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데이비드 멀바움: 누구나 불평할 수 있고 때로는 모든 사람이 불평하는 것처럼 보입니다. 그러나 요점이 단순히 환기가 아닌 더 나은 결과일 때 올바르게 수행할 수 있는 방법이 있습니다. 직원 작가 Emma Patch와 고객 서비스 메뉴 탐색, 채팅 봇 등 원하는 것을 얻기 위한 기술에 대해 이야기할 것입니다. 또한 허리케인, 산불, 홍수 등의 재난에 대처하고 다음 큰 재난을 대비하는 데 도움을 받았습니다. 돈의 가치에 오신 것을 환영합니다. . 저는 Kiplinger.com의 선임 온라인 편집자인 David Muhlbaum이고 제 공동 호스트인 선임 편집자인 Sandy Block과 합류했습니다. 샌디는 어떻게 지내요?
모래 블록: 잘하고 있어, 데이빗. 높고 건조. 어때요?
데이비드 멀바움: 나는 더 나아졌다. 나는 아침의 많은 시간을 다락방을 기어다니며 물이 어디로 들어오는지 알아내면서 보냈습니다. 네, 아니요, 이것은 허리케인 아이다 때문이었습니다. 하지만 많은 사람들이 그 폭풍우로 인해 훨씬 더 나빠졌다는 점에 감사합니다. 훨씬 더 나빠요.
모래 블록: 오 예. 그것은 다른 것이었습니다. 폭풍이 있었고, 큰 폭풍이 있었습니다. 인구가 많은 지역을 강타한 큰 폭풍이 있었습니다. 어제 뉴욕 지하철 사진은 정말 정신이 아찔했습니다.
데이비드 멀바움: 그래, 뉴욕. 물론, 루이지애나가 해안에 도착한 곳이지만 일종의 ... 그곳에 피해를 입히지 않은 것은 아니지만 사람들이 그것이오고 있다는 것을 알았습니까?의 문제입니다. 글쎄, 그들은 그것이오고 있다는 것을 알고 있었지만 얼마나 준비 되었습니까? 어쨌든, 이번 달 초에 저는 허리케인 헨리가 다가오면서 뉴잉글랜드에 있었습니다-
모래 블록: 앙리.
데이비드 멀바움: ... 그리고 그건 ... 앙리, 오, 실례합니다, 죄송합니다.
모래 블록: 프랑스 허리케인입니다.
데이비드 멀바움: Excusez-moi, 그것은 30년 만에 북동부에 상륙한 최초의 허리케인처럼 보였습니다. 걱정 수준은 지붕을 통해 있었지만 결과는 꽤 괜찮았습니다. 그런 다음 일주일 후에 허리케인 이다(Ida)가 발생합니다. 그녀는 수천 마일 떨어진 루이지애나의 해변에 와서 우리를 포함하여 애팔래치아 산맥까지 미친 듯이 많은 양의 비를 내렸지만 여전히 지하철 정지, 터널 범람, 지하실을 채우는 물과 같이 북동부를 범람시킬 만큼 충분한 힘을 가지고 있습니다. . 자연의 힘은 굉장하고, 성경적 의미로 '굉장하다'를 더 많이 사용하는 것 같아요.
모래 블록: 맞습니다. 아무도 폭풍을 응원하지 않기 때문입니다.
데이비드 멀바움: 네, 특히 생명의 손실을 포함하는 것은 아닙니다. 캘리포니아의 많은 곳이 불타고 있는 것을 보았습니까? 이제, 이번 여름 초, 허리케인 시즌이 시작될 때 재난 보험, 폭풍우, 홍수, 화재, 심지어 지진에 대한 에피소드를 만들었습니다.
모래 블록 :예, 올해는 지금까지 지진이 발생하지 않았습니다.
데이비드 멀바움: 쉿, 지각판이 당신의 말을 듣게 될 것입니다. 징크스하지 마십시오. 아니요, 미국의 피해 측면에서 지진 문제에 대해 당신이 옳습니다. 그런데 실제로 가서 확인해보니 1965년 7월 이후 미국에서 가장 큰 지진이 있었던 것으로 나타났습니다. 규모는 8.2였지만 여기에 문제가 있습니다. 도로 몇 개가 갈라져 있는 것처럼 사람이 거의 없는 알래스카의 알류샨 열도에서 일어난 일입니다.
모래 블록: 우리가 뒤처질 수 있는 지진입니다. 잠시 동안 대륙의 날씨에 대해 이야기할 수 있지만 실행 가능한 조언을 들어보겠습니다.
