소기업 소유자는 고객을 유치하고 유지하기 위한 새로운 방법을 계속해서 제시하고 있습니다. 충성도를 높이기 위해 일부 회사는 단골 고객에게 보상하기 위해 고안된 프로그램을 만듭니다.
신규 고객을 유치하는 것은 현재 고객을 유지하는 것보다 최소 5배 이상 비용이 많이 들기 때문에 소규모 기업을 위한 고객 충성도 프로그램은 수익 증대로 이어질 수 있습니다. 계속해서 중소기업에서 로열티 프로그램을 시작하는 방법을 알아보세요.
로열티 프로그램은 고객이 비즈니스에서 구매할 때 보상합니다. 고객은 참여를 선택할 수 있습니다. 고객이 회사와 더 많이 쇼핑할수록 더 많은 보상을 받습니다. 기업은 제공할 멤버십 요건과 인센티브를 선택합니다. 예를 들어 로열티 회원은 $50를 지출할 때마다 무료 항목을 받을 수 있습니다.
참여 고객에게 제공할 수 있는 다양한 인센티브가 있습니다. 고객에게 무료 제품 또는 서비스, 할인 또는 상품에 대한 조기 액세스를 제공할 수 있습니다.
참여하려면 고객이 이메일 주소, 이름, 전화번호와 같은 연락처 정보를 제공해야 할 수 있습니다. 로열티 프로그램 설정 방법을 결정할 수 있습니다. 일부 기업은 고객이 구매할 때 사용하는 회원 카드를 배포합니다.
그렇다면 보상 프로그램은 어떻게 만드나요?
로열티 프로그램을 만들면 더 많은 판매, 단골 고객 및 더 높은 순이익을 얻을 수 있습니다. 고객 충성도 프로그램을 만드는 방법을 결정할 때 비즈니스에 적합한 것이 무엇인지 생각해 보십시오.
두 개의 로열티 프로그램은 동일하지 않습니다. 소규모 비즈니스 로열티 프로그램을 통해 회사에 혜택을 주고 고객 만족도를 유지하기를 원합니다.
로열티 프로그램을 구축한 후에도 귀하의 작업은 완료되지 않습니다. 계속해서 로열티 프로그램 효과를 측정하고 필요에 따라 조정해야 합니다.
나만의 로열티 프로그램을 만들려면 다음 팁을 염두에 두십시오.
먼저 고객이 로열티 프로그램에 가입하는 방법을 생각해야 합니다. 판매 시점에서 연락처 정보를 수집하기로 결정할 수도 있습니다. 또는 양식을 작성하도록 요청할 수도 있습니다.
판매 시점에 연락처 정보를 요청하면 연락처 목록을 쉽게 작성할 수 있습니다. 고객에게 양식을 건네고 나중에 반환하도록 요청하면 고객이 잊어버릴 수 있습니다.
다음으로 구성원을 식별하는 방법을 선택합니다. 다음은 고려할 수 있는 몇 가지 옵션입니다.
펀치 카드는 당신과 고객이 사용하기 쉽습니다. 고객은 보상을 받기 전에 펀치 또는 방문 횟수를 계산할 수 있습니다. 카드에 구멍을 뚫거나 스탬프를 찍기만 하면 됩니다(홀 펀칭기를 사용하거나 고객이 스스로 할 수 없도록 특수 기호가 있는 스탬프). 하지만 고객이 카드를 잊어버리면 불행합니다.
예를 들어, 당신은 커피숍을 운영합니다. 고객에게 첫 방문 시 펀치 카드를 제공합니다. 펀치 카드는 고객에게 10번의 펀치가 있을 때 무료 중간 음료를 제공합니다(즉, 11번째는 무료). 고객이 구매할 때마다 카드를 표시합니다.
스캔 가능한 회원 카드는 중소기업에서도 비교적 쉽습니다. 신용카드와 비슷해 보이지만 바코드가 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매할 때마다 바코드를 스캔할 수 있습니다. 이렇게 하면 무료 항목 전에 얼마나 많은 포인트 또는 방문이 필요한지 표시됩니다. 고객이 카드를 잊어버린 경우 대신 전화번호를 수락할 수 있습니다.
당신이 식료품 가게를 소유하고 있다고 가정해 봅시다. 고객은 언제든지 멤버십 카드에 가입할 수 있습니다. 그들이 식료품을 살 때마다 당신은 카드를 스캔합니다. 일정 금액을 지출한 후 다음 구매 시 $5.00 할인을 제공합니다.
