리 왔는지와 내부 및 외부 요인으로 인해 그 과정에서 직면한 모든 변동을 보여줍니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 월간 30% 감소했지만 그 해에 비즈니스가 전년도보다 100% 증가한 경우 30% 하락은 그다지 문제가 되지 않을 수 있습니다. 비즈니스의 건전성을 판단할 때 미시적인 것과 거시적인 것의 균형을 맞추는 것이 중요합니다.
-Mike Krau, Markitors
우리가 추적해야 하는 가장 중요한 지표는 추천입니다. 거의 모든 홈 서비스 회사는 입소문 마케팅을 기반으로 하고 있으며 우리는 지속적으로 확고한 기반을 가지고 있는지 확인하기 위해 새로운 고객 추천을 추적해야 합니다. 우리는 단순히 고객과 회사에 대한 그들의 중요성에 대해 이야기함으로써 추천을 권장합니다. 친구에게 정보를 전달할 때 의심의 여지가 없도록 훌륭한 작업을 수행하는 것이 중요합니다.
-Ralph Severson, 바닥재 마스터
기업은 종종 고객 확보 비용을 추적하는 것을 잊어버립니다. 이것은 비즈니스가 새로운 고객으로부터 얼마나 많은 수익을 얻었는지 파악하는 데 도움이 되는 메트릭입니다. 고객 기반을 확장하고 수익을 줄이는 데 더 많은 돈을 투자하고 있다면 상황이 올바른 방향으로 움직이지 않고 있습니다. 또한 충분한 관심을 받지 못하고 있으므로 마케팅 활동을 재고해야 한다는 의미이기도 합니다.
-Caroline Lee, CocoSign
고객 평생 가치를 추적하지 않는다면 비즈니스의 진정한 가치를 모르는 것입니다. 고객평생가치(CLV)는 고객의 가치를 알려주는 단일 지표입니다. 데이터가 있는 경우 개별 수준 메트릭을 얻을 수 있습니다(예:고객 Joe는 우리 회사에 $225의 가치가 있음). 개별 고객 데이터가 없더라도 전체 매출을 총 고객 방문 횟수로 나누어 평균 CLV를 계산하여 방문당 평균 매출을 구할 수 있습니다. 방문당 평균 매출을 방문당 고객당 평균 매출을 얻어야 하는 총 고객 수로 나눕니다. 그런 다음 평균 고객 평생 가치(고객이 평생 동안 귀하와 함께 보내는 금액)를 결정하기 위해 고객이 귀하를 방문하는 경향이 있는지 파악해야 합니다. 기업으로서 당신의 목표는 CLV를 최대화하는 것입니다. 고객이 더 자주 방문하도록 하거나(더 많은 주문을 하거나) 방문당 더 많은 비용을 지불하도록 하면(더 비싼 품목 주문) 이를 수행할 수 있습니다.
-Layton Cox, 미디어 및 엔터테인먼트 컨설턴트
저는 업무용으로 Ahrefs.com을 사용합니다. 나는 PPC와 DR과 같은 중요한 지표를 추적합니다. Ahrefs.com의 PPC는 (클릭당 지불) 트래픽에 실제 비용을 지출한 경우 웹사이트의 성능을 알려주는 지표이며 웹사이트가 얼마나 무료 품질의 유기적 웹사이트를 확보하고 있는지 확인하는 훌륭한 측정 도구입니다. Ahrefs.com의 DR은 단순히 도메인 등급으로 알려져 있습니다. Google 게재위치 순위를 측정하는 훌륭한 도구이기 때문에 항상 DR 통계를 확인하여 순위가 상승했는지 하락했는지 확인합니다. DR이 올라가면 Google 검색에서의 게재위치도 더 높아집니다.
-Ryan David, We Buy Houses in Pennsylvania