연간 보고서를 방금 발표한 심사관실의 25번째 생일을 축하합니다. . 첫째, 그것은 무엇입니까? 글쎄, 그것은 HMRC에 대한 불만을 처리합니다. 또는 보고서에 따르면 "HMRC(HM Revenue and Customs)와 VOA(Valuation Office Agency)에 교훈을 얻고 개선할 수 있는 기회를 제공합니다."
심사관 Helen Megarry가 운영하는 AO도 다음과 같이 말합니다.
Helen은 “부서의 불만 처리 개선에 지속적으로 초점을 맞추고 있다는 징후가 있습니다. 그러나 실제로는 좋은
불만 처리 및 학습의 이점과 원칙이 어느 조직에서도 완전히 이해되지 않고 있습니다.
“이는 개별 불만을 처리하는 방식에서 분명합니다. 지속적인 개선과 모범 사례의 증거를 보여주는 비즈니스 영역이 있지만 이를 전반적으로 통합하려면 더 많은 작업이 필요합니다.
그녀는 다음과 같이 덧붙입니다. “우리는 식별하고 개선하기 위해 부서를 계속 지원하고 협력할 것입니다. 서비스 개선을 위해 고객의 피드백에 귀를 기울이는 혜택을 최대한 누릴 수 있도록 불만 처리에 대한 지속 가능한 개선에 계속 투자할 것을 권장합니다."
AO에 대한 좋은 기사에서 Jennifer Adams, AccountingWEB 컨설팅 편집자는 "회계사는 HMRC의 서비스에 대해 충분히 불평합니까?"라고 묻습니다.
Jennifer는 다음과 같이 말합니다. 특히 HMRC 절차의 수정 또는 검토로 이어지는 권고 사항이 있는 경우 독립적인 AO가 필요합니다. 그러나 사무실에서 HMRC 프로세스를 얻는 결과를 얻었지만 최소한 검토해 보면 적은 수의 직원으로 큰 영향을 미치기는 어려울 것입니다.”
AO 보고서는 매우 멋지게 보이고 모든 올바른 소리를 내며 필요한 경우 너클에 HMRC를 두드리고 '긍정'도 많이 내보냅니다. 문제는 Google에 AO 이름을 입력할 때 조직의 적용 범위가 '다소 제한적'이라고 가정해 보겠습니다.
누군가가 그들에게 다음 생일을 위해 트럼펫을 사줄 것입니다. 아마도... 한편, 나는 균형을 약간 수정하기 위해 보고서로 돌아올 것입니다.