때로는 특정 사업이나 회사에서 누군가를 신랄하게 만드는 데 필요한 모든 것이 단지 하나의 나쁜 경험일 뿐입니다. 해결되지 않은 청구 문제, 특정 제품의 품질에 대한 불만 또는 단지 열악한 서비스만으로도 현재 고객에서 이전 고객으로 전환하기에 충분할 수 있습니다. 자신의 목소리가 들리지 않는다고 느낄 때 상황은 더 악화되는 경우가 많습니다. 다행히 구매자 피드백을 적극적으로 경청하는 여러 대행사가 있습니다. 북미 소비자 보호 조사관(North American Consumer Protection Investigators)의 도움으로 미국 소비자 연맹(Consumer Federation of America)은 2013년 소비자 불만 사항 상위 10개를 선정했습니다.
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거의 모든 사람이 자동차 판매원이나 수리점과 거래할 때 어느 시점에서 난리를 피웠고 결국 지갑에 큰 타격을 입혔습니다. 한 가지를 수정하고 다섯 가지 문제가 더 발생하거나 기본 모델을 원하지만 결국 불필요한 업그레이드를 구매하라는 이야기를 듣게 됩니다. 광고의 허위 진술, 잘못된 수리 및 견인 또는 임대와 관련된 분쟁은 CFA 목록에서 2년 연속 1위를 차지했습니다.
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2위는 주택 개조 및/또는 건설 사기입니다. 여기에는 수준 이하의 작업에 대해 과도하게 비용을 청구하는 계약자 또는 귀하의 돈을 받고 작업을 끝내지 않고 후속 조치를 취하지 않는 계약자와 같은 것들이 포함됩니다. 집 주변의 프로젝트를 돕도록 누군가를 고용할 계획이라면 확실한 추천을 받고 사전에 계약을 작성하는 것이 사기를 막는 가장 좋은 방법입니다.
귀하의 신용 점수는 특히 주택과 같은 주요 구매를 하려고 할 때 귀중한 자산입니다. 너무 자주 소비자는 청구 오류 또는 분쟁, 신용 사기 및 약탈적 대출 관행과 같은 이유로 점수가 떨어지는 것을 봅니다. 상해에 대한 모욕을 더하기 위해, 소비자들은 종종 채권 추심자들로부터 괴롭힘을 당하는 것을 발견하는데, 이것이 신용 불만이 3위를 차지하는 또 다른 이유입니다.
판매 광고에서 매장에 도착했을 때 보이는 것과 다른 것을 발견한 적이 있습니까? 또는 더 나쁜 것은 집에 도착했을 때 결함이 있거나 손상된 것을 발견하기 위해 구매한 적이 있습니까? CFA는 기프트 카드 및 쿠폰과 같은 문제를 포함하여 이러한 문제 및 기타 소매 관련 문제가 소비자에게 큰 골칫거리임을 발견했습니다.
특정 서비스를 수행하기 위해 누군가에게 비용을 지불할 때 올바른 방식으로 수행되기를 기대하지만 그렇지 않은 경우가 많습니다. 상위 5개는 부적절한 라이선스, 고의적인 허위 진술, 후속 조치 부족 등으로 인한 서비스 품질 저하에 대한 불만 사항입니다.
전기 요금에 문제가 있거나 케이블이 끊어지면 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 전화를 걸고 싶습니다. 대기에 갇히거나 자동 음성 응답 시스템에 걸려 넘어지면 상황에 대한 좌절감만 가중됩니다. 다음에 Muzak 버전의 "Let It Go"를 들으면서 이를 악물고 있는 자신을 느낄 때 혼자가 아님을 기억하십시오.
임대에는 장점이 있지만 불쾌한 집주인을 상대하는 경우 몇 가지 단점이 있을 수 있습니다. CFA의 조사에 따르면 2013년 소비자들이 겪었던 가장 짜증나는 일 중 하나가 임대료, 보증금, 수리비, 안전하지 않거나 건강에 해로운 조건에 대한 문제였습니다.
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Do-Not-Call 목록의 출현으로 텔레마케터가 귀하에게 연락하기가 더 어려워졌지만 미국인들은 여전히 원치 않는 판매 권유를 처리하고 있습니다. 방문 및 온라인 판매자의 제품 허위 설명, 기만적인 마케팅 관행 및 배송 실패가 8위를 차지했습니다.
경험에 따르면 어떤 것이 너무 좋아서 사실이라고 하기에는 너무 좋아 보인다면 아마도 사실일 것입니다. 건강 관리 제품 및 소위 피트니스 전문가의 주장에 관해서는 특히 그렇습니다. 최신 기적의 치료법이나 유행하는 다이어트에 약간의 변화를 주기 전에 현명한 투자인지 다시 한 번 생각해보세요.
기술은 사람들이 연결 상태를 유지하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 만들었으며 사기꾼이 순진한 피해자를 잡아먹는 것도 더 쉽게 만들었습니다. 나이지리아 은행 계좌를 폐쇄하는 데 도움이 필요한 오래 전에 잃어버린 사촌으로부터 이메일을 받은 적이 있다면 우리가 무슨 말을 하는지 알 것입니다. 재택 근무 사기, 교육 보조금 사기 및 가짜 경품 행사가 10위를 차지했으며 CFA에 따르면 불만이 증가하고 있습니다.
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