일주일에 '이메일을 받지 못했습니다'라는 말을 얼마나 많이 듣습니까? 이메일은 한때 고객과 가장 효과적인 의사소통 수단이었지만 지금은 스팸 폴더에 들어가 보고 읽을 가능성이 거의 없는 습관이 있습니다.
자체 연구에 따르면 이메일의 공개율은 23%로 매우 낮고 이메일 애플리케이션에서 기계 학습을 더 많이 사용함에 따라 이 비율은 더 떨어질 가능성이 있습니다. 가입자가 회사에서 이메일을 등록했더라도 예측 기술이 사용자가 해당 메시지를 수신할 것인지 여부를 결정하므로 더 많은 이메일이 스팸 폴더로 다시 라우팅됩니다.
성공적인 회계사는 어떻게 커뮤니케이션 문제를 해결하고 있습니까? 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법은 여러 채널에 걸쳐 일관된 메시징을 사용하는 것이며 이 전략의 일부는 모든 커뮤니케이션의 '가는' 장소가 되는 모바일 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하는 것임을 점점 더 많이 알게 되었습니다.
이제 기업은 선택할 수 있는 채널이 많아 선택의 폭이 넓어지고 모든 사람이 선호하는 채널이 있지만 커뮤니케이션 전략의 일부로 이를 사용하는 회계사에게 좋은 결과를 제공하는 상위 5개를 소개합니다.
텍스트는 90%의 뛰어난 공개율을 가지고 있으므로 클라이언트의 관심을 끌고 그들이 당신의 메시지를 볼 수 있도록 하려면 효과적인 옵션입니다. 단점은 전송 비용이 높다는 것입니다.
채팅 기반 앱은 비즈니스 커뮤니케이션과 관련하여 이메일을 능가하기 시작했습니다. 효율적이고 간소화된 커뮤니케이션 시스템에 의존할 수 있어야 하는 기업이 이를 사용하기 시작했으며 소규모 기업도 이를 따르고 있습니다. 예를 들어 WhatsApp은 단순하고 다중 플랫폼이며 궁극적으로 무료 솔루션을 제공합니다.
간편한 의사 소통과 관련하여 앱은 전화 신호가 없을 때도 Wi-Fi를 통해 문자 메시지, 전화 걸기 및 음성 메일 확인 방법을 제공할 수 있기 때문에 이메일을 압도합니다. 다만, 다른 실습 시스템과 연계하거나 다른 연결 방식과 연계할 수 없다는 단점이 있습니다.
이러한 팝업 알림을 사용하여 클라이언트 및 연락처와 빠르고 쉽게 통신할 수 있으며 개인 및 그룹에 대한 전달을 자동화할 수 있으며 거의 즉시 클라이언트 모바일 장치의 홈 화면에 '핑'됩니다. 93%의 공개율을 가지고 있어 이러한 메시지는 거의 항상 읽힙니다. 일반적으로 배달 후 몇 분 이내에 읽습니다. 이를 통해 기업은 예정된 회의에 대한 알림에서 서비스 뉴스 및 웹 세미나 초대에 이르기까지 콘텐츠 배포를 자동화할 수 있는 기회를 얻을 수 있으며 이메일을 보내면 자동으로 트리거될 수 있으므로 생산성에 큰 도움이 됩니다.
그들의 장점 중 하나는 클라이언트가 메시지를 수신했는지 여부를 추적하고 식별하기 쉽고 당사의 모바일 플랫폼을 통해 이메일에 자동으로 연결할 수 있다는 것입니다. 어떻게 작동합니까? 회계사가 고객에게 회의나 해야 할 일을 상기시키기 위해 이메일을 보내면 이메일이 자동으로 푸시 알림 메시지로 변환되어 두 가지를 모두 수신하고 귀하의 목소리를 들을 가능성이 크게 높아집니다.
오늘날 기업은 강력하고 개인적인 새로운 매체인 메시징을 통해 점점 더 많은 사람들을 연결하고 있습니다.
비즈니스 메시징은 클라이언트의 기대치가 발전함에 따라 기존의 커뮤니케이션 방식보다 훨씬 더 우위를 점하고 있습니다. 메시지의 즉각성은 시간이 그 어느 때보다 소중한 자원이 됨에 따라 호소력 측면에서 손을 뗍니다. 또한 개인적인 고객 상호 작용 및 간소화된 경험에 대한 요구 사항을 충족합니다.
고객과 통화하기 위해 전화를 받는 것은 매우 강력한 행동이 될 수 있음을 잊지 마십시오. 다양한 채널이 발전함에 따라 비즈니스 전화 걸기는 목록의 맨 아래로 떨어졌지만 전화 걸기라는 단순한 행위는 실시간과 헌신이 필요한 것으로 인식될 수 있으며 귀사는 더 높은 수준의 보살핌을 제공하고 있습니다.
궁극적으로 한 채널이 다른 채널보다 낫다는 것이 아닙니다. 여러 채널에서 일관된 메시징을 사용하는 것이 더 중요합니다. 한 고객은 문자에 응답하고 다른 고객은 푸시 알림을 선호할 수 있습니다. 삶의 대부분이 그렇듯이 최상의 응답 수준을 보장하려면 올바른 채널을 선택하는 것이 중요합니다.
맞춤형 이동통신 플랫폼을 통해 보다 쉽게 적절한 통신 채널을 구축할 수 있습니다. 모든 연결은 회사의 앱을 통해 이루어지며 회계사는 고객 선호도에 따라 커뮤니케이션 방법을 맞춤화할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이 접근 방식은 회사의 커뮤니케이션 전략을 미래에 증명하는 데 도움이 될 수 있으며 무엇보다도 모든 소셜 미디어 소음을 차단하고 회계사의 목소리가 계속 들리도록 합니다.
2019년 9월 10일 Manchester Central에서 열리는 Accountex Summit North에서 OneApp을 보고 회계사가 고객의 모바일 생활의 중심에 브랜드를 포지셔닝할 수 있는 방법을 알아보세요.