데이비드 멀바움: 네.
모래 블록: 재난 대비에 대한 에피소드를 진행했습니다. 우리에게 좋은 일이지만 재난은 어쨌든 발생합니다. 그렇다면 이러한 폭풍과 화재의 여파로 사람들을 위해 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 누구의 지하실을 퍼낼 수는 없지만 청구를 도울 수는 있습니다.
데이비드 멀바움: 네, 주장에 동의합니다. 저는 흥분됩니다. Kiplinger.com에 새로운 개인 재무 작가가 합류했습니다. 그녀의 이름은 Elaine Silvestrini입니다. 그녀는 플로리다가 미국의 번개 수도라는 사실을 재빨리 알아차렸습니다. 그것이 탬파베이 라이트닝이라는 것을 알고 계셨습니까? 물론 저는 하지 않았습니다.
모래 블록: 예, 하지만 멋지네요.
데이비드 멀바움: 네, 그래서 그녀는 폭풍우를 몇 번 보았고 허리케인 청구에 대해 알아야 할 부분, 한 사람의 재산에 있는 나무가 다른 사람의 재산에 떨어질 경우 누가 비용을 지불하는지, 그리고 우리가 올바르게 작업하고 있는 것에 대한 조각을 가지고 여기에서 실행 중입니다. 지금처럼 홍수 피해를 입은 자동차를 피하는 것입니다. 쇼 노트에서 이러한 항목에 대한 링크를 표시하겠습니다.
모래 블록: 오, 홍수와 자동차, 맞아요. 이미 꽉 막힌 중고차 시장에서 말이죠. 도움이 되지 않습니다.
데이비드 멀바움: 아니요. 예, Elaine과 저는 Car Gurus의 분석가인 Kevin Roberts와 이야기를 나눴습니다. 그가 생각하는 바는 바로 그 때문입니다. 이미 높은 가격을 더욱 높일 것입니다. 그러나 흥미롭게도 그는 이것이 대부분 Ida의 경로를 따라갈 것이라고 언급합니다. 중고차 시장은 딱 그 지역이다. 허리케인의 눈 경로로 가격을 추적할 수 있는 것과 같습니다.
모래 블록: 맞습니다. 그리고 우리가 Ida에서 볼 수 있는 또 다른 것은 홍수 보험을 받는 사람들이 더 많다는 것입니다. 우리는 이전에 이와 같은 홍수를 본 적이 없기 때문에 홍수 보험 가입을 고려조차 하지 않은 뉴욕과 뉴저지의 사람들에 대한 보고를 이미 듣고 있습니다. 그러나 이러한 폭풍의 강도와 강도가 증가함에 따라 많은 사람들이 이에 대해 조사할 것입니다. 왜냐하면 우리가 여러 번 보고한 바와 같이 기본 주택 소유자 보험은 홍수를 보장하지 않기 때문입니다. 홍수에 시달렸고 홍수 보험이 없다면 운이 좋지 않은 것입니다.
데이비드 멀바움: 그래서 그들은 그것을 쇼핑하러 갈 때 대부분 연방 홍수 보험을 보게 될 것입니다. 그렇죠? 그러나 일부 비공개 제안도 있습니다.
모래 블록: 맞습니다. 이것은 실제로 성장하고 있으며 일부 경우에는 더 낮은 비용으로 더 많은 보장을 제공할 수 있는 새로운 경쟁을 제공하는 비즈니스입니다. 따라서 확실히 살펴볼 가치가 있습니다. 해당 지역에서 홍수 보장을 판매하는 회사에 대해 주 보험 부서에 확인하고 보험 대리인에게 문의할 수 있습니다. 민간 보험사가 지속적으로 위험을 평가하고 있기 때문에 이것은 변화하는 비즈니스가 될 것입니다. 따라서 홍수가 발생하기 쉬운 지역에 있는 경우 이를 얻지 못할 수도 있지만 확인해볼 가치가 있습니다. 이러한 정책이 제공하는 것 중 하나는 자격이 있는 경우 연방 정부로부터 받을 수 있는 한도보다 더 높은 보장 한도이기 때문입니다.
데이비드 멀바움: 맞습니다. 그리고 그들은 ... 또한 개인의 경우 자격을 위한 대기 시간이 다를 수 있음을 이해합니다. 이것이 문제이기 때문에 "오, 보라, 허리케인 래리가 온다. 보험에 가입하는 것이 좋다"고 그냥 밖을 내다보고 갈 수는 없습니다. 대기시간이 있습니다. 연방에서는 30일이죠?
