회계사는 중요한 서비스를 제공하는 잘 확립된 직업입니다. 이러한 상황이 제시하는 분명한 기회와 함께 도전도 따릅니다. 서비스가 더 중요하고 고객 기반이 클수록 경쟁이 더 어려워집니다.
전문성, 품질, 근면, 성실은 지금까지 한 조직이 다른 조직과 긍정적으로 구별되는 핵심 방법이었습니다. 그것이 고객이 회계사의 서비스를 이용할 때 요구하는 것입니다. 이것들은 사라지지 않고 또 없어져야 합니다. 하지만 현대 소비자는 이것들을 넘어서 무엇을 원할까요? 회계 회사는 오늘날의 고객에 대해 어떤 변화를 인정해야 합니까? 대답? 기대됩니다.
기술이 빠르게 발전함에 따라 고객의 기대 수준도 빠르게 변화합니다. 휴대폰 시장을 생각해 보십시오. 짧은 시간에 휴대폰을 찾는 고객의 기대는 "전화 걸기"가 마지막으로 고려되는 지점으로 바뀌었습니다. 그것은 단순히 주어진 것이며 그들의 결정은 기술에 의해 주도되는 수많은 대체 기능을 기반으로 합니다.
"전화 걸기"가 회계 업무의 전문성, 품질, 근면 및 성실성과 비교할 수 없다고 제안하는 것이 안타까운 일입니까? 물론 이러한 전통적인 기능은 여전히 중요하지만 이동 전화 회사는 회계 회사가 해야 하는 것과 똑같은 방식으로 고객의 기대에 적응합니다.
그렇다면 회계사는 고객 기반의 높아진 기대에 부응할 수 있는 경쟁 우위를 어디에서 찾을 수 있습니까?
다른 많은 비즈니스 개선 전략과 마찬가지로 해답은 기술에 있습니다. 고객은 양질의 제품이나 서비스의 "주어진" 것 이상으로 무엇을 찾고 있습니까? 회계 회사는 운영의 비즈니스 측면을 어떻게 개선할 수 있습니까? 재정적으로 실행 가능한 방식으로 이러한 질문에 성공적으로 응답할 수 있습니까? 그들은 여러 가지 방법으로 라이브 채팅을 통해 할 수 있습니다.
라이브 채팅은 현재 10% 미만의 기업에서 사용하는 기능이지만 이를 통합하는 기업은 서비스, 외부 고객 인식, 데이터 분석 및 고객 기반 규모에 즉각적인 이점을 보고 있습니다. 왜요? 라이브 채팅은 현대 소비자의 기대에 긍정적으로 반응하여 문제를 해결하기 때문입니다. 방법은...
고객은 서비스 속도를 기대합니다. 그들은 웹사이트를 방문하여 즉시 질문에 대한 답변을 받기를 원합니다. 콜센터나 응답하지 않는 이메일로 고통을 겪을 필요가 없습니다. 라이브 채팅을 사용하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 고객 반응 시간을 즉시 업그레이드합니다.
웹사이트 방문자에 대한 수준 이하의 데이터 인텔리전스로 인해 회계 회사가 손실을 보고 있는 고객은 몇 명입니까? 누가 커밋하지 않고 정기적으로 방문합니까? 어디에 기반을 두고 있습니까? 어떤 질문이나 문제가 있을 수 있습니까? 이에 대한 답변은 "도와드릴까요?"라는 적극적인 개입 없이는 결코 알 수 없는 경우가 많습니다. 사이트를 검색할 때 표시됩니다. 다시 한 번, 라이브 채팅을 사용하는 회사와 그렇지 않은 회사를 상상해 보십시오.
조직의 일부로 콜센터를 운영해야 합니까? 그것이 크든 작든, 전화 교환원은 한 번에 하나의 통화만 처리할 수 있습니다. 실시간 채팅 운영자가 여러 채팅을 동시에 진행하여 귀중한 데이터와 통찰력을 얻을 수 있다고 상상해 보십시오.
라이브 채팅은 고객 서비스와 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 90%의 다른 비즈니스에서 사용하는 투박하고 전통적인 모델보다 비용 효율적인 방식으로 이루어집니다.
성공적인 회계 관행에 대한 전통적인 측정을 넘어 생각해야 할 때입니다. 이제 고객이 주어진 것과 같은 방식으로 이를 생각하기 시작할 때입니다. 실시간 채팅에 대해 생각할 때입니다. .