이제 미국 전역의 비즈니스가 COVID-19 발생 이후 조심스럽게 재개되기 시작하면서 고객의 청구서에 "COVID 할증료"가 표시되기 시작했습니다.
예를 들어, 텍사스의 한 미용실은 각 영수증에 $3의 "위생비"를 추가합니다. 플로리다 치과 의사는 개인 보호 장비에 대해 방문당 $10를 청구합니다. 그리고 미주리 주 레스토랑은 식품 가격 상승으로 인해 5%의 추가 요금을 부과했습니다.
많은 고객들이 이러한 변화에 대해 분노하고 있습니다. 반면에 이를 제정한 기업은 추가 요금을 증가된 비용을 상쇄하고 폐쇄 기간 동안 손실된 수익을 보상하기 위한 필수적인 방법으로 간주합니다. 흥미롭게도 앞서 언급한 미주리 레스토랑(Kiko Japanese Steakhouse &Sushi Lounge)은 고객이 불만을 제기하자 추가 요금을 없앴습니다. 메뉴 가격도 인상했습니다.
소유주인 Billy Yuzar는 Today.com에 이렇게 말했습니다. 소셜 미디어가 있지만 여기 직원들에게 추악해지기 시작하면 정말 짜증이 납니다. 이것이 바로 우리가 새로운 메뉴[s]를 인쇄하는 비용을 먹고 매주 조정하기로 결정한 이유입니다.”
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미묘한 심리적 차이이지만 고객은 기분이 좋지 않고 희미해지는 것을 좋아하지 않습니다. 몇 년 전 일부 식당에서 직원 건강 보험 할증료를 식당 탭에 붙이기 시작했을 때 항의가 있었습니다. 설상가상으로, 샌프란시스코의 시민 대배심은 많은 레스토랑이 스스로 돈을 보관하고 있다는 사실을 발견했습니다.
46개 주에서는 기업이 신용카드 사용에 대해 고객에게 추가 요금을 부과하는 것이 합법입니다. 가맹점은 매우 신중해야 합니다. American Express가 의뢰한 최근 설문 조사에 따르면 신용 카드 소지자의 78%가 고객이 선택한 지불 방식에 따라 추가 요금을 부과하는 것이 불공정하다고 생각합니다.
그리고 그들은 지갑으로 투표하고 있습니다. 응답자의 약 86%는 자주 애용하는 비즈니스에 추가 요금을 부과하기 시작하면 다른 곳에서 쇼핑을 시작할 가능성이 높다고 Amex에 말했습니다.
팁을 주는 오랜 관행조차도 일부 고객의 입에 나쁜 맛을 남깁니다. 2018년 CreditCards.com 설문조사에 따르면 밀레니얼 세대는 최악의 팁 제공자이지만 이전 세대보다 팁 대신 더 높은 가격을 선호하는 경향이 훨씬 더 많았습니다.
그러나 그 모델을 시도한 많은 레스토랑은 고객과 직원이 반란을 일으킨 후 예전 방식으로 돌아가야 했습니다. 미국인들은 무엇을 해야 하는지 지시받는 것을 좋아하지 않습니다. 한 사회로서 우리는 자유를 매우 중요하게 생각하며 여기에는 원하는 대로 지불하고 팁을 줄 자유가 포함됩니다.
어떤 이유에서든 더 많은 비용을 지불하는 데 열광하는 고객은 거의 없지만 항목별로 보면 비용 증가가 특히 심하다고 느끼는 것 같습니다. 영수증에 흑백으로 표시되어 있으면 놓치기 어렵습니다. 시간이 지남에 따라 더 높은 가격은 비즈니스 비용으로 간주됩니다. 당신은 이발에 3달러를 더 지불하는 것에 대해 흥분하지 않을 수도 있지만 대부분의 사람들은 시간이 지남에 따라 비용이 더 많이 들고 가격이 영원히 동일할 수 없다는 사실에 대해 현실적이라고 생각합니다.
시간이 지나면서 가격이 오르더라도 많은 소비자들이 눈치채지 못할 거라고 생각합니다. 마지막 치과 방문 비용이 얼마인지 정확히 알고 있습니까? 지난 3년 동안 계란, 우유, 육류의 정확한 가격을 정확하게 읊을 수 있습니까?
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나에게 할증료는 경제적인 문제보다 홍보 문제에 더 가깝습니다. 보기 좋지 않습니다. American Express 설문조사에 따르면 고객 10명 중 7명은 추가 요금으로 인해 판매자가 자신의 비즈니스에 대해 감사하지 않는 것처럼 느낀다고 말합니다.
게다가, 코로나바이러스로 인해 사람들이 지폐와 동전 취급에 대해 매우 걱정하고 있기 때문에 신용 카드 추가 요금을 실험하는 것은 특히 아이러니한 시기입니다. Amex는 팬데믹 기간 동안 현금 사용이 16% 감소했으며 비접촉식 결제를 한 소비자의 58%가 바이러스 우려 때문에 이 기술에 끌린다고 보고했습니다.
안타깝게도 많은 중소기업이 어려움을 겪고 있습니다. 나는 그 사실을 최소화하고 싶지 않다. 하지만 할증료가 탈출구라고 생각하지 않습니다.
우리가 COVID, 건강 보험 또는 신용 카드에 대해 이야기하든 항목별 추가 요금으로 수익을 늘리려는 시도는 고객에게 방해가 되며 판매자의 단기 이익은 기분을 상하게 하는 장기적 결과보다 훨씬 더 중요합니다. 청구서를 지불하는 사람들.
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