고객과의 장기적인 관계를 우선시하는 진보적인 비즈니스가 있다면 조만간 모든 작업을 제어하기 위해 물리적 수단을 사용할 수 없을 것입니다. 귀하의 비즈니스를 디지털 모델로 마이그레이션하는 것은 옳은 일입니다. 우리가 현재 '스마트'한 세상이기 때문에 고객 데이터를 쉽고 포괄적으로 관리할 수 있는 방법이 필요하기 때문입니다.
CRM 소프트웨어는 고객 대화 녹음, 고객 데이터 기록 유지, 고객 기록 업데이트에서 모든 것을 관리합니다. 디지털 세계의 성장은 고객 관계를 안정적으로 관리하고, 서류 작업을 줄이며, 새로운 통제를 구현하는 수단을 비즈니스에 제공했습니다.
우리는 기술 혁명을 목격하고 있으며 기업으로서 조직 전체의 성과를 개선하기 위해 조직에 적합한 도구, 가제트 또는 앱을 아는 것이 가장 좋습니다.
클라우드 기반 고객 관계 관리 도구는 고객 활동을 처리하는 데 있어 비즈니스의 거의 모든 일반적인 문제에 대한 원스톱 솔루션을 제공합니다. CRM 도구를 사용하면 보다 체계적으로 정리하고 사무실 비용을 절감할 수 있습니다. 탁월한 고객 서비스를 만들고 고객 충성도를 높이려면 관리 문서 작업에 드는 시간과 비용을 절약해야 합니다. CRM은 고객 만족을 유지하기 위한 창의적인 방법입니다.
1. 더 나은 계획
2. 모든 것을 기록
3. 종이의 필요성 감소
4. 전자 공유
5. 전자 템플릿 사용
6. 간편한 보고
7. 연락처 정보 자동 저장
8. 메일링 리스트
9. 체계적인 시스템
CRM은 로켓 과학이 아니지만 경쟁력 있는 슈퍼스타가 될 수 있습니다.
1. 더 나은 계획
할 일이 많으면 한 번에 모든 것을 할 수 없습니다. 시간을 내어 우선순위와 가장 먼저 해야 할 일을 파악해야 합니다. 긴급하거나 예기치 않은 작업을 위한 여지가 남지 않도록; 또한 우선 순위를 설정하고 할 일 목록을 작성하면 생산적인 하루를 시작할 수 있습니다.
CRM 소프트웨어를 사용하면 모든 활동 목록을 효율적으로 채울 수 있습니다. 또한 어떤 활동을 놓쳤는지 알려주도록 미리 알림을 설정할 수도 있습니다.
또한 좋은 CRM 소프트웨어를 사용하면 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 기업이 영업, 고객 서비스, 마케팅, 사업부 등을 아우르는 강력한 단일 시스템으로 여러 단편화된 기능을 통합할 수 있도록 지원합니다. 모든 정보를 손쉽게 이용할 수 있습니다.
또한 CRM 소프트웨어는 다양한 사내 비즈니스 프로세스에 대한 통계 메트릭을 생성하는 데 사용할 수 있는 여러 내장 및 사용자 정의 보고서 시스템을 제공합니다.
더 나은 계획은 고객 대면 팀의 효율성을 크게 향상시키고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 고객 경험을 개선합니다. 세심한 계획을 통해 조직의 생산성을 높이기 위해 많은 비즈니스 결정을 사전에 내릴 수 있습니다.
2. 효율적인 녹음
비즈니스 소유자로서 조직 내의 모든 프로세스를 파악하는 것은 논리적입니다. 모든 움직임과 대화를 수동으로 녹음하는 것은 당신이나 누군가가 처리하기에는 너무 많습니다. 이를 효과적으로 관리하려면 모든 활동에 로그인하기 위해 한 명 이상의 서비스가 필요할 가능성이 큽니다.
CRM 소프트웨어를 사용하면 이를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 녹음을 위해 모집한 모든 사람을 편안하게 대체할 수 있습니다. 시간과 리소스를 낭비하지 않고 쉽게 연락처를 저장하고 댓글, 작업에서 녹음에 이르기까지 모든 활동을 기록할 수 있습니다.
또한 CRM 도구는 모든 활동에 대한 신뢰할 수 있는 데이터베이스 역할을 합니다. 모든 정보를 정기적으로 업데이트할 수 있는 좋은 도구입니다. 또한 책상을 떠나지 않고도 이전 녹음을 즉시 쉽게 검색할 수 있습니다.
