여름이 왔습니다(비가 내리기 시작했습니다!). 정부 구성원들은 토스카나 빌라로 후퇴했습니다. 학교 아이들은 일년 중 가장 긴 휴가를 즐기고 있습니다. 부모는 일을 저글링하고 어린 자녀를 즐겁게 하기 위해 고군분투합니다.
지난 몇 개월 동안 정치, 사회 및 경제적인 사건이 발생한 가운데 회계 전문가들은 세금을 디지털화의 다음 단계에 대해 논의하고 있습니다. (MTD) 토론. 그리고 아직 할 일이 많은 것 같습니다.
상공회의소 의 조사 기업의 24%는 MTD에 대해 들어본 적이 없다고 주장했습니다. , VAT에 대해 내년 4월부터 적용됩니다. 이 비율을 MTD가 영향을 미칠 260만 개 기업에 대해 추정하면, 이는 MTD에 대해 들어본 적이 없는 브리스톨 인구와 유사합니다.
HMRC의 Oliver Fisher, 조세 디지털화 부국장 (비즈니스) 전략적 설계 및 정책은 작년에 발표된 지연에도 불구하고 VAT에 대한 "2019년 4월 마감일을 맞출 것을 절대적으로 확신"합니다.
BBC에 따르면 브렉시트는 기업이 낙관적이지 않고 '인내심 부족'으로 인해 경제적 불확실성을 계속 추가하고 있습니다. Westminster가 여름 방학을 '방금' 했기 때문에 회계 업계가 결정을 내리기 전에 빡빡하게 앉아 있는 것은 당연합니다.
업계의 석탄 얼굴은 세상이 많이 다릅니다. 다른 서비스 산업과 마찬가지로 회계 관행은 디지털 경제에 대비하여 관행을 자동화하고 부가가치 컨설팅 서비스를 개발하는 방법을 찾고 있으며 단 8개월 만에 MTD VAT 날짜가 다가오기 전에 고객을 참여시키기 위해 시간을 보내고 있습니다.
비즈니스 개발과 고객 서비스의 균형은 모든 리더의 작업이지만 추가 제출과 많은 고객의 열정 부족과 결합하여 진행 상황이 궤간을 걷는 것처럼 보이는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
그렇다면 이러한 논쟁이 회계 회사와 고객을 어디로 떠나게 합니까? 지금 MTD VAT 여정을 시작할 가치가 있습니까?
정치적 또는 경제적 전망에 관계없이 기업은 결과에 관계없이 계속 거래하고 있으며 앞으로도 계속 거래할 것입니다. 기다리는 경향이 있기 때문에 고객 교육을 연기하고 고객이 올바른 도구를 구현하도록 돕는 것은 앞으로 몇 달 안에 고객에게 광범위한 혼란을 야기할 뿐입니다.
일반적인 연습 일정에 대해 잠시 생각해 보십시오. 7월에는 P11D 및 세금 공제 마감일이 있었습니다. 학교가 무너지고 방학이 시작되면서 직원 수준이 떨어지기 시작했습니다. 이 패턴은 8월 내내 계속됩니다. 9월에는 시간이 많이 걸리는 법인세 제출이 있습니다. 갑자기 10월이 되었고 MTD VAT 적용 날짜가 6개월 밖에 남지 않았습니다.
그러나 약간의 전략적 사고로 디지털 경제로 이동함에 따라 일상적인 비즈니스 및 고객 여정을 관리하는 것이 가능합니다. 고객이 MTD VAT를 받을 준비가 되었는지 확인하는 4단계가 있습니다. 고객 기반 분석, 고객 교육, 부기 도구 및 교육에 대한 컨설팅.
가상의 예를 살펴보겠습니다. 한 진료에 500명의 고객이 있고 이 고객 기반의 절반에 대해 VAT 환급이 필요합니다. 다음 단계는 분기별 VAT 종료 날짜와 관행(또는 고객)이 VAT 환급을 제출하는 방식을 살펴보는 것입니다. 이 데이터 마이닝 프로세스는 다음 몇 달 동안 휴가가 아닌 사람들에 의해 완료됩니다. 여름이 끝날 때까지 이 회사는 교육 및 훈련을 받을 250명의 고객을 식별했습니다.
휴가 시즌을 마치고 이제 실무자는 MTD VAT 변경 사항에 대해 고객을 교육할 수 있는 지능을 갖게 되었습니다. 이러한 대화를 두 사람이 나누면 2개월 동안 매일 세 번 정도의 고객 전화가 걸립니다. 물론 이러한 전화는 2분짜리 작업이 아니지만 고객에게 전화를 걸 때 또 다른 기회가 있습니다. 관계가 형성되고 관행에 따라 추가 조언이나 서비스를 받을 기회가 있다는 것을 알 수 있습니다.
12월은 전통적으로 세금 신고가 가장 바쁜 시즌이므로 부기 솔루션을 제공하기 위해 다양한 형태의 커뮤니케이션을 고려해 볼 가치가 있습니다. 이메일 캠페인, 웹 세미나 주최 또는 세미나 조직은 마감일에 대한 인식을 높이고 고려할 옵션을 전달할 것입니다.
달력 연도 말까지 고객 기반은 교육을 받고 조언을 받고 사용할 소프트웨어를 결정했습니다.
2019년 2월부터 이 연습은 고객 교육을 시작하여 4월 마감일 전에 부기 프로세스를 안내하고 오류를 수정합니다.
물론 이론은 읽기 쉽고 실습은 그 과정에서 어려움을 예상해야 합니다. 그러나 업계가 이 세대에 한 번뿐인 변화를 통해 발전함에 따라 통합되고 효율적인 자동화 프로세스 및 워크플로를 통해 기존 보증 및 핵심 규정 준수 서비스를 제공할 수 있는 기회가 부담되어서는 안 됩니다. 서비스를 혁신하고 고객 참여를 개선하며 모든 사람이 디지털 경제에서 번창하도록 도울 수 있는 기회입니다.
이제 고객과 함께 MTD VAT 여정을 시작하는 것은 선택이 아닙니다. 선택은 우리가 하는 방식입니다.