모든 비즈니스 조직의 목표는 리드 관리이며 판매를 통해 수익을 창출하려면 CRM 소프트웨어가 비즈니스를 위한 궁극적인 솔루션입니다. 그러나 고객과 오랜 관계를 구축하기 위해서는 몇 가지 절차가 필요합니다.

BrightTALK의 설문 조사에 따르면 "마케터의 53%가 예산의 절반 이상을 리드를 생성하고 고객으로 전환하는 데 사용합니다."

잠재 고객이나 리드를 고객으로 전환하려면 첫 번째 콜드 이메일이나 이러한 고객에게 제품 및 서비스를 소개하는 것부터 많은 작업이 필요합니다. 대부분의 작업은 귀하의 브랜드 제품에 관심을 가질 리드를 찾는 것이 아니라 귀하의 비즈니스가 그들이 원하는 것을 제공하고 해당 상품과 서비스가 필요할 때 언제든지 요청을 받아들일 수 있고 고객 만족을 제공합니다.

Juwairiya Kembo는 "리드 전환에는 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하고 구매 결정을 내리도록 유도하는 프로세스가 포함됩니다."라고 말했습니다.

지원 관리가 리드를 고객으로 전환하기 위해 채택할 수 있는 몇 가지 영업 기술이 있습니다. 그러나 이러한 기술을 탐구하기 전에 독자에게 판매 기술의 개념과 관련 내용을 숙지하는 것이 중요합니다.

Alan Dubinsky에 따르면 "판매 기술은 상품, 서비스 또는 기타 자산을 돈으로 교환하기 위해 판매 직업에서 사용되는 다양한 방법을 포함합니다." 또한 판매 기술 교육은 더 많은 양의 상품, 특히 더 높은 가치의 상품을 판매하는 방법에 중점을 둔 판매원이나 팀에게 종종 제공됩니다.

요약하자면, 영업 기술은 영업 사원이나 영업 팀이 고객 만족을 보장하면서 사람들이 필요한 상품과 서비스를 얻을 수 있도록 돕기 위해 설계된 도구입니다. 고객 만족의 중요성은 이러한 고객이 후원을 위해 계속 재방문하도록 하는 것입니다. 다음은 리드를 확보하고 조직의 평생 고객이 되도록 하는 영업 기술입니다.

1. 리드 조사

목록의 첫 번째 영업 기술은 잠재 고객에 대한 적절한 조사를 수행하는 것입니다. 잠재 고객을 만나기 전에 브랜드의 상품과 서비스에 대한 놀라운 프레젠테이션을 할 수 있는 모든 세부 사항과 고객의 요구 사항에 호소하고 판매 제품에 관심을 갖게 하는 것이 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다.

모든 리드는 잠재 고객이며 동등한 대우를 받아야 합니다. 영업 지원 관리는 처음에 판단하거나 우대를 주어서는 안 됩니다. 잠재적 잠재 고객 중 하나가 억만장자이고 대중의 프로필이 낮을 수 있습니다. 또는 연구에 따르면 그러한 잠재 고객은 가치에 대한 단서를 제공하지 않습니다. 또한 매력적인 첫인상을 제공하려면 잠재 고객이 원하는 것과 그들의 요구를 충족시킬 수 있는 방법을 이해하여 잠재 고객을 검증해야 합니다. 이것은 리드 관리 소프트웨어를 사용하여 달성하거나 추적할 수 있는 영업 지원 관리의 의무 중 하나입니다.

지원 관리는 리드를 만나기 전에 다양한 소스에서 충분한 정보를 수집합니다. 여기에는 고객의 약점과 강점, 고객의 취향, 도전 과제 및 선호도가 포함됩니다. 그들은 또한 리드의 개인 정보와 기록을 가지고 있습니다. 이것을 알면 성공적인 피치에 필요한 자신감을 얻을 수 있습니다. 또한 이 정보를 통해 피치를 개인화하고 고객을 위해 특별히 맞춤화할 수 있습니다. 이메일이나 전화 통화일 수 있습니다. 개인화하면 수신자로부터 응답을 받는 데 유리합니다.

2. 신속한 영업팀 구성

지원 관리는 영업 팀이 잘 조직되어 있고 항상 가능한 한 빨리 그들을 이끌고 참여할 수 있도록 구성되어야 합니다. 리드를 조사하고 관심을 끌 준비를 할 때 경쟁업체도 마찬가지일 가능성이 높기 때문에 이 판매 기술은 필수적입니다.

