세금 및 회계에서 어떤 경향을 보고 있습니까? 현재 세계는?
각 시장에는 고유한 환경이 있으며 세금 및 회계 세계가 진화하는 방식에 영향을 미치는 많은 외부 영향이 있습니다.
규정 변경, 디지털화, 규정 준수에서 자문으로의 이동, 시장에 신규 진입자 - 이 모든 것이 영향을 미치는 요소입니다.
세무사의 역할이 바뀌고 있습니다. 역사적으로 세무 고문은 신규 고객을 확보하기 위해 싸울 필요가 없었습니다.
그들은 상당한 양의 이탈을 경험하지 않았고 종종 평생 고객을 보유하고 성공적으로 목표를 달성했습니다. 새로운 유형의 세무 고문은 비즈니스를 구축하고 적극적으로 새로운 고객을 찾고 있습니다.
세무 및 회계 전문직은 최근 몇 년 동안 변경되었습니까?
세무 고문이 의사 소통하는 방식에 큰 발전이 있었습니다. 역사적으로 오프라인이었고 다루기 어려웠습니다. 이제 거의 즉각적이며 실시간으로 데이터를 사용할 수 있습니다.
또한 몇 년 전만 해도 세무 고문이 클라우드에 데이터를 저장하는 것은 상상도 할 수 없는 일이었습니다. 이제 사고 방식이 바뀌었고 협업 기술에 대한 관심이 높아졌으며 소프트웨어 제공업체가 세무 고문과 그 고객의 데이터를 관리하는 데 대한 신뢰가 높아졌습니다.
이는 우리가 매우 중요하게 생각하는 큰 책임입니다.
마지막으로, 특히 대규모 세무 고문의 경우 인재를 유치하고 유지하는 측면에서 직업에 상당한 변화가 있을 것이라는 점을 알고 있습니다. 초점은 거래 및 전통에 중점을 둔 인재를 고용하는 것에서 자문 서비스를 제공할 수 있는 사람을 찾는 것으로 옮겨갈 것입니다. 고객에게 사전 예방적인 조언을 제공할 자문 전문가 기반을 구축함으로써 세무 고문은 최상의 서비스를 제공할 뿐만 아니라 자신의 비즈니스가 미래에 대비할 수 있도록 보장할 것입니다.
세무 및 회계 분야의 세무사 고객으로부터 어떤 소식을 듣고 계십니까?
우리는 세무 고문이 여러 가지 어려움에 직면해 있음을 알고 있습니다. 우리는 스펙트럼 전반에 걸쳐 규제 수준이 증가하고 있음을 확인했습니다. 이는 세무 고문이 불만 사항을 처리하는 방식으로 업무를 수행하고 법률 및 규제 변경으로 고객을 지원하는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다.
또 다른 중요한 점은 세무 고문이 거래 활동에서 벗어나 부가가치 서비스에 더 집중해야 한다는 것입니다. 또한 더 큰 경쟁이 있습니다. 예를 들어 네덜란드에서는 소규모 세금 고문이 현지에서 구매하는 것을 선호하는 다른 국가와 비교할 때 매우 경쟁적인 환경입니다.
새로운 혁신 기술이 어느 정도까지 나타날 것이라고 보고 있습니까?
혁신은 우리 주변에 있습니다. 이는 우리의 세무 고문 고객이 기대하는 것이며 그들이 그렇게 하는 것이 옳습니다. 우리는 우리가 가르치는 것을 실천해야 합니다.
우리는 인보이스 프로세스를 개선하기 위해 여러 시장에서 인공 지능을 사용하고 있습니다. 우리는 스페인에서 챗봇을 사용하여 고객이 순간에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 가능한 '셀프 서비스'를 제공함으로써 고객을 지원하고 있습니다.
기술은 미래의 세무 고문에게 영향을 미치는 것과 같은 방식으로 우리의 사업 방식에 영향을 미칩니다. 채팅 봇 기술, AI, 로봇 회계, 포털 기술 또는 디지털 데이터 수집 애플리케이션이든, 우리는 고객이 사용하기 쉽고 생산성을 향상하고 비즈니스의 미래를 보장할 수 있는 솔루션을 설계하는 데 중점을 두고 있습니다. 우리는 전문가들이 가장 중요한 순간에 깊은 영향을 미칠 수 있도록 돕고 있습니다.
Wolters Kluwer는 9월 10일 맨체스터 센트럴, 스탠드 44에서 열리는 Accountex Summit North에 있습니다.