모래 블록: 네, 30일입니다. 즉, 다음과 같은 경우... 네, 다음까지 기다리지 말고 생각을 하셔야 합니다. 민간 보험사라도 대기 기간이 더 짧을 수 있습니다. 하지만 뉴스에서 허리케인이 다가오고 있다는 뉴스가 나왔을 때 보험 회사에 전화하고 싶어할 것 같지는 않습니다. 내 말은, 당신은 이것을 준비하기를 원합니다.
데이비드 멀바움: 응. 네, 괜찮으시길 바랍니다. 우리는 당신이 건조하기를 바랍니다. 쇼 노트에서 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 보험사에 전화할 시간입니다. 매우 감사합니다. 다음으로 Emma Patch와 함께 불평하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.
데이비드 멀바움 :Your Money's Worth에 오신 것을 환영합니다. . 오늘 우리의 주요 부분에는 Kiplinger 스태프 작가 Emma Patch가 합류했습니다. 그는 Kiplinger의 다년생 이야기인 How to Complaint and Get Results를 최신 소식으로 업데이트했습니다. 이제 불평할 수 있는 것이 인간의 타고난 특성이라고 말하는 것은 내가 처음이 아닙니다. 내 말은, 갓 태어난 아기가 가장 먼저 하는 일은 무엇입니까? 그들은이 모든 빛과 소음을 요구하지 않았다는 것을 알렸고 여기 밖은 춥습니다. 그러나 우리는 불평에 대해서만 이야기하지 않을 것입니다. 우리는 결과에 대해 이야기할 것입니다. 나이가 들수록 새로운 엄마보다 반응에 덜 헌신적인 사람들과 상호 작용할 수 있기 때문에 기술이 중요하고 아무도 징징거리는 것을 좋아하지 않기 때문입니다. 그렇죠, 엠마? 오늘 함께해주셔서 감사합니다.
엠마 패치: 안녕하세요.
모래 블록: Your Money's Worth를 다시 찾아주셔서 감사합니다. , 엠마. 1년 전쯤에 여행에 대한 이야기를 나눴습니다. 다시 한 번 이야기하고 싶은 주제입니다. 왜냐하면 당신이 올해 초나 이번 여름에 감사한 휴가에 대해 글을 쓰고 있었기 때문입니다. 하지만 저는 잘 모르겠습니다. 우리가 어디에 있는지 잘 모르겠습니다.
데이비드 멀바움: 오른쪽. 글쎄, 우리는 확실히 Emma와 여행에 대해 이야기하고 싶었지만 그녀는 6월에 그 글을 쓰고 있었습니다. 솔직히 말해서, 우리의 가을 계획, 델타 변형이 밈이 가는 것과 같았습니다. 하지만 불평에 대해 이야기하기 전에 Emma, 우리가 뭔가를 구할 수 있을지도 모릅니다. 우리에게 한 줄기 희망을 주십시오. 호박 향신료 시즌 동안 군중으로부터 우리를 멀어지게 하고 멀어지게 하기 위해 우리가 할 수 있는 일은 무엇입니까?
엠마 패치: 글쎄, 당신 말이 맞아. Delta는 확실히 렌치를 던졌습니다. 그러나 그렇긴 하지만, 특히 야외 활동을 사랑하는 사람들을 위한 여행 기회는 분명히 여전히 존재합니다. 예를 들어 이번 가을에는 캠핑, 하이킹, 배낭여행 등 비교적 저렴하고 코로나바이러스에 안전한 휴가 옵션을 찾을 수 있습니다. 그것이 제가 아는 한 여행 일정 중 하나입니다.
데이비드 멀바움: 항공료는 어떻습니까? 내 말은, 이것은 부분적으로 수요에 의해 주도된다는 것입니다. 수요가 줄었다고 합니다. 지금 항공료가 어떻게 되는지 아십니까?
엠마 패치: 많은 항공료가 폭락하고 있습니다. 따라서 일부 거래를 찾을 가능성이 더 높지만 원하는 여행을 취소해야 할 수도 있다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다. 따라서 항공료를 예약할 때 유연성을 염두에 두십시오.
모래 블록: 맞아요. 제 생각에는 엠마, 우리도 전에 여행 보험에 대해 쓴 적이 있습니다. 그것은 당신이 말했듯이 많은 불확실성이 있기 때문에 확인하고 싶은 것일 수 있습니다. 확실히, 비싼 여행을 사려고 한다면 환불 정책이 무엇인지, 신용 카드로 얼마를 커버할 수 있는지, 여행을 할 것인지 여부를 확인하고 싶을 것 같습니다. 보험도 있습니다.
