많은 소비자들이 온라인 구매 시 무료 배송에 익숙해졌으며, 보통 1~2일 소요됩니다. 이 목표는 대기업에서는 쉽게 달성할 수 있지만 일부 소기업 소유자에게는 극복할 수 없는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 이러한 기대를 충족함으로써 소규모 비즈니스는 쇼핑객을 충성도가 높은 평생 고객으로 전환시키는 놀라운 고객 경험을 창출할 수 있습니다.
이러한 결과를 얻으려면 소매업체의 많은 비하인드 스토리 작업이 필요하며, 소매업체는 지속적으로 배송 전략을 수정하고 주문 처리 및 배송 프로세스를 간소화해야 합니다. 이를 더욱 어렵게 하려면 허용할 수 없는 수준까지 가격을 인상하지 않고 이 모든 것을 수행해야 합니다. 그러나 적합한 배송 파트너를 식별하면 프로세스를 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
전자 상거래 및 구독 상거래 솔루션 제공업체인 Clarus Commerce의 CEO인 Tom Caporaso는 "고객 충성도와 관련하여 배송 속도와 비용이 그 어느 때보다 중요합니다. "대부분의 쇼핑객은 여전히 '빠른' 대신 '무료'를 선택하지만 Amazon, eBay 등의 소매점 수가 증가함에 따라 이제 이러한 옵션을 결합한 모든 규모의 소매업체는 모든 고객의 관심을 충족할 수 있는 방법을 찾아야 합니다."
이제 막 사업을 시작했고 배송 프로세스를 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠거나 보다 효율적인 방법론을 만드는 데 관심이 있는 기존 회사라면 다음은 소규모 전자상거래 소매업체가 직면한 가장 큰 문제를 해결하기 위한 몇 가지 도움말입니다.
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대부분의 비즈니스는 가장 잘 알려진 배송 업체를 사용하여 시작합니다. UPS 및 FedEx와 같은 큰 이름은 안전하고 확고한 느낌을 주며 귀하의 볼륨은 비용을 정당화할 만큼 충분히 작을 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 성장함에 따라 합리적인 가격으로 더 빠른 배송을 보장하기 위해 다단계 및 다중 공급업체 배송 계약을 선택해야 할 수도 있습니다.
운송 솔루션 회사 Endicia의 공동 설립자인 Amine Khechfe는 "하나의 운송업체를 사용하는 것이 간단한 솔루션처럼 보일 수 있지만 가장 비용 효율적인 솔루션은 아닐 수 있습니다."라고 말했습니다. "중소 기업은 비즈니스 요구 사항에 적합한 배송 조합을 식별하는 데 시간을 투자해야 합니다."
Khechfe는 전자 상거래 기업이 특히 부피가 큰 제품을 정기적으로 배송하는 경우 USPS(US Postal Service)를 개인 운송업체의 대안으로 고려할 것을 권장했습니다. 그는 또한 사업주는 주말 또는 시골 배송과 같은 서비스에 대한 추가 요금을 고려하고 이 정보를 사용하여 고객 배송 기대치를 충족하기 위한 가장 경제적인 옵션을 결정해야 한다고 말했습니다.
다음은 전자상거래 비즈니스의 배송 파트너를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소입니다.
dropshippers 및 기타 제3자 물류 제공업체(3PL)를 사용하면 배송 비용도 절감할 수 있습니다. 소매업체가 고객 주문을 제조업체나 도매업체에 보낸 다음 창고에서 제품을 배송하는 프로세스인 직송은 재고를 보관하는 데 필요한 공간을 늘리지 않고 배송량을 늘리려는 기업에게 특히 매력적인 옵션입니다. 유사하게, 3PL은 소규모 판매자 그룹의 결합된 재고 볼륨을 활용하여 더 나은 배송 대안을 제공할 수 있다고 배송 통찰력 및 분석 회사인 71lbs의 설립자이자 CEO인 Jose Li가 말했습니다.
온라인 상품 및 주문 처리 플랫폼인 CommerceHub의 설립자이자 CEO인 Frank Poore는 스마트하고 전략적인 관계를 구축하고 기술을 사용하면 중소기업이 가격과 편의성 사이에서 적절한 균형을 찾는 데 도움이 될 수 있다고 말했습니다.
그는 “작은 사람은 큰 사람처럼 행동해야 한다. "그들은 비용과 운송 시간을 최소화하기 위해 일을 체계적으로 해야 합니다."
Poor는 출발지와 목적지 사이의 거리를 최소화하기 위해 고객 기반과 가장 가까운 지역에서 공급업체와 직송업체를 찾을 것을 제안했습니다.
