비영리 뉴스룸 ProPublica가 최근에 발표한 보고서에 따르면 앱 기반 뱅킹 서비스 제공업체인 Chime을 사용하는 고객이 회사에 대해 높은 비율로 불만을 표시하고 있습니다.
ProPublica에 따르면 2020년 4월 15일부터 Chime 고객은 연방 소비자 금융 보호국(CFPB)에 920건의 불만을 제기했습니다. 많은 불만 사항은 돈이나 계좌에 접근하는 데 어려움이 있거나 Chime이 문제를 빨리 해결하지 못한다는 비판에 집중되어 있습니다.
National Consumer Law Center의 Lauren Saunders는 불만의 양에 대해 논평하면서 "대부분의 사람들이 들어본 적이 없는 회사의 경우 불만이 많다고 생각합니다."라고 ProPublica에 말했습니다.
ProPublica는 Chime에 대한 920건의 CFPB 불만 중 197건이 "폐쇄된 계정"과 관련된 것으로 태그가 지정되었다고 언급했습니다. 이에 비해 Chime보다 6배 많은 고객을 보유한 Wells Fargo는 같은 기간 동안 폐쇄된 계정에 대해 317건의 CFPB 불만을 제기했습니다.
Chime에 대한 불만도 Better Business Bureau에 쌓이고 있습니다. ProPublica는 고객이 BBB에 Chime에 대해 4,439건의 불만을 제기했으며 Wells Fargo는 3,281건이라고 밝혔습니다.
Chime은 ProPublica에 많은 고객 불만이 사기로 취득한 실업 보험이나 연방 경기 부양 보조금을 사용하는 계정에 대한 회사의 단속과 관련이 있다고 말했습니다.
Chime 대변인 Gabe Madway는 ProPublica에 보낸 성명에서 “팬데믹 관련 정부 자금을 불법적으로 획득하고 미국 납세자를 기만하려는 사람들의 활동이 지난 1년 동안 엄청나게 급증했습니다”라고 말했습니다.
Madway는 계속해서 다음과 같이 말합니다.
<블록 인용>“팬데믹 기간 동안 주 및 연방 기관에 수억 달러를 반환한 Chime의 강력한 사기 방지 노력을 자랑스럽게 생각합니다. 사기와 싸우는 것이 중요하지만 항상 회원을 돌보는 것이 최우선입니다. 그리고 최선의 노력에도 불구하고 실수를 합니다.”
ProPublica는 Chime의 서비스가 소비자들에게 점점 더 인기를 얻고 있다고 말합니다. 2013년에서 2020년 사이에 Chime은 800만 고객으로 성장했으며 작년에만 400만 고객이 추가로 증가했다고 ProPublica는 Cornerstone Advisors의 수치를 인용하여 보고합니다.
ProPublica에 따르면 대부분의 CFPB 불만 사항은 "설명과 함께 종료"되었습니다. 이는 Chime이 고객과 개인적으로 분쟁을 해결했음을 의미합니다. ProPublica에 따르면 Chime은 BBB 웹사이트에서 "이러한 문제를 심각하게 받아들이고" "회원을 보호하는 것이 최우선"이라고 밝혔습니다.
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