3. 종이의 필요성 감소
CRM 소프트웨어를 사용하면 잉크와 종이에 모든 데이터를 저장할 필요가 크게 줄어듭니다. 또한 각 인쇄된 문서를 폴더에 추가할 필요가 없습니다. 이름에서 마지막 구매 또는 대화에 이르기까지 모든 고객 데이터는 중앙 위치에 전자적으로 저장됩니다.
따라서 가장 필요한 문서만 인쇄하면 되며 여기에는 수동 서명과 회사 인감이 포함되어야 합니다. 이것은 종이에 아무 것도 인쇄하지 않고도 여전히 수행할 수 있습니다. 사용할 수 있는 여러 디지털 서명 및 추가 소프트웨어가 있습니다. 결과적으로 종이 구매에 많은 돈을 쓸 필요가 없습니다.
10인 사무실의 경우 3개월 동안 종이 패키지를 사용하게 될 것입니다. 장기적으로 사용된 양식은 쓰레기통에 버리고 매립됩니다.
우수한 고객 관계 관리 소프트웨어는 종이 지출 및 인쇄 기계에 대한 상당한 비용을 절감합니다. 보너스로 더 적은 양의 종이가 매립지에서 끝나므로 지구를 보존할 수 있습니다. 이를 통해 환경 사명에 사회적인 힘을 실어줄 것입니다.
4. 전자 공유
기존 비즈니스 모델에서 메시지와 문서를 공유하면 데이터를 공유하는 데 비효율적인 방법이 생성됩니다. 연락처 정보와 중요한 기록은 운송 중에 누락될 수 있으며 모든 데이터는 누출되기 쉽습니다.
CRM 소프트웨어를 사용하면 doc, pdf, txt, img, Excel 및 csv 형식과 같은 여러 확장자를 통해 문서와 정보를 공유할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 이메일을 통해 모두 보낼 수 있습니다. CRM 도구에는 이전에 저장된 모든 정보가 있으므로 어디에서든 정보를 찾을 필요가 없습니다. 프로젝트 그룹을 만들고 한 번에 여러 수신자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
또한 클라우드 기반 CRM 소프트웨어는 팀의 모든 구성원이나 주주가 액세스하고 공유할 수 있는 중앙 집중식 데이터베이스를 갖도록 설계되었습니다. 적절한 액세스 권한과 보안 수준으로 모든 팀 구성원은 트럭에 가득 찬 파일을 뒤지지 않고 필요한 관련 정보에 액세스할 수 있습니다. 다른 이메일 서버, 소셜 미디어 및 기타 타사 소프트웨어를 CRM 소프트웨어와 통합할 수도 있습니다.
결국 CRM 소프트웨어를 사용하면 비즈니스에 많은 돈과 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 데이터 및 민감한 정보의 손실로 이어질 수 있는 인적 오류의 위험을 제거합니다. 모든 문서는 쉽게 공유하고 추적할 수 있어 원하는 수신자에게 도착할 수 있습니다.
5. 전자 템플릿 사용
템플릿은 매일 반복되는 작업에 재사용할 수 있는 미리 디자인된 문서입니다. 템플릿을 사용하면 모든 기록을 처음부터 다시 만들 필요가 없으므로 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
CRM 소프트웨어를 사용하면 이메일, SMS, 디자인 및 기타 문서와 같은 여러 형식으로 전자 템플릿 라이브러리를 저장할 수 있습니다. 이러한 템플릿은 시간이 지남에 따라 여러 번 재사용할 수 있으므로 직원이 보다 중요한 작업에 집중할 수 있습니다. 트램은 필요한 수신자에게 보내기 전에 필요할 때 기존 템플릿에 필요한 세부 정보를 채울 수 있습니다.
전자 템플릿을 사용하면 팀의 재작업 시간을 줄이고 다른 고객 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
6. 간편한 보고
모든 비즈니스 모델에는 일관된 진행 보고서가 필요하며 많은 관리자와 팀 리더는 보고서를 작성하고 수집하는 데 몇 시간을 보냅니다. 일반적으로 비즈니스 및 직원 성과 보고서는 최신 수치가 포함된 Excel 스프레드시트로 작성됩니다. 이것은 피곤할 뿐만 아니라 많은 시간이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다.
