J.D. Power의 새로운 연구에 따르면 고객은 자동차 보험 회사가 청구를 처리하는 방법에 대해 그 어느 때보다 만족하고 있습니다. 그리고 Hartford는 드라이버들로부터 특히 높은 점수를 받았습니다.
Hartford는 J.D. Power의 2021년 미국 자동차 청구 만족도 조사에서 1위를 차지했습니다.
J.D. Power는 업계 전반에 걸친 전반적인 클레임 만족도 증가의 일부는 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 오른 중고차 가격에 기인할 수 있다고 말했습니다. 차량의 전손을 경험한 운전자는 이러한 더 높은 가치에 상응하는 수표를 받고 있으며, 이는 더 행복해집니다.
다른 요인들도 더 높은 수준의 고객 만족도에 기여하고 있습니다. 보도 자료에서 J.D. Power의 재산 및 상해 보험 정보 책임자인 Tom Super는 다음과 같이 말했습니다.
<블록 인용>"자동차 보험 업계는 청구 절차를 간소화하는 데 막대한 투자를 했으며 이러한 투자는 더 빠른 주기 시간과 기록적인 만족도의 형태로 성과를 거두기 시작했습니다."
J.D. Power가 회사 순위를 매길 때 사용하는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.
자동차 보험 청구 프로세스에 대한 만족도는 2021년에 8포인트 상승하여 1,000포인트 척도에서 사상 최고인 880을 기록했습니다. J.D. Power는 자동차 청구 만족도가 4년 연속 개선되었다고 말합니다.
청구 처리 방식과 청구 점수에서 업계 평균인 880점보다 높은 점수를 받은 자동차 보험 회사는 다음과 같습니다.
USAA는 클레임에 대해 909점의 고객 만족도 점수를 획득하여 가장 높은 점수를 받았습니다. 하지만 군인과 그 가족만을 대상으로 하는 보험사는 J.D.파워 순위에서 제외됐다.
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