온라인 판매 성공을 어떻게 달성할 수 있습니까? 소기업 소유자로서 가장 필요할 때 신뢰할 수 있는 리소스를 확보하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 비즈니스로서 배송 안정성은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. FedEx는 전자 상거래 비즈니스를 운영하든 전통적인 오프라인 매장을 운영하든 상관없이 간편하고 세계적인 수준의 배송 솔루션으로 소기업 소유주를 지원합니다.

원활한 배송 운영 외에도 온라인에서 강력한 비즈니스를 구축하는 또 다른 방법은 전자상거래 매장에서 탁월한 고객 경험을 제공하는 것입니다.

다음은 이를 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

온라인 비즈니스를 운영할 때 충성도가 높은 고객을 찾고 유지하는 것이 오프라인 매장처럼 간단하지 않은 경우가 많습니다. 물리적 위치, 일선 직원 또는 소비자와의 직접적인 접촉 없이는 전자 상거래 매장에서 고객이 느끼는 방식을 개선하기 위해 많은 것을 할 수 없다고 생각하는 경우가 많습니다. 그것이 진실의 전부는 아닙니다. 물론 전자상거래 웹사이트에 대해 기억에 남고 즐거운 고객 경험을 제공하는 것이 반드시 쉬운 일은 아니지만 적절한 영역에 초점을 맞추면 가능합니다.

가장 좋은 예는 Amazon입니다. 소개가 필요하지 않습니다. 그러나 신생 독립 전자 상거래 비즈니스가 어떻게 '아마존과 같은' 고객 경험을 제공할 수 있습니까? 아니면 기존 웹사이트에서 고객 경험을 향상시키시겠습니까?

집중할 수 있는 세 가지 영역을 살펴보겠습니다.

1. 평판

다음은 Harvard Business Review의 놀라운 통계입니다. 쇼핑객의 77%는 브랜드와 관계를 맺고 싶어하지 않습니다! 듣기 어렵다는 것을 압니다. 그러나 이것을 이해하십시오. 대부분의 소비자는 원할 때 원하는 방식으로 마찰 없이 제품을 받기를 정말로 원합니다. 그들은 장기적인 약속을 추구하지 않습니다. 그렇다면 어떻게 우리 브랜드를 드라이브 바이 구매자에게 연결할 수 있을까요? 당신은 그들에게 기억하고 공유할 가치가 있는 경험을 제공합니다! 당신의 브랜드는 단순히 당신이 자리에 없을 때 사람들이 당신의 비즈니스에 대해 말하는 것입니다. 사람들은 브랜드에 대한 좋은 경험과 나쁜 경험에 대해 이야기합니다. 다음 네 가지 제안을 통해 마찰 없는 구매에 집중하여 고객 참여 평판을 높이십시오.

1. 구매 프로세스를 안내합니다. 고객에게는 강력한 탐색 및 진행률 표시줄이 필요합니다.
   
2. 확인, 배송 및 이행 알림으로 기대치를 설정합니다. 고객은 방금 일어난 일, 앞으로 일어날 일, 물건을 언제 받을 수 있는지 알고 싶어 합니다.
   
3. 고객 피드백과 사용자 제작 콘텐츠를 활용합니다. 최종 사용자와 팀 구성원에게 정기적으로 피드백을 요청하십시오. 그들의 응답은 비즈니스의 활력소가 되므로 자주 확인하십시오.
   
4. 활용 배송 상자 . 고객에게 감사를 표하고 피드백이나 권장 사항을 요청하는 삽입물을 상자에 넣을 수 있습니다.

2. 모바일 사용자 경험 디자인

모바일 쇼핑 경험을 제공해야 합니다. 휴대기기에서 고객의 참여를 유도하기 위한 3가지 주요 옵션이 있습니다.

1. 반응형 디자인의 웹사이트 - 귀하의 웹 사이트가 모든 장치로 번역되는 반응형 디자인으로 개발되었는지 확인하십시오. 이것은 구현 및 유지 관리가 가장 쉬운 옵션입니다. 귀하의 페이지에 대한 모든 정보는 모바일 친화적인 페이지로 변환됩니다. 기본적으로 웹사이트를 축소하고 모바일에서 더 쉽게 렌더링할 수 있습니다. 문제 중 일부는 항상 읽기가 더 쉬운 것은 아니라는 사실에 있습니다. 때로는 너무 많은 글꼴이나 이미지가 너무 커서 창 너비를 넘어 확장됩니다. 일반적으로 페이지 전환은 세 가지 모바일 옵션 중 가장 느립니다. 모든 양식을 확인하고 이미지를 최적화하고 iOS 및 Android 장치에서 테스트하십시오. iPhone에서 멋지게 보이는 것이 삼성에서는 끔찍하게 보일 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

   웹사이트에는 사이트 맵이 포함되어야 하며 고객이 웹사이트를 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 고객에게 빠르고 쉬운 서비스를 제공하려면 제품을 적절하게 분류해야 합니다. 고객은 온라인 상점을 탐색할 때 많은 콘텐츠를 읽는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 그들은 고객 리뷰를 고려합니다. 따라서 웹 사이트에 정직한 고객 리뷰가 있는지 확인하거나 외부 링크를 제공하십시오. 웹사이트는 최상의 결과를 위해 고품질 사진과 최소한의 콘텐츠로 매력적이어야 합니다.
   