좋은 고객 관계 관리 소프트웨어는 모든 데이터를 한 곳에 보관하고 최신 정보를 유지합니다. 자동 보고 도구는 즉시 사용할 보고서를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 관리자 또는 팀 리더의 시간과 서류 작업이 절약되고 효율성도 높아집니다. 스프레드시트를 검토하지 않고 표준 보고서를 빠르게 생성하고 가장 중요한 결과에 집중할 수 있습니다!
7. 연락처 정보 자동 저장
기업으로서 직원들이 누구와 신속하게 이야기해야 하는지에 대한 정확한 최신 데이터를 얻을 수 있는 방법이 없다면 회사는 비효율적이 되고 좌절감이 들게 됩니다.
CRM 소프트웨어를 사용하면 모든 고객 연락처 정보가 오는 대로 관리할 수 있습니다. 조직의 모든 직원이 액세스할 수 있는 중앙 데이터베이스에 구조화된 방식으로 정보를 저장합니다. 직원은 고객 연락처 정보를 계속 추가하고 비즈니스 디렉토리 또는 연락처 데이터베이스를 만들 수 있습니다.
CRM 도구는 클라우드 기반이므로 어디에서나 모든 직원이 액세스하여 이동 중에 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 시간과 자원을 절약하고 직원의 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
8. 메일링 리스트
몇몇 기업은 외부 공급업체로부터 기성품 메일링 리스트를 구매하는 것이 더 빠르고 더 쉽다고 생각합니다. 잠재 고객 목록을 처음부터 작성하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 더 나은 자격을 갖춘 리드를 얻을 수 있으며 장기적으로 가치가 있습니다.
메일링 리스트를 생성하기 위해 웹사이트에 가입 및 클릭 유도문안 버튼을 추가할 수 있습니다. 블로그나 소셜 미디어 채널을 통해 구독자를 확보하거나 회의에서 이메일을 수집할 수도 있습니다.
이러한 연락처를 CRM 데이터베이스에 쉽게 추가하여 나중에 직접 이메일을 보낼 수 있도록 선택할 수 있습니다. 이메일 목록을 생성하고 최신 상태로 만드는 것은 이메일 마케팅에서 성공하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
9. 체계적인 시스템
비즈니스 모델에서 모든 고객 기록을 추적해야 하는 경우 Excel 시트와 수동 방법을 사용하여 데이터를 구성해야 합니다. CRM 도구는 일상 업무를 정리하고 중앙 집중식 데이터베이스를 통해 데이터를 추적 및 관리하는 시스템을 만드는 가장 효과적인 방법입니다.
리드 관리의 전통적인 방법은 비효율적이며 시간이 많이 걸립니다. 일상 업무의 과도한 반복과 이중성이 있기 때문에 사업을 운영하는 데 드는 비용이 훨씬 더 많이 듭니다.
CRM 소프트웨어를 사용하면 모든 고객 데이터와 정보를 간소화하여 리드를 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 리드를 효율적이고 적극적으로 쉽게 추적하고 관리할 수 있습니다.
또한 CRM 도구를 사용하면 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있습니다. 고객과의 모든 현재 및 후속 조치에 대한 후속 활동을 생성하고 자동화하는 데 도움이 됩니다. 따라서 새로운 잠재 고객에게 제시간에 쉽게 다가갈 수 있고 완전한 고객 정보를 통해 사전에 현재 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
체계적인 시스템을 갖추면 고객에게 신속하고 효율적이며 효과적으로 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 고객 정보를 순식간에 신속하게 검색할 수 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 조직의 수익이 증가하고 더 생산적으로 활용하는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
"기업은 구매 과정의 모든 단계에서 고객과의 관계를 효과적으로 감독하기 위해 정교한 CRM 또는 고객 관계 관리 프로그램에 투자합니다." – 마크 오스트로프스키
클라우드 기반 기술의 성장은 비용 효율적인 것으로 입증되었습니다. 기업은 워크로드를 클라우드로 신속하게 이전하고 즉시 액세스할 수 있습니다.
CRM 소프트웨어에는 스마트폰, 랩톱 및 가제트를 통해 항상 액세스할 수 있는 다양한 호환성 기능이 있습니다. 또한 하드웨어에 많은 투자를 할 필요가 없습니다.
CRM.io는 500apps의 최상위 고객 관계 소프트웨어입니다. 비용을 절감하고 비즈니스 생산성을 향상시키는 데 필요한 모든 도구를 갖추고 있습니다. 지금 시작하세요.