고객의 비즈니스 개선을 돕고 싶지만 고객의 조언을 받아들이지 않을 때 답답합니다.
내가 듣는 설명은 "비용을 지불하고 싶지 않다"에서 "그냥 관심이 없다"에 이르기까지 다양하지만 일부 고객은 실제로 비즈니스 사람이 아니라 단순히 일을 하는 근로자라는 것을 인정하지만, 일반적인 고객 기반의 대다수가 이 범주에 속한다는 사실을 받아들이지 마십시오.
우리는 비즈니스를 중요하게 생각하므로 비즈니스를 개선하기 위해 고객에게 제공하는 조언이 매우 중요하다고 생각합니다. 그러나 클라이언트가 반드시 같은 방식으로 보는 것은 아닙니다.
많은 사람들에게 그들의 사업은 그 자체가 우선순위가 아니라 목적을 위한 수단입니다.
그들은 다른 꿈을 이루기 위해 그들의 사업에서 열심히 일합니다. 일반적으로 이는 가족 및 더 나은 세상을 만드는 것과 관련이 있지만 수집 가능한 자동차, 아픈 친척, 생활 방식의 변화에도 동일하게 적용될 수 있습니다.
고객의 목표가 다른 곳에 있는 경우 고객에게 비즈니스 내에서 할 일을 제공하는 것은 거의 영향을 미치지 않습니다. 실제로, 그들은 다른 개인적인 일에 대신 쓰고 싶은 시간과 돈을 더 많이 소비하여 고객에게 역효과를 낳는 것으로 보일 수 있습니다.
더 긍정적인 반응을 얻으려면 조언을 그들에게 정말로 중요한 것과 연결하여 그들이 진정한 혜택이 어디로 가는지 알 수 있도록 해야 합니다.
예를 들어, 고객에게 비즈니스 목표에 대해 묻는 대신 세상에서 가장 중요한 것이 무엇인지 물어보십시오. 그들의 삶에 대해 이야기하고 개인적인 목표를 공유하게 하십시오. 그런 다음, 이를 이해함으로써 대화에 그들의 비즈니스를 소개할 수 있지만 그들의 개인적인 세계의 맥락에서 볼 수 있습니다.
현금 흐름을 개선하기 위한 조언은 가족 휴가에 쓸 수 있는 돈에 관한 것입니다. 효과적인 관리를 위한 전략은 아이들과 시간을 보내는 것이 더 중요합니다.
고객을 보다 비즈니스 자문적인 사고 방식으로 '전환'하기 위해 사용한 가장 효과적인 전략은 다음 해에 가족 휴가를 보내기 위해 리소스를 관리하는 방법을 보여 주는 것이었습니다. 조언이 유형적이고 의미 있는 혜택과 같을 때 고객은 더 많은 비용을 지불하고 다시 돌아올 것입니다.
비즈니스 세계뿐만 아니라 개인 세계에 대해 알아보세요.