이제 소셜 미디어, 이메일 및 문자를 통해 연락할 수 있는 원치 않는 연락처 목록에 채권 추심자를 추가할 수 있습니다.
11월 말에 발효된 새로운 규칙에 따라 추심 기관은 이제 채무자에게 이메일, 문자 및 소셜 미디어 다이렉트 메시지를 보낼 수 있습니다. 즉, "하나의 이상한 속임수"에 대해 원하지 않는 광고와 최근의 가장 위대한 피라미드 계획에 대해 알려주고 싶어하는 사람들의 친구 요청 외에도 수집 대행사가 이제 DM에 들어갈 수 있습니다. .
공정 부채 추심 관행법(Fair Debt Collection Practice Act)의 변경 사항은 작년에 당시 CFPB 회장인 Kathleen Kraninger에 의해 승인되었으며, 그는 채권 추심자들이 소비자에게 다가가기 위해 구식 방법을 사용하고 있다고 말했습니다. 1977년 이후로 변경되지 않은 방법. 이메일, 텍스트 및 DM을 혼합하여 CFPB는 관련된 모든 사람을 위한 프로세스를 간소화하기를 희망합니다. 채권 추심 산업 무역 그룹인 ACA International의 수석 고문인 Leah Dempsey는 "CFPB 연구에 따르면 소비자는 현대적인 방법을 통해 소통하는 것을 선호하며 소셜 미디어 개인 메시징은 소비자가 정보를 받을 수 있는 현대적인 방법 중 하나입니다."라고 말했습니다. . "소비자는 자신의 선택 사항을 알고 법적 의무를 해결하기 위해 정보에 입각한 선택을 할 수 있을 때 최상의 결과를 얻습니다."
매년 채권 추심자들이 연락하는 수많은 사람들에게는 그것이 사실이 아닐 수도 있습니다. 많은 사람들이 폭주하는 전화 때문에 괴롭힘을 당합니다. 신용 평가 기관인 TransUnion에 따르면 3분기 기준으로 7,760만 명의 소비자가 적어도 하나의 부채를 징수하고 있습니다. 이는 2020년에 비해 감소한 수치이지만 업계는 내년에 더 많은 컬렉션 활동을 준비하고 있습니다. Wells Fargo는 팬데믹 기간 동안 기록적인 최저 수준에서 고객 불이행이 증가하고 있다고 경고했습니다.
“소비자와 채권 추심자들에게는 진정한 변화입니다. 이를 통해 채권 추심자들이 다양한 방법으로 사람들과 접촉하고 접촉할 수 있습니다.”라고 Legal Services NYC의 소비자 법률 전문가이자 직원 변호사인 Mary McCune이 말했습니다. “많은 소비자들이 이미 전화 한 통만으로도 괴롭힘을 당하고 있습니다. 이를 통해 더 많은 커뮤니케이션의 문이 열립니다.”
채권 추심자들이 귀하에게 과도하게 연락하거나 소셜 미디어에서 귀하를 소탕하는 것을 방지하기 위한 규칙이 장부에 있습니다. 채권 추심원은 소셜 미디어에서만 귀하에게 개인적으로 연락할 수 있습니다. 그들은 당신에게 친구를 요청할 때 자신을 식별해야 하며 당신이 메시지 수신을 중단할 수 있는 간단한 방법을 제공해야 합니다. 소비자들은 문자나 이메일 메시지로 중지라고 말하거나 채권 추심원에게 전화를 걸어 이러한 형태의 의사 소통을 거부할 수 있다고 전국 소비자 법률 센터(National Consumer Law Center)의 변호사인 에이프릴 쿠엔호프(April Kuehnhoff)는 말합니다. "대부분의 합법적인 채권 추심자들은 중지 메시지에 응답해야 합니다."라고 그녀는 말합니다.
그럼에도 불구하고 소비자 옹호자들은 규칙이 느슨하여 덜 세심한 채권 추심자들이 남용할 수 있다고 말합니다. 그런 다음 소셜 미디어 사용자인 우리가 있습니다. 누가 연결을 찾고 있는지에 대해 너무 많은 관심을 기울이지 않을 수 있습니다. 우리가 그것을 알기도 전에 채권 추심자는 새로운 추종자 또는 "친구"가 될 수 있습니다. 아니면 더 나쁘게는… 추심 대행사가 잘못된 사람에게 연락하여 낯선 사람에게 개인 부채를 공개할 수 있다고 McCune은 말합니다.
소비자 옹호자들은 또한 새로운 규칙이 온라인 사기의 증가를 부추길 수 있다고 우려하고 있습니다. 이제 채권추심자들이 이메일, 문자, DM을 통해 귀하에게 연락할 수 있으므로 채권추심 기관을 사칭하는 사기꾼도 마찬가지입니다. 그들의 목표는 개인 정보를 제공하거나 컴퓨터를 감염시키도록 사용자를 속이는 것입니다. 그들은 이제 새로운 방식으로 진입했으며 채권 추심자가 합법적인지 알아내야 하는 부담은 소비자에게 있습니다.
안전을 위해 Kuehnhoff는 링크를 클릭하거나 알 수 없는 사람이 보낸 첨부 파일을 열지 말라고 말합니다. 이메일이나 문자에 협박이 포함된 경우 즉시 돈을 지불하지 않으면 알람이 울려야 합니다. Kuehnhoff는 "당신이 들어본 적이 없는 누군가가 갑자기 당신과 의사 소통을 한다면, 당신은 당신의 실사를 확실히 하고 싶을 것입니다."라고 말합니다. “링크를 클릭하거나 개인 정보를 제공하지 마십시오. 더 연구해.”
추심 기관에서 괴롭힘을 당하는 경우 대응하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 이메일, 문자 메시지 또는 기관에 전화하여 수신 거부를 시작하십시오. 법에 따라 그들은 일단 당신이 그들에게 말하면 그런 방식으로 당신에게 연락하는 것을 중단해야 합니다. 옵트아웃 링크를 클릭하지 마십시오. 가짜가 아닌지 직접 확인하는 것이 좋습니다.
추심 기관은 부채당 일주일에 7번만 연락할 수 있으며 일주일에 한 번만 연락할 수 있습니다. 전화가 더 자주 또는 밤낮으로 계속 오고 있다고 느끼면 기록을 남기고 CFPB에 학대를 보고하십시오.
Kuehnhoff는 "소비자는 커뮤니케이션과 관련하여 자신의 선호도를 강조할 권리가 있습니다. “소비자들이 저에게 전화나 이메일을 보내지 말라고 하고 채권추심자들이 여전히 그런 방식으로 연락한다면, 공정한 채권추심 관행에 관한 법률에 따라 법적 청구를 할 수 있습니다. 전국에 변호사들이 있어 소송을 제기할 것”이라고 말했다.
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