모바일 앱도 사용하기 쉽습니다. 스캔 가능한 멤버십 카드와 마찬가지로 고객이 귀하로부터 구매할 때마다 모바일 앱에서 바코드를 스캔할 수 있습니다. 고객은 카드 기억에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
의류 매장을 운영하고 모바일 앱을 통해 로열티 프로그램을 제공한다고 가정해 보겠습니다. 고객이 앱을 보여주고 스캔하면 적립된 포인트가 화면에 표시됩니다.
핀 코드도 좋은 로열티 프로그램 옵션이 될 수 있습니다. 고객은 프로그램 멤버십에 등록할 때 코드(종종 4자리)를 생성합니다. 그들이 당신에게서 구매할 때마다 시스템에 코드를 입력합니다.
예를 들어 고객이 체육관 멤버십에 가입할 때 핀을 생성하도록 요구합니다. 시스템에 핀을 50번 입력하면 무료 스무디가 제공됩니다.
고객에게 계속해서 재방문을 유도할 가치 있는 무언가를 제공하고자 합니다. 그러나 인센티브로 인해 비즈니스의 수익을 해치는 결과를 초래하고 싶지는 않습니다.
다시 한 번 말씀드리지만 다음과 같은 보상을 고려할 수 있습니다.
무료 상품은 많은 고객에게 매우 매력적입니다. 한 잔의 무료 음료, 음식 품목, 셔츠 등과 같이 고객이 선택할 수 있는 것을 제공할 수 있습니다. 또는 고객에게 무료 품목을 알려주는 스크래치 카드나 봉투와 같은 미스터리한 보상을 제공하도록 선택할 수 있습니다.
무료 상품은 많은 고객에게 매우 매력적입니다. 한 잔의 무료 음료, 음식 품목, 셔츠 등과 같이 고객이 선택할 수 있는 것을 제공할 수 있습니다. 또는 고객에게 무료 품목을 알려주는 스크래치 카드나 봉투와 같은 미스터리한 보상을 제공하도록 선택할 수 있습니다.
할인 혜택도 큽니다. 그래야 고객이 원하는 것을 얻을 수 있습니다. 그리고, 당신은 더 많은 상품을 판매할 것입니다. 예를 들어 고객이 귀하의 비즈니스에서 150달러를 지출하면 25% 할인을 제공할 수 있습니다.
단골 고객에게는 제품에 대한 고급 액세스가 또 다른 매력적인 보상입니다. 빨리 품절되는 상품을 제공하거나 신제품을 출시하면 이 보상이 유용할 것입니다.
로열티 프로그램을 만드는 데 있어 또 다른 중요한 부분은 원하는 구성 방식을 결정하는 것입니다. 고객이 보상을 받을 때까지 얼마나 많은 방문을 합니까? 1회 방문이 1점입니까?
포인트 시스템을 결정해야 합니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
다양한 수준의 충성도를 만들 수도 있습니다. 예를 들어 청동, 은, 금, 백금이 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 자주 방문할수록 플래티넘 등급에 더 가까워지고 더 많은 포인트가 적립될 수 있습니다.
간단하고 기억하기 쉬운 것을 사용하고 싶을 수도 있습니다. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 고객 모두가 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.
로열티 프로그램을 통해 고객 정보를 얻은 후에는 이를 사용하여 연락을 유지하십시오. 귀하의 비즈니스와 관련된 프로모션 또는 기타 뉴스에 대한 업데이트를 이메일로 보내십시오. 그러나 그들에게 정보를 폭격하지 마십시오.
고객은 로열티 프로그램에 가입하여 비즈니스에서 무료 상품이나 할인을 받습니다. 일부는 또한 루프에 머무르는 것을 좋아하여 다가오는 판매 및 이벤트에 대해 알 수 있습니다. 그러나 대부분은 매일 귀하의 비즈니스에서 여러 이메일을 여는 것을 원하지 않습니다. 압도적입니다.
대량 이메일을 최소한으로 유지하십시오. 예를 들어 고객에게 한 주의 특별 행사에 대해 알려주는 이메일을 매주 한 번 보낼 수 있습니다. 또는 회사에서 큰 세일을 할 때만 이메일을 보낼 수도 있습니다.
어떤 날에는 추가 포인트를 제공하여 로열티 프로그램 회원에게 더 많은 보상을 제공합니다. 그들이 얻는 포인트, 펀치, 달러 등의 수를 두 배로 늘릴 수 있습니다.
소셜 미디어 프로필, 웹 사이트 및 이메일 마케팅을 통해 이벤트를 홍보하십시오. 일부 비즈니스는 소규모 비즈니스 토요일이나 큰 쇼핑 휴가철에 이와 같은 거래를 제공하기로 선택합니다. 또는 비즈니스에 활력이 필요한 경우 특별 광고를 홍보할 수 있습니다.
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