모든 비즈니스의 성공은 고객을 어떻게 대하느냐에 따라 결정됩니다. 고객을 제대로 대하지 않으면 사업이 침체되고 직원에게 급여를 지급하고 사업을 확장하기에 충분한 수익을 창출할 수 없습니다. 제품을 구매하거나 서비스를 고용할 때 고객은 항상 돈을 위해 최고의 가치를 얻는 데 관심이 있습니다. 고객에게 제공하는 서비스 및 제품의 품질을 지속적으로 개선하는 데 관심이 있는 비즈니스라면 CRM 소프트웨어의 장점을 이해해야 합니다.
치열한 경쟁을 피하고 시장의 수많은 기회로부터 이익을 얻으려면 충성도가 높은 고객 기반을 만들고 구축해야 합니다. 고객 기반 개발을 마치면 고객 참여를 구축하고 개선하는 것도 중요합니다. 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 기업이 고객을 적절하게 관리하는 데 매우 중요합니다. 그러나 이러한 시스템을 일상 업무에 통합한 기업은 소수에 불과합니다. 그렇다면 CRM 소프트웨어는 무엇이며 왜 모든 조직이 이 소프트웨어에 투자해야 할까요? 계속 읽으십시오.
CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 이름에서 알 수 있듯이 이 도구는 기업에서 신규 및 기존 고객과의 상호 작용을 관리하고 개선하는 데 사용합니다. CRM 소프트웨어는 영업에서 마케팅, 인적 자원에 이르기까지 조직의 여러 부서를 연결합니다. 이 도구는 각 사용자 또는 직원이 실시간 클라이언트 활동, 선호도 및 상호 작용에 액세스할 수 있도록 합니다. 따라서 다른 팀과 부서의 조정을 단순화합니다.
CRM 소프트웨어를 구현하는 기업은 지속적으로 서비스를 개선하고 고객에게 고유한 것을 제공할 수 있습니다. 이 시스템은 고객 문의에 응하고 장기적으로 더 나은 고객 만족을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 고객 데이터는 단일 공간에 있으며 이 정보를 사용하여 제품 및 서비스 개선에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 새로운 리드를 식별하고 잠재 고객에게 다가가는 데 도움이 됩니다.
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이제 CRM의 의미를 살펴보았습니다. 이제 이 관리 시스템을 사용하여 얻을 수 있는 몇 가지 이점을 검토할 때입니다. 이러한 혜택 중 일부는 다음과 같습니다.
이것은 단순한 이점처럼 들릴 수 있지만 모든 기업은 클라이언트에 대한 자세한 내용을 알면 이점을 얻을 수 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 정리할 수 있습니다. 고객의 이름, 전화번호, 우편 주소, 소셜 미디어 계정, 이메일 주소, 웹사이트 및 기타 관련 데이터와 같은 세부 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 각 고객과 효율적으로 통신하고 전반적인 경험을 개선할 수 있습니다.
모든 기업은 적극적인 고객 기반에서 번창합니다. 그러나 먼저, 당신이 상대하는 고객에게 얼굴을 붙이는 것이 필수적입니다. 전체 고객 기반을 별도의 세그먼트로 나누면 모든 사람을 위한 맞춤형 서비스를 만들 수 있습니다. CRM은 사전 설정된 매개변수를 기반으로 고객을 특정 범주로 분류하는 데 도움이 되는 완벽한 도구입니다.
의심의 여지 없이 CRM은 기존 고객을 처리하는 완벽한 방법입니다. 몇 가지 독특한 고객 유지 기능이 있습니다. 예를 들어, 고객에게 약속에 대해 상기시키고 후속 메시지를 보낼 시기를 알려주는 데 도움이 됩니다. 또한 이 도구는 한동안 귀하를 애용하지 않은 고객에 대해 알려주고 메모를 작성하여 연락할 수 있습니다.
CRM을 통해 고객과 더 자신 있게 관계를 맺을 수 있습니다. 고객 상호 작용 및 구매 내역에 대한 전체 액세스 권한이 있습니다. 즉, 고객이 무엇을 원하는지 이미 알고 고객의 요구를 충족하는 방법을 계획할 수 있습니다.
이 기사에서는 세 가지 유형의 CRM에 대해 설명합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
이 도구는 고객 상호 작용을 제어하고 자동화하는 흥미로운 조직 기능을 제공합니다. 다양한 업종의 다양한 기업이 신청할 수 있는 앱입니다. 또한 회사의 마케팅, 영업 및 고객 서비스 프로세스를 간소화합니다.
이 도구는 비즈니스 소유자를 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 그 기능은 대기업의 요구에 더 적합합니다. 이러한 유형의 CRM 소프트웨어는 여러 부서 간의 원활한 자동화 및 상호 작용을 보장합니다.
이 유형의 CRM 도구는 조직의 내부 개발자가 설계하거나 다른 그룹에 아웃소싱합니다. 복잡하고 독특한 판매 모델을 가진 회사에 적합합니다. 그 특성 때문에 회사의 요구에 맞게 설계되고 최대 생산성을 위해 관리됩니다.
조직에서 사용해야 하는 CRM 소프트웨어 유형은 규모와 판매 모델의 특성에 따라 다릅니다. 부서 수가 적고 판매 모델이 간단한 소규모 회사는 표준 CRM에 가장 적합합니다. 그러나 여러 부서와 여러 프로세스를 통합하는 복잡한 영업 모델을 가진 대기업은 Enterprise CRM을 선택해야 합니다.
인터넷에는 다양한 유형의 Enterprise CRM 도구가 있습니다. 각각은 추가 기능을 제공하며 조직은 운영에 가장 적합한 기능을 결정해야 합니다. 다음은 CRM에서 주의해야 하는 몇 가지 요소입니다.+ 통합 용이성+ 사용자 정의 가능한 기능+ 확장 가능한 기능+ 추가 및 강력한 기능+ 클라이언트 데이터에 대한 손쉬운 액세스
소규모 또는 대규모 조직에 적합한 CRM 소프트웨어를 찾고 있다면 500apps 도구를 선택할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 작업을 개선하기 위한 30개 이상의 앱 모음입니다. WordPress 플러그인 및 위젯을 포함하여 필요한 모든 것을 한 곳에서 찾을 수 있습니다.
이제 CRM의 의미와 중요성에 익숙해졌습니다. 그러나 이 도구를 비즈니스 운영에 신속하게 통합하는 방법을 배운다면 도움이 될 것입니다. 고객 기반과의 상호 작용이 얼마나 개선되는지에 놀랄 것입니다.