엠마 패치 :이미 여행을 예약했다면 더 이상 여행하는 것이 안전하지 않다고 느끼면 환불이나 크레딧을 받을 수 있으므로 예약한 모든 항목의 취소 정책을 다시 확인하세요.
모래 블록: 좋은 거래입니다.
엠마 패치: 맞습니다.
모래 블록: 따라서 환불을 받을 수 없는 경우-
데이비드 멀바움: 당신은 불평할 것입니다.
모래 블록: ... 당신은 불평 할거야. 좋아요. 사람들은 확실히 여행에 대해 불평하지만 다른 많은 것들에 대해서도 불평합니다. David가 언급했듯이 불평에 대해 글을 쓰는 방법에 대해 글을 쓰는 것은 Kiplinger가 이전에 해왔던 일입니다. 아마도 매년은 아니지만 많이 있습니다. 분명히, 우리와 함께 오랜 시간 동안 우리는 불평의 본질이 진화하는 것을 보았습니다.
데이비드 멀바움: 불평할 필요가 있습니다. 불평할 필요는 영원합니다.
모래 블록: 그것은 변하지 않습니다, 맞습니다. 그래서 우리의 질문은 어떻게 합니까? 내 말은, 내가 부모님의 어떤 일들을 겪고 있을 때, 나는 어머니가 그녀의 백과사전에 계속 업데이트를 보내는 이 복장에 대한 편지를 발견했습니다. 그것은 단지 고전적인 편지였습니다. 년도. 법적 조치를 취하겠다고 위협했다고 합니다. 그녀의 편지는 기본적으로, 나에게 와라, 또는 그와 비슷한 것이었습니다. 그것은 훌륭한 편지였지만, 요즘 당신은 다른 할 일이 너무 많습니다. 이메일을 할 수 있습니다. 소셜 미디어를 할 수 있습니다. Emma, 제 생각에는 불평하고 싶어하는 사람들을 위해 보고 있는 최신 기술이 무엇입니까?
엠마 패치: 당신이 할 수 있는 가장 중요한 일은 인간에게 다가가려고 노력하는 것이라고 생각합니다. 불평해야 할 때 채팅이나 끝없는 전화 메뉴에 파묻히는 대신 누군가와 이야기할 수 있다면 훨씬 더 많은 성공을 거둘 수 있기 때문입니다.
데이비드 멀바움: 예, 하지만 어떻게?
엠마 패치: 확인할 수 있는 한 가지는 gethuman.com입니다. 여기에서 귀하를 도울 수 있는 회사의 실제 사람들과 연락할 수 있는 많은 전화번호 및 기타 방법을 찾을 수 있습니다.
데이비드 멀바움: 멋지다, GetHuman, 그래서 G-E-T-H-U-M-A-N.com.
엠마 패치: 바로 그것입니다.
데이비드 멀바움: 그거야, 알았어. 하지만 좋아, 그래서 내가 통과할 수 있다고 가정해 봅시다. 하지만 때때로 경험은 ... 제 말은, 모든 남성이 평등하게 창조될 수 있지만 모든 소비자 대표가 평등하다고 생각하지는 않습니다. 나는 단지 그들의 성격을 의미하지 않습니다. 내 말은 그들이 실제로 하도록 허용된 것, 즉 그들의 위도입니다. 아마도 그들은 당신에게 $25 크레딧을 줄 수 있지만, 예를 들어 내 냉장고가 방금 나갔거나 그 밖의 다른 경우에는 그것을 삭감하지 않을 것입니다. 에스컬레이션해야 할 때를 가장 잘 알 수 있는 방법은 무엇입니까? 모든 시나리오를 다룰 수는 없지만 "관리자와 이야기하고 싶습니다." 그 임계값은 무엇입니까?
엠마 패치: 확실히 경우에 따라 다릅니다. 그러나 일반적으로 말해서, 받지 못한 것에 대해 지불했다면, 제품이나 서비스가 기본적으로 약속한 것과 일치하지 않으면 할 수 있으며 그에 대해 이야기해야 합니다. 계속해서 무시당하고 계속해서 전화를 걸고 유효한 불만 사항이 기각되고 있다면 에스컬레이션해야 한다는 아주 좋은 신호입니다.
