고객은 비즈니스의 중요한 자산입니다. 산업이 무엇이든 상관없이 그들은 주요 수익 원동력입니다. 그들 없이는 기업이 계속 존재할 수 없으며 지속 가능한 성장을 달성할 수 없습니다. 베인의 연구에 따르면 고객 유지율을 5%만 개선해도 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다. 따라서 기업은 최대의 고객 만족을 얻기 위해 모든 것을 시도합니다. 그들은 제품과 서비스에 가치를 더하기 위해 지속적으로 모색하는 가치 사슬에 중점을 둡니다.
CRM(고객 관계 관리)은 복잡한 프로세스입니다. 여기에는 비즈니스 정책, 절차 및 기술을 결합하여 고객의 기대, 상호 작용 및 행동을 관리하고 분석하는 작업이 포함됩니다. CRM에서 성공하려면 신중하게 구현하고 모니터링해야 하는 많은 기본 변수가 있습니다.
기업은 운영을 개선하고 생산성을 높이기 위해 혁신적인 기술을 통합합니다. 이러한 지속적인 발전은 CRM도 예외가 아닙니다. 최근 몇 년 동안 여러 CRM 모듈이 도입되었습니다. Zendesk에 따르면 80%의 기업이 2020년에 지원 기술을 업그레이드했습니다. 새로운 기능도 CRM 솔루션에 추가된 것으로 보고됩니다. 따라서 전문화된 고객 관계 관리 솔루션에 대한 필요성이 날로 증가하고 있습니다.
CRM은 다음 세 가지 주요 유형으로 특징지을 수 있습니다.
운영 CRM은 관리 활동에서 기업을 지원하도록 설계되었습니다. 운영 능력을 높이고 전반적인 생산성을 향상시키기 위해 주로 통합됩니다.
분석 CRM은 조직의 전략적 의사 결정을 지원합니다. 많은 양의 데이터를 수집하여 유용한 정보로 해석합니다. 예를 들어, 데이터 시각화의 도움으로 고객, 비즈니스와의 상호 작용 및 가능성에 대한 더 나은 통찰력을 제공합니다.
협업 CRM은 비즈니스 운영을 간소화하기 위해 특별히 설계되었습니다. 이 소프트웨어는 접근성, 공유 및 증명을 증가시켜 팀워크와 협업을 촉진합니다. 내부 프로세스뿐만 아니라 이 소프트웨어는 외부 커뮤니케이션도 용이하게 합니다. 예를 들어, 공유 고객 데이터를 기반으로 공급업체 및 유통업체와의 상호 작용을 구성할 수 있습니다.
고객 관계 관리는 모든 비즈니스의 핵심 요소이며 고품질 CRM 소프트웨어는 중요한 성공 요인이 될 수 있습니다. 다음은 CRM 소프트웨어에 투자하기 전에 확인해야 하는 몇 가지 자질입니다.
모든 비즈니스 솔루션의 가장 중요한 측면은 운영 생산성을 높이는 혁신입니다. 따라서 먼저 모든 비즈니스 요구 사항을 기록한 다음 솔루션을 찾아야 합니다.
CRM을 통한 워크플로 자동화에는 표준화된 비즈니스 프로세스의 간소화가 포함됩니다. 계획 및 리소스 할당에서 마케팅 및 판매에 이르기까지 CRM 소프트웨어는 모든 프로세스를 자동화합니다. 이 자동화를 용이하게 하는 것은 비즈니스에 대한 안정적인 투자가 될 수 있습니다.추적, 분석 및 보고
프리미엄 CRM 솔루션만이 고급 추적, 분석 및 보고 서비스를 제공할 수 있습니다. 모든 비즈니스 운영은 시기적절한 평가를 받아야 하므로 이러한 CRM 시스템의 중요성은 매우 큽니다. 그러한 유능한 시스템을 조직에 통합할 수 있다면 좋을 것입니다.
사용자 인터페이스는 대부분의 기업이 관심을 갖는 주요 기능이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 CRM 소프트웨어에서는 탁월한 품질을 제공할 수 있습니다. 오퍼레이터의 조작 편의성을 높일 뿐만 아니라 스킬로 배우기에도 편리합니다.
가격은 특히 자금이 제한된 신규 비즈니스의 경우 매우 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 저렴한 가격에 CRM 솔루션을 찾는 것은 큰 안도입니다. 모든 프리미엄 가격 CRM 솔루션이 좋은 것은 아닙니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 기능을 결정하기 전에 해당 기능을 주의 깊게 조사해야 합니다.