FedEx와 UPS는 차원적 가격 책정 모델을 따르며, 이는 운송 비용이 지상 발송물의 포장 중량과 크기에 따라 결정됨을 의미합니다. 운송 회사인 Unishippers Global Logistics의 CEO인 Kevin Lathrop은 많은 기업이 이러한 이유로 포장을 최적화하기 위해 많은 조정을 했다고 말했습니다.
Lathrop은 "가능한 최소한의 공간을 사용하기를 원합니다."라고 말했습니다. "안전과 밀도를 위해 포장하고 [항목]을 적재에 적합한 상자에 넣으십시오."
수축 포장된 팔레트에 여러 품목을 배송하는 경우 화물이 목적지에 도착하기 전에 분해되는 경우를 대비하여 각 상자에 라벨을 붙이라고 Lathrop은 말했습니다.
패키지 무게에 따라 가장 빠르고 가장 저렴한 배송 방법은 개인 운송업체가 일부를 가져가도록 하고 USPS가 최종 배송을 하는 것이라고 Poor가 말했습니다.
기술 덕분에 배송 프로세스를 훨씬 쉽게 관리할 수 있습니다. 모든 규모의 기업은 여정의 모든 단계에서 배송을 모니터링할 수 있으므로 고객이 정확하고 시기 적절한 업데이트를 받을 수 있습니다. 그러나 그 능력은 고객에게만 가치가 있는 것이 아닙니다. 또한 제품이 배송된 후 발생하는 지연, 오류 또는 손상에 대해 비즈니스가 책임을 지지 않도록 합니다.
과거에는 고객이 잘못되거나 손상된 제품을 신고하면 고객의 말을 받아들여야 했습니다. 그러나 이제 기업은 전체 공급망에서 영상 감시, 실시간 스캔 및 추적, 기타 분석 도구를 사용할 수 있습니다.
배송 솔루션 제공업체 EasyPost의 CEO인 Jarrett Streebin은 고객이 구매 위치를 정확히 알고 싶어하기 때문에 추적 세부정보를 제공하는 것이 중요하다고 말했습니다. 그는 가능하면 24시간 이내에 주문을 포장하고 배송하는 데 집중하고 추적 번호를 즉시 보내라고 조언했습니다.
Caporaso는 소매업체가 6개월마다 배송 전략을 평가하여 최고의 효율성으로 운영되고 비즈니스에 가능한 한 가장 낮은 비용으로 고객에게 최상의 가치를 제공하는지 확인해야 한다고 말했습니다. 지속적인 데이터 수집 및 분석 프로그램은 이러한 노력의 매우 중요한 부분이라고 그는 말했습니다.
궁극적으로 고객의 기대는 모든 배송 결정의 중심이 되어야 한다고 Caporaso는 말했습니다. 단기적으로는 비용을 절감하지만 열악한 서비스로 고객을 소외시키는 운송업체는 결국 장기적으로 고객에게 비용과 비용을 초래합니다.
수익성 있는 전자 상거래 비즈니스를 운영하려면 수익을 확인하는 것이 중요하며 배송은 주요 비용입니다. 무료 배송이 고객에게 더 매력적이더라도 많은 쇼핑객은 배송이 빠르면 합리적인 가격을 지불할 용의가 있습니다.
간접비를 증가시키지 않지만 여전히 고객의 요구를 만족시키는 배송 일정을 선택하십시오. 배송 옵션 및 가격 목록을 작성하십시오. 그런 다음 이 정보를 수익 마진과 비교하고 재정 목표를 달성하는 데 도움이 되는 옵션을 선택하십시오.
일관성은 고객 유지의 핵심 중 하나입니다. 사람들은 제품과 서비스의 품질과 신뢰성으로 인해 귀하의 비즈니스를 지원하며 고객 만족을 보장하려면 뒤에서 많은 준비가 필요합니다. 물품을 자주 배송하는 것은 원활한 작업 흐름을 유지하기 위한 준비 과정의 일부입니다.
배송해야 하는 재고의 양과 배송 빈도를 결정합니다. 타사 배송업체와 협력하는 경우 배송 일정에 대해 문의하여 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
귀하의 비즈니스는 계절에 따라 배송 준비 및 빈도가 변경될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 배송 일정에 영향을 미치는 모든 요소를 파악하십시오.
소규모 기업으로서 처리할 수 있는 것보다 더 많은 재고를 보유하고 싶지 않습니다. 비즈니스 운영을 방해하고 불필요한 비용을 발생시키는 문제를 방지하려면 배송량을 염두에 두십시오.