모래 블록: 정상에 가는 것과 관련하여 이 문제를 추구하면서 큰 치즈부터 시작하겠습니다. 실제로 CEO에게 연락을 시도하는 것이 효과적인가? www.gethuman.com 외에도 LinkedIn 또는 웹사이트에서 C-suite 직원 또는 CEO의 LinkedIn 주소를 찾고 싶을 수도 있습니다. www.ceoemail.com이라는 사이트도 있는 것 같군요. 창의적인 사람들이 CEO 이메일을 찾아낸 것으로 알고 있습니다. 실제로, 우리 편집자 Mark Solheim은 Emma의 기사가 실린 칼럼에서 그가 실제로 CEO에게 자신이 가지고 있던 불만 사항에 대해 연락을 취했고 정말 좋은 응답을 받아 문제가 해결되었다는 칼럼을 썼습니다.
엠마 패치: 나는 확실히 동의합니다. 소규모 비즈니스 또는 소규모 회사로 이동할 때 확실히 효과적인 전략입니다. CEO는 귀하의 피드백에 감사할 수도 있습니다.
데이비드 멀바움: 그래서 회사에 직접 항의하자는 얘기를 나눴다. 나는 대부분의 회사가 그것이 먼저 하는 것이 옳은 일이라고 말할 것이라고 생각합니다. 그들이 당신의 우려를 해결할 기회를 가져야 하지만 당신이 항상 그래야 하는 것은 아닙니다. 내가 여기서 생각하고 있는 것은 이 게임에서 비교적 새로운 플레이어인 소비자 금융 보호국입니다. 우선, Emma, 그들이 정확히 어떤 종류의 불만을 처리하는지에 대해 조금 더 말씀해 주십시오. 내 말은, 이름에 재정적이라고 되어 있지만 실제로는 그보다 더 구체적이지 않습니까?
엠마 패치: 그것은. 그것은 확실히 ... 소비자 금융 보호국에보고하고 싶은 금융 거래입니다. 따라서 은행, 신용 또는 소비자 금융 보호국과 관련될 수 있는 소비자 금융 상품의 세탁 목록과 관련된 모든 것이 있습니다.
데이비드 멀바움: 자동차 대출, 모기지?
엠마 패치: 예, 모기지론이 있습니다.
모래 블록: 예, 모기지, 은행 및 기타 ... 제 생각에는 Emma도 언급한 것 같습니다. 그리고 -- 저는 이에 대해 개인적인 경험이 있습니다. 아마도 Better Business Bureau에 불만을 제기하는 것이 가치가 있을지도 모릅니다. 당신의 이야기에서도 그것을 다루었다고 생각합니다.
엠마 패치: 예, Better Business Bureau는 확실히 좋은 곳입니다. 특히 이 회사가 과거에 불만을 처리하기 위해 무엇을 했는지 알아내려고 한다면 더욱 그렇습니다. 소비자 금융 보호국과 마찬가지로 그 중 많은 부분 또는 전체가 공개되어 있으며 귀하와 유사한 사례를 볼 수 있기 때문입니다.
모래 블록: 네, 그리고 저는 거기에 가치가 있다고 생각합니다. 왜냐하면 그들이 당신의 불만을 ..., 다른 사람들이 당신의 불만을 읽을 것이라는 것을 알기 때문입니다. 몇 년 전 BBB에 대한 나의 경험 ... 이것은 소비자 금융 보호국이 존재하기 전이었습니다. 나는 나에게 약간의 빚을 진 신용 조합이 있었다. 나는 그들이 나에게 수표를 보내도록 할 수 없었고 우리가 집을 사려고 했기 때문에 필요했습니다. 그들은 서부 해안에 있었습니다. 그들은 전화를 받지 않았습니다. 정말, 정말 스트레스였습니다. 그래서 나는 Better Business Bureau에 연락했고 그들의 절차는 적어도 그 당시에는 그들이 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 알아보기 위해 당신이 불만을 제기한 회사에 전화했을 것이라고 생각합니다. 이 신용협동조합이 BBB에서 전화를 받자마자 수표를 받았습니다. 사람들이 Better Business Bureau 웹사이트에 방문하여 아직 해결되지 않은 불만 사항이 있는 것을 보고 싶지 않았기 때문입니다. 그래서 다른 것들이 먼저 작동하지 않으면 작동할 수 있다고 생각합니다.