CRM.io는 시장에서 최고의 가치 제공업체 중 하나입니다. 500apps에서 놀랍도록 저렴한 가격으로 소개합니다. 또한 "올인원" 서비스를 제공하기 위해 모든 필수 및 추가 기능이 탑재되어 있습니다. 아래에서 그 기능에 대해 논의하고 비즈니스를 위한 CRM 솔루션으로 최고의 선택이 될 수 있는 이유를 알아보겠습니다.
리드 관리 - 리드 관리 기능은 새로운 리드를 포착 및 육성하고 잠재 구매자가 될 가능성을 측정합니다. 리드의 타임라인 보기를 제공하고 태그 지정 및 메모 작성을 용이하게 합니다.
연락처 관리 - 연락처 관리 기능 덕분에 모든 연락처가 한 곳에서 관리됩니다. 몇 번의 클릭만으로 많은 연락처를 즉시 추가하거나 제거할 수 있습니다. 기록 및 기타 세부 정보를 추적할 수도 있습니다.
거래 관리 - 거래 관리는 전체 팀이 하나의 탭에서 모든 거래의 진행 상황을 추적하는 데 도움을 주기 때문에 고도로 협업적인 기능입니다. 사용자는 여러 판매 파이프라인을 추적하고 관리할 수 있습니다.
작업 관리 - 작업 관리 기능은 CRM.io에서 가장 많이 사용되는 기능 중 하나입니다. 이를 통해 사용자는 팀 구성원에게 새 작업을 생성, 추적 및 할당할 수 있습니다.
계정 관리 - 계정 관리 기능은 주요 이해 관계자를 매핑하고 비즈니스와 함께 계정을 관리하기 위해 특별히 통합되었습니다. 또한 사용자 정의가 가능하므로 사용자의 기호에 따라 수용할 수 있습니다.
문서 관리 - 500apps에서 독립형 솔루션으로 EDMS(Electronic Document Management System)를 제공합니다. 그러나 CRM.io에서도 사용할 수 있습니다.
이 범주의 다른 주요 기능으로는 성과 관리, 영업 관리 및 파이프라인 관리가 있습니다.
선점 득점 - 리드 스코어링 기능을 통해 가능성이 높은 리드를 신중하게 관리할 수 있습니다. 순위를 매기고 장기 고객으로 전환할 가능성이 가장 높은 고객을 결정합니다.
영업 자동화 - 영업 자동화 기능은 비즈니스의 모든 영업 운영을 자동화합니다. 끌어서 놓기 편집기의 도움으로 사용자는 복잡한 판매 워크플로를 자동화할 수 있습니다.
판매 분석 - 판매 분석은 대화형 보고서를 통해 판매 예측 및 실제 성과에 대한 유용한 통찰력을 제공합니다. 판매 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
이 범주의 다른 주요 기능으로는 영업 지원 및 영업 예측이 있습니다.
CRM 전화 통신 - CRM 전화 통신은 고객과의 커뮤니케이션을 개선하도록 설계되었습니다. 사용자는 CRM 소프트웨어에서 직접 전화를 걸 수 있습니다. 또한 이전 대화와 관련된 거래 및 기록을 추적할 수도 있습니다.
CRM 사용자 정의 - 이 기능을 통해 사용자는 작업 요구 사항에 따라 모든 CRM 프로세스를 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자 정의 필드, 버튼 및 레이아웃을 만들어 정보를 구성할 수 있습니다.
CRM 보고 - CRM.io의 CRM 보고 기능은 분석 및 보고 목적을 위한 고성능 기능입니다. 강력한 코호트 보고서, 전환 보고서 및 고급 분석의 형태로 유용한 세부 정보를 제공합니다.
워크플로 자동화 - CRM.io의 가장 중요한 기능입니다. 반복적인 프로세스를 자동화하고 간소화하는 데 도움이 됩니다. 효율성과 생산성이 크게 향상됩니다.
CRM.io는 포괄적인 고객 관리 소프트웨어입니다. 운영, 분석 및 협업 CRM 솔루션의 특성을 가지고 있습니다. 이러한 시스템은 조직 수준에서 사용할 수 있습니다. 전략적 의사 결정자는 유용한 통찰력을 얻을 수 있고 중간 및 하위 수준의 관리는 자동화, 협업 및 작업 수행 용이성을 통해 생산성을 높일 수 있습니다. 500apps에서 개발한 이 놀라운 소프트웨어를 30개의 다른 비즈니스 솔루션과 함께 월 $14.99의 가격으로 구독할 수 있습니다. 이것은 기업가가 스타트업을 바로 시작할 수 있는 좋은 기회입니다!