배송량에 대해 생각하는 두 가지 방법이 있습니다. 제품의 크기와 배송으로 받거나 보내는 제품의 수입니다. 인벤토리를 위한 충분한 공간이 있는지 확인하십시오.
직송과 같은 타사 옵션을 사용하는 것이 좋습니다. 귀하의 비즈니스는 제한된 수의 작은 품목을 보유할 수 있으므로 공간을 절약하는 데 도움이 되도록 대형 제품에 대한 직송 서비스를 사용할 수 있습니다.
고객에게 보장된 수령 날짜보다 더 안심할 수 있는 일은 거의 없습니다. 이 마크를 달성하면 고객의 비즈니스에 대한 일관성과 관심을 보여줍니다.
실수와 도전이 일어나기 마련입니다. 따라서 배송에 대한 보증이 있으면 문제가 발생할 경우 고객이 처리할 것임을 고객에게 확신시킬 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 직접 연락하여 보상을 제공하는 등 우수한 고객 서비스를 보장합니다.
도착 시간을 보장하는 것 외에도 배송 중 손상이 발생하지 않도록 제품에 올바른 라벨을 붙이고 안전하게 포장했는지 확인하세요.
타사 공급업체와 협력하려는 경우 공급업체의 사고율을 확인하고 보험 정책을 이해하고 있는지 확인하십시오. 고객은 일반적으로 실수 자체보다 배송 실수를 처리하는 방법을 더 기억합니다.
배송에 대한 정보 및 기술 지원을 제공하면 배송 과정에서 발생하는 모든 문제를 처리하는 데 도움이 됩니다.
고객이 주문에 대해 질문하는 경우가 있으므로 배송 프로세스에 대해 잘 알고 있는 담당자와 연결하는 것이 좋습니다. 전화, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 고객에게 답변과 솔루션을 제공하면 문제가 발생하더라도 고객이 다시 방문할 수 있습니다.
핵심 사항: 전자상거래 비즈니스의 배송 파트너를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소는 비용, 배송 일정, 포장 및 보증입니다.
소기업은 다양한 배송 서비스 중에서 선택할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 인기 있는 옵션입니다.
USPS는 배송 솔루션으로 활용할 가치가 있는 몇 가지 선택 사항을 제공합니다. USPS가 소규모 기업에 제공하는 이점에는 국내 및 국제 배송을 위한 다계층 클릭앤페이 서비스, 대량 할인, 우편 요금 계산 도구 및 경량 비즈니스 서비스가 포함됩니다.
가장 큰 정부 계약 중 하나인 FedEx는 온라인 비즈니스 개발을 지원하는 전자 상거래 센터와 보조금, 행정 업무 지원, 정보 블로그 및 팟캐스트를 제공합니다.
UPS는 소규모 비즈니스를 위해 특별히 설계된 여러 서비스를 제공합니다. 배송 비용을 추적하고 관리하는 데 도움이 되는 다양한 유연한 배송 솔루션이 있습니다. UPS는 익일 배송, 국제 배송, 지상 배송, 반품 및 청구 옵션을 제공합니다.
또한 회사의 eFulfillment 서비스를 통해 20개 이상의 플랫폼에서 판매되는 제품을 보관하고 배송할 수 있습니다.
또 다른 옵션은 직송입니다. 직송은 비즈니스나 창고에 필요한 물류의 많은 부분을 다루지는 않지만 배송 프로세스를 간소화하기 위한 실행 가능한 옵션입니다.
직송을 선택하기 전에 업계를 조사하고 직송이 수익 마진을 얼마나 줄이는지 결정하고 과잉 구매를 피하십시오.
비즈니스가 창고 공간에 크게 의존하는 경우 주문 처리 센터를 운영하는 것보다 3PL을 사용하는 것이 좋습니다. 3PL은 제품 조립 및 포장, 주문 이행 및 창고 보관과 같이 직송과 관련이 없는 복잡한 서비스를 제공합니다. 회사와 직접 대화하고 가능한 경우 협상하십시오.
핵심 사항: 소기업이 사용할 수 있는 배송 옵션에는 USPS, FedEx, UPS, 직송 및 타사 물류 제공업체가 있습니다.
다음은 배송 비용을 최소화하는 몇 가지 방법입니다.
핵심 사항: 배송비를 절약하려면 대량 구매, 배송 자재 재사용 및 각 상자의 공간을 최대한 활용하는 것이 좋습니다.
Marisa Sanfilippo의 추가 보고