게으름과 자격에 대한 고정 관념과 달리 밀레니얼 세대는 기업가 정신과 야망을 가지고 있으며 영국 중소기업 경제의 중요한 부분입니다.
연구에 따르면 영국 소기업 소유자의 38%가 35세 미만이며 작년에 소기업 시장에 제공된 모든 회계 및 부기 서비스의 절반(44%)이 이 연령대에 해당하는 것으로 나타났습니다.
회계 소프트웨어 회사인 Xero에서 1,500개 이상의 영국 중소기업을 대상으로 한 설문조사 , 밀레니얼 세대 사업주가 X세대의 35세보다 훨씬 어린 평균 22세에 창업한 것으로 나타났습니다.
Xero의 조사에 따르면 밀레니얼 세대 사업주가 기존 회계사와 회계사에 만족하지 않는 것으로 나타났으며 소유주의 39% 이상이 내년에 기존 고문을 교체할 계획을 적극적으로 모색하고 있습니다.
소기업 소유주는 회계사와 회계사에게 평균 순 프로모터 점수(NPS) -3.0을 주었습니다. 밀레니얼 사업자의 경우 NPS 점수가 -8.8로 훨씬 나빴습니다.
이러한 불만의 대부분은 그들이 받는 관심과 조언의 부족 때문입니다. 젊은 비즈니스 소유자에게 고문은 자신의 비즈니스를 알고 진정으로 접근할 수 있는 사람입니다. 그러나 23%는 고문으로부터 아이디어를 거의 받지 못한다고 말했습니다. 영국의 고문 중 6.5%만이 정기적으로 고객에게 피드백을 요청합니다.
Xero의 최고 고객 책임자인 Rachael Powell은 다음과 같이 말합니다. .
"고객과 정기적으로 연락하는 회계사와 회계 담당자는 고객이 더 행복해지고 자신의 비즈니스를 성장시킬 수 있는 기회가 더 많아질 것입니다."
모든 신규 고객의 80% 이상이 입에서 입으로 전해지는 추천을 통해 고문이 발생하므로 고객 만족은 회계 및 부기 업무의 지속적인 성장에 매우 중요합니다.
Xero는 최근 업계 최초의 고객 피드백 도구를 출시하여 어드바이저에게 개인적으로 피드백을 쉽게 수집하고 통찰력을 활용하여 강점을 강화하고 약점을 개선할 수 있도록 했습니다.
파일럿 프로그램에 참여하는 고문을 위해 새로운 도구는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 업계 표준 정보를 수집하여 관행이 고객 옹호를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
Xero의 연구에 따르면 비즈니스 소유자의 행복은 기술 채택과 밀접한 관련이 있습니다. 스프레드시트와 데스크톱 회계 소프트웨어를 사용하는 사람들은 각각 -11.8과 -11.9에서 고문에게 마이너스 NPS를 제공할 가능성이 더 높았고, 클라우드 회계를 사용하는 사람들은 +20.2에서 훨씬 더 행복했고 고문을 추천할 가능성이 더 높았습니다.
연구에 대해 자세히 알아보고 보고서를 보려면 여기