데이비드 멀바움: 좋아, 일화 시간. 내 일화도 소셜 미디어와 관련이 있기 때문에 Sandy에게 이야기하겠습니다. 나는 그것이 우리가 불평하는 방법에 관해서 조금 더 이야기해야 할 기술이라고 생각합니다. 그래서 몇 년 전에 차를 빌렸습니다. 기술적으로 나는 보스턴 로건 공항에서 SUV를 빌렸습니다. 맨체스터로 향했습니다. 아니요, 나는 오지 스키를 타러 뉴햄프셔로 향하고 있었습니다. 그래서 나는 그것이 사륜구동이라고 생각했기 때문에 SUV를 위해 조금 더 조랑말을 하기로 결정했고, 오두막이 눈으로 덮일 가능성이 있는 험한 길 위에 있기 때문에 그것이 필요했습니다. 뭐, 길은 멀쩡했습니다. 문제 없이 도착했습니다.
데이비드 멀바움: 하지만 다음날 아침 주차장에서 차를 돌리는 동안 거의 똥물이 끼일 뻔했습니다. 그 시점에서 나는 그것이 전 륜구동이 없다는 것을 깨달았습니다. 그것은 단지 전륜구동을 가지고 있습니다. 이것의 많은 것은 당신이 싼 값에 렌탈 에이전시에서 얻을 수 있고 스포츠의 S에서와 같이 실제로 S가 아닌 S처럼 보이는 것을 샀습니다. 그래서 저는 ... 카메라를 차 아래에 놓고 차동 장치가 있어야 할 뒤의 사진을 찍고 ... 트윗했습니다. "이것이 내 예상이었기 때문에 나는 여기서 약간 실망했습니다. 그리고 이것이 내가 얻은 것이었고 상황이 더 나빠질 수 있었습니다. 그들이 하지 않은 것이 다행입니다. 블라, 블라, 블라." 그것이 핵심이었습니다.
데이비드 멀바움: 나는 어느 정도 원칙을 시험하기 위해 그렇게 했다. 내가 말했듯이, 나는 실제로 정말로 막히지 않았고, 실제로 정말로 쫓겨나지도 않았습니다. 하지만 놀랍게도 그들은 내 트윗을 보고 더 좋게 만들고 싶다고 말했습니다. 연락을 해서 Alamo 자동차를 하루 종일 빌릴 수 있는 크레딧을 받았고, 사실 4년 후의 다른 날에 사용하기로 하고 $67를 할인받았고 그것에 대해 상당히 부끄럽다는 생각이 들었습니다.
모래 블록 :와. 좋은 이야기네요. 그래서 Emma는 ... 귀하의 보고에서 소셜 미디어에 대해 무엇을 찾았습니까? 작동합니까? 그것이 도움이 되었는지 아니면 ... 제 말은, 그것이 David를 도왔습니다. 다른 사람들에게 도움이 되나요?
엠마 패치: 어떤 경우에는 그렇습니다. 제 보고서에서 제가 발견한 것은 기업이 지금 소셜 미디어에 집중해야 한다는 것입니다. 왜냐하면 나쁜 소셜 미디어 존재는 정말로 당신을 망가뜨릴 수 있고 좋은 존재는 당신을 만들 수 있기 때문입니다. 일부 회사에는 불만 사항을 찾으려고 페이지를 샅샅이 뒤지는 직원이 있습니다. 그것이 그들의 임무이며, 그들이 좋은 소셜 미디어 존재를 유지하고 있으며 불만을 제기할 경우 더 빨리 연락할 수 있도록 하는 것입니다. 그러나 그것은 당신이 이미 소셜 미디어 게임에서 플레이하는 정도에 달려 있습니다. Twitter 계정을 만들고 온라인에서 누군가를 추적할 수는 없습니다. 그렇지 않으면 적어도 작동하지 않을 것입니다.
모래 블록: 응. 내 말은, 할 수 있지만 팔로워가 한 명 있기 때문에 그들은 신경 쓰지 않을 것입니다.
데이비드 멀바움: 오른쪽. 네. 사실, 사람들이 실제로 그것이 일이라고 생각한다고 생각합니다. X를 수행하도록 이 계정을 설정하고 실제로는 그렇게 작동하지 않습니다. 본질적으로 회사가 당신에게 잘못을 저질렀다는 신뢰의 위반을 주장하려면 당신 자신을 신뢰해야 합니다. 나는 그저 그런 사람이고 이 회사는 나에게 잘못을 저질렀다. 당신이 누구인지 명확하지 않다면 당신의 사건에 도움이 되지 않을 것입니다. 회사가 그들이 부르는 것, 파란색 수표 또는 비슷한 사람에게만 응답한다는 말은 아니지만 맥락이 중요하다고 생각합니다. Emma가 말했듯이 이미 게임에 참여하고 플레이해야 합니다. 소셜 미디어 계정을 만들고 그것을 쫓는 것으로 내가 원하는 것을 얻을 것이라고 갑자기 결정할 수는 없습니다.