2. 모바일 웹페이지 (모바일에 최적화됨) – 가장 사용자 친화적이고 빠른 옵션입니다. 모바일 사용자를 위한 정확한 사양으로 디자인할 수 있습니다. 모바일 사이트는 일반적으로 필수 요소로 요약되어 더 빠르고 쉽게 탐색할 수 있습니다. 이 페이지의 단점은 종종 장치를 기반으로 리디렉션되는 두 개의 별도 웹사이트를 유지해야 한다는 것입니다. 달성하기 어렵지는 않지만 추가 노력과 시간이 필요할 수 있습니다.
   
3. 모바일 앱 - 소통하고 싶은 고객이 있고 개인화된 경험을 갖고 있다면 모바일 앱이 최선의 선택입니다. 또한 모바일을 통한 직접 연락은 웹사이트보다 이점이 있습니다. 하지만 앱을 디자인할 때는 웹사이트의 즉각적인 편의성보다 소비자에게 앱을 선택해야 하는 충분한 이유를 제공해야 합니다. Apps.com의 Business에 따르면 스마트폰 사용 시간 중 3% 미만이 쇼핑 앱에 사용됩니다.

3. 개인화:

현재 데이터를 사용하여 고객이 자신을 알고 있다는 느낌을 주고 시간이 많지 않습니다. 전환 전문가인 Ellie Hubble에 따르면 웹 방문자의 80%가 5초 만에 사이트를 이탈하므로 다른 쿠키 커터 웹사이트가 될 수 없습니다. 온라인 옵션의 확산은 엄청납니다. 영국의 DailyMail.com에 따르면 인터넷에서 단 1분 만에 216,000개의 사진이 게시되고 278,000개의 트윗이 생성되고 180만 개의 Facebook 좋아요가 거래됩니다. 그리고 같은 시간에 readycloud.com에 따르면 전자 상거래 상점에서 3백만 달러가 생성됩니다. 엄청난 양의 활동과 경쟁이 있습니다. 온라인에서 두각을 나타내려면 자신의 데이터에 있는 고객 정보를 활용하여 고객 경험을 개인화해야 합니다.

데이터 세트를 고객 참여 행동으로 전환하는 방법은 무엇입니까?

과거 고객 상호 작용의 데이터를 사용하여 현재 사용자에게 추천합니다. "이것이 마음에 들면 저것도 좋아할 것입니다." 물론 Amazon과 같은 고급 엔터프라이즈 매장에서 본 적이 있지만 이제 동일한 기능을 사용할 수 있습니다! 여러 타사 제공업체는 한 달에 약 6달러를 실행하는 Shopify의 Also Bought Plug-in 및 웹사이트에 대해 연간 49달러를 실행하는 WooCommerce의 Product Add Ons Plugin과 같은 대부분의 웹사이트에 플러그인 솔루션을 제공합니다.

또한 이메일 마케팅 캠페인 내에서 동일한 데이터를 사용하여 할인하지 마십시오. 일반적인 권장 사항을 받는 것보다 더 낙담하는 것은 없습니다. 예를 들어, 내가 귀하의 사이트에 와서 세탁기를 주문하면 다음 세탁기 판매에 대한 이메일을 받지 않아야 합니다. 또한 과거 구매 데이터를 사용하여 세탁기를 주문한 사람들의 40%가 세제, 섬유 유연제, 건조기 시트를 구매했다는 사실을 상상해 보세요!

이것이 구매 행동을 기반으로 이메일에서 교차 판매하는 방법입니다. 교차 판매와 상향 판매의 차이점을 기억하십시오. 상향 판매할 때는 결제 시 수행하는 것이 가장 좋습니다. 내가 세탁기를 주문한다면, 어울리는 건조기와 5년 연장 보증을 보여주세요. 주문한 후 7-10일 이내에 개인화된 이메일로 고객이 새 세탁기를 어떻게 사용하고 있는지 확인하고 적절한 교차 판매가 될 세제, 섬유 유연제 및 건조기 시트를 구매하도록 안내합니다.

모바일 웹사이트와 기본 앱 중 무엇을 디자인할지 고민하고 있다면 웹사이트를 선택하는 것이 가장 쉽습니다. 그러나 결정은 최종 목표가 무엇인지에 달려 있습니다. 대화형 게임은 앱에서 해야 합니다. 그러나 번거로움 없이 구매할 수 있도록 항목을 표시하려는 경우 웹사이트가 가장 좋습니다. 브라우저와 모바일 화면에 따라 자동으로 크기가 조정되는 웹사이트의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

비즈니스 성장을 위한 다른 방법을 찾고 있다면 FedEx는 귀중한 자원입니다. 올해로 5회째를 맞는 FedEx Small Business Grant Contest에 참가하는 것은 귀하의 비즈니스에 활력을 불어넣을 수 있는 방법입니다. FedEx Office에서 $25,000의 보조금과 $7,500의 제품 및 서비스를 받을 수 있는 기회를 얻으려면 fedex.com/grant 콘테스트에서 지원하십시오. 2월 21일 ^st 이 있습니다. 3월 29일까지 올해의 대회에 참가하기 위해. 지난 4년 동안 $250,000 이상이 중소기업에 수여되었습니다.

보조금 수상자는 상금을 받을 수 있을 뿐만 아니라 저명한 이전 수상자 그룹에 합류하여 동료 수상자들과 특별한 유대를 형성하고 FedEx와 소중한 관계를 구축할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.