모래 블록: 당신이 누군가에게 ... 내 말은, 내 경우에는 실패였습니다. 내 Mr. Coffee가 고장났을 때, 나는 내 커피 머신이 고장난 것에 정말 실망했다고 Mr. Coffee에게 트윗했다. 그들은 다시 트윗을 보내 "글쎄요, 보증서를 보내주세요."라고 말했습니다. 물론 보증서에는 ... 보증이 만료되었지만 응답했습니다. 나는 그들로부터 어떤 사랑도 받지 못했지만 그들은 응답했습니다. 그래서 나는 그들에게 사람들이 있다고 생각합니다. 많은 회사들에는 그들에 대한 언급을 보는 것이 직업인 사람들이 있습니다. David, 당신의 경우에는 효과가 있었지만 Emma는 ... 예.
데이비드 멀바움: 네, 그리고 제 생각에는 ... 제 말은, 알겠습니다. 그래서 보증 기간이 만료되었습니다. 하지만 어떤 경우에는 사람들이 자신이 들었다는 사실만으로도 만족할 것이라고 생각합니다. 제 말은, Emma와 Kiplinger의 우리가 불평하는 방법에 대해 줄곧 조언해 온 것 중 하나는 당신이 원하는 것이 무엇인지 아는 것입니다, 그렇죠? 당신이 무엇을 원하는지 알면 당신이 무엇을 원하는지 알 수 있기 때문입니다. 나는 이것이 일어나기를 원한다. 당신이 그것을 시각화할 때, 당신은 그것을 얻을 더 나은 기회를 가질 것입니다. 그렇긴 하지만, 기본적으로 사람들은 누군가가 듣기만 하면 정당하다고 느낀다고 생각합니다. 그것은 ... 인간적인 질문과 접촉하는 것입니다.
모래 블록: 맞습니다. 하지만 David는 좋은 지적을 한다고 생각합니다. 내가 당신에게 정말 화났을 뿐만 아니라 기분을 좋게 해줄 필요가 있습니다. 좋은 지적이라고 생각합니다.
데이비드 멀바움: 음, Emma, 차량이라는 특수한 경우로 마무리하겠습니다. 차량에는 알려진 대로 고유한 법률 세트인 레몬법이 있기 때문입니다. 당신은 플로리다의 한 남자에 대한 당신만의 일화로 작품을 시작합니다. 당신이 아는 사람이었나?
엠마 패치: 플로리다 잭슨빌에 살면서 일하는 내 동생의 친구였다. 그는 몇 년 전에 레몬을 샀다. 플로리다 주에서 돈을 돌려받거나 교체 차량을 얻을 수 있는 법적 보호가 있다는 것을 알고 그는 대리점에 법적 조치를 취하겠다고 위협했고 실제로 법적 조치를 취하는 대신 기본적으로 그를 차단하지 않고 떠나도록 그에게 돈을 지불했습니다. 더 이상.
모래 블록: 이 이야기의 가장 큰 장점은 그가 실제로 보상 판매를 통해 앞서 나왔다는 것입니다. 맞나요?
엠마 패치: 네, 그랬어요. 그는 기본적으로 1년 반 동안 차를 운전하기 위해 돈을 받았습니다. 약 1년 후, 1년 반 후에 그것을 팔았기 때문에, 그리고 그것은 ... 그가 지불한 것보다 더 높은 가격에 팔았기 때문에 제 생각에-
데이비드 멀바움: 그래서 그는, 부분적으로는... 부분적으로는 여기에서 일어나고 있었던 부분은 지금 자동차 시장인 광란입니다.
엠마 패치: 맞습니다.
데이비드 멀바움: 그의 차는 감가 상각 대신 평가되었습니다. 그럼에도 불구하고 내가 이해하기로는 그가 레몬법 청구를 추구하지 않기 위해 본질적으로 $5,000를 받았다는 것입니다. 네, 그리고 플로리다도 마찬가지입니다. 물론 이러한 것들은 모두 주에 기반을 두고 있습니다. 레몬법은 ... 주에 기반을 두고 있으며 일부 주에서는 중고차 거래에도 적용됩니다.
모래 블록: 내 생각에 여기의 경우가 그렇지 않았습니까? 귀하의 친구, 귀하의 형제 친구의 경우입니까? 중고차였던 것 같은데 맞나요? 네, 중고차였던 것 같아요. 하지만 예, David가 말했듯이 상황은 다양하지만 찾아볼 가치가 있습니다. 왜냐하면 이 이야기의 흥미로운 점은 이 사람이 법정에 갈 필요가 없다는 것입니다. 그는 레몬법을 발동할 필요가 없었습니다. 그들은 기본적으로 내가 말했듯이 그를 떠나게 하기 위해 그에게 돈을 지불했습니다. 그래서 그것은 그 경우에 불평의 진정한 가치를 보여줍니다. 앞서 말씀드린 것처럼, 그는 그들이 무엇을 하기를 원하는지 구체적으로 설명했다고 생각합니다. 이는 또한 중요합니다.
데이비드 멀바움: 좋아요, Emma, 이상한 마지막 질문이 있습니다. 나는 일반적으로 전체 세대 전쟁을 불러일으키는 것을 좋아하지 않지만, 현실은 우리가 다른 세대라는 것입니다. 세대가 어떻게 다른지 궁금합니다. 우리는 시작 부분에서 이 프로세스의 발전에 대해 솔직히 이야기했고 Kiplinger가 오랫동안 이를 어떻게 다루었는지, 어떻게 불평해야 하는지, 그리고 새로운 점에 대해 이야기했습니다. 그래서 궁금합니다. 그래서 Z세대인가요?
엠마 패치: 예, 그렇습니다. 내 말은, 당신이 우리 모두를 전화로 연결하는 데 어려움을 겪을 것이라고 말하고 싶습니다. 우리는 사람들을 부르지 않습니다. 채팅을 하거나 전혀 불평하지 않을 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그래서 확실히, 우리가 필요한 것을 얻기 위해 채팅방을 사용하는 것이 더 편안합니다. 제 말은, 한 시간 후에 나타난 커피나 그와 비슷한 것에 대한 환불을 받기 위해 그렇게 하는 것입니다.
데이비드 멀바움: 당신이 그 채팅에 있을 때, 당신은 ... 당신이 인간 대 봇을 상대하고 있다는 것을 느낄 수 있습니까? 당신이 그렇게 할 수 있다고 생각하십니까? 그게 중요합니까?
엠마 패치: 나는 그것이 단지 다를 수 있다고 생각합니다. 아마 봇이 더 자주 발생하지만 결과가 중요하지 않습니까?
모래 블록: 커피를 받으면 사람인지 아닌지 누가 신경 쓰겠습니까?
데이비드 멀바움: 맞습니다.
모래 블록: 응. 그 흥미 롭군요. 하지만 당신의 보고에 따르면 Emma는 당신이 전화를 받을 가능성이 더 높을 것 같습니다. 어떤 면에서는 예전 방식이 여전히 작동하는 것처럼 들리기 때문입니다.
엠마 패치: 응. 제가 개인적으로 배운 것은 확실히 끈기 있고 인간과 접촉하면 꽤 효과적이라는 교훈이라고 생각합니다. 따라서 우리 Z세대와 포스트 밀레니얼 세대는 분명히 배워야 할 불평하는 기술이 있습니다.
모래 블록: 그 전화를 찾아라, 키보드 걸들이여.
데이비드 멀바움: 맞습니다. 그리고 Sandy의 라인은 무엇입니까? 내 잔디에서 꺼져.
모래 블록: 내 마당에서 나가. 그것은 ...
데이비드 멀바움: 글쎄요, Emma, 오늘 우리와 함께 해주셔서 대단히 감사합니다. 불만을 제기하고 결과를 얻는 방법에 대한 귀하의 통찰력과 기사에 감사드립니다. 정말 감사합니다.
엠마 패치: 함께해주셔서 감사합니다.
데이비드 멀바움: Your Money's Worth의 이번 에피소드에서는 그렇게 할 것입니다. . 들은 내용이 마음에 들면 Apple Podcasts 또는 콘텐츠를 얻을 수 있는 곳에서 더 많은 것을 신청하십시오. 당신이 할 때, 우리에게 평가와 리뷰를 제공하고 이미 구독했다면 감사합니다. 돌아가서 평가 또는 리뷰를 아직 추가하지 않은 경우 추가하십시오. 우리가 논의한 주제에 대한 다른 훌륭한 Kiplinger 콘텐츠와 함께 우리 쇼에서 언급한 링크를 보려면 kiplinger.com/podcast로 이동하십시오. 에피소드, 대본 및 링크가 모두 날짜별로 있습니다. 의견을 주고 싶기 때문에 여기 계시다면 Twitter, Facebook, Instagram에서 연락을 주시거나 [email protected]으로 직접 이메일을 보내주십시오. 들어주셔서 감사합니다.