일부 영업 지원 관리는 영업 팀을 둘로 나눕니다. 첫 번째 팀은 기존 고객을 처리하고 그들의 요구 사항을 처리하고 두 번째 팀은 새로운 잠재 고객을 담당하며 고객으로 전환되는 즉시 첫 번째 팀으로 이관됩니다. 이러한 배치는 두 번째 팀이 항상 주도권을 잡을 준비가 되어 있기 때문에 신속한 조치를 가져옵니다. 또한 신속한 작업 프로세스를 위해 적절하고 효율적인 리드 CRM 소프트웨어를 갖추고 있습니다.

속도는 영업 기술의 필수 기술입니다. 지원 관리와 팀이 더 빨리 행동에 옮기면 빠를수록 조직이 더 좋아집니다. 신속한 작업 프로세스를 보장하기 위해 CRM.io와 같은 지원 소프트웨어는 잠재 고객을 식별하는 것부터 첫 구매를 할 때까지 그리고 그들이 계속해서 후원을 받을 수 있도록 후속 조치를 취하는 방법까지 관련된 프로세스를 자동화하도록 설계되었습니다.

3. 판매 파이프라인 모니터링

또 다른 중요한 영업 기술은 지원 관리가 영업 파이프라인을 모니터링하는 것입니다. 영업 파이프라인은 리드 및 영업 직원이 리드와 상호 작용하는 방식에 대한 독립적인 개요를 제공합니다. 이것은 팀 구성원이나 직원이 얼마나 많은 거래를 성사시킬 수 있었는지 또는 그들이 고객에게 관심을 가질 수 있었던 잠재 고객의 수를 보여주기 위해 수행되는 내부 분석입니다.

영업 관리를 통한 적절한 모니터링을 통해 어떤 영업 기술이나 전략이 중복되고 필요한 수익을 내지 못하는지 식별할 수 있습니다. 당신의 영업 팀 중 하나가 그들의 게임에 능하지 않을 수 있습니다. 판매 파이프라인을 모니터링하면 판매 기술을 모니터링, 식별 및 수정할 수 있습니다.

지원 관리 팀의 활동을 추적하고 개선할 수 있는 CRM.io와 같은 리드 관리 소프트웨어로 판매 파이프라인을 모니터링할 수 있습니다. 지원 소프트웨어를 사용하여 지원 관리자는 영업 프로세스, 활동 및 영업 사원의 단계를 모니터링하고 리드가 지속적인 고객이 되도록 하는 여정에서 지금까지 어떤 진전이 있었는지 확인할 수 있습니다.

4. 할인 또는 사은품 제공

리드를 고객으로 전환하는 입증된 판매 기술 중 하나는 상품 및 서비스에 대해 할인 및 사은품을 제공하는 것입니다. 모든 잠재 고객은 할인이나 보너스를 받을 때마다 기분이 좋습니다. 영업 지원 관리가 이에 대한 열쇠가 될 수 있습니다.

잠재 고객이 자신만 사용할 수 있다고 생각하도록 할인을 개인화하고 제한된 시간 동안만 적용되도록 지정합니다. 이렇게 하면 리드가 빠른 구매를 할 수 있습니다. 대부분의 경우 리드는 구매를 하려고 하는 것이 아니라 수익성 있는 거래를 발견하면 바로 구매합니다.

영업 관리는 시장 조사를 수행하고 비즈니스의 이익 회전율에 영향을 미치지 않는 동시에 고객에게 너무 저렴해 보이지 않는 할인 비율을 식별할 수 있습니다. 할인이 너무 많아 사실이 아닌 경우 이는 고객에게 위험 신호가 될 수 있으며 제품 및 서비스의 품질을 의심하게 만들 수 있습니다. 따라서 판매 관리는 너무 높지 않은 좋은 할인을 제시해야 합니다.

5. 지속적인 후속 조치

프로펠러의 연구에 따르면 "매출의 80%는 최초 접촉 후 5번의 후속 조치가 필요합니다." 후속 조치는 필수적인 영업 기술입니다. 주로 처음 방문하는 고객에게 어떻게 할 수 있는지 묻는 짧은 메일 또는 전화 통화 구매한 제품을 사용하도록 도와주면 리드를 평생 고객으로 전환하는 데 큰 도움이 됩니다.

후속 조치는 또한 잠재 고객이 중요하다고 느끼게 만듭니다. 고객에게 전화를 걸거나 메시지를 보내고 서비스 제공을 개선하는 데 참여시키면 그러한 고객은 소속감을 갖게 되며 고객과 브랜드 간의 관계를 소중하게 생각하게 됩니다. 500apps에서 개발한 CRM.io와 같은 CRM 소프트웨어를 사용하면 후속 조치가 쉽습니다.

6. 정직하게 윤리적으로 판매

대부분의 경우, 영업 관리는 리더십의 마음을 얻고 후원을 얻기 위해 "하늘과 땅"을 약속하여 과도하게 약속하는 경향이 있습니다. 이것은 브랜드에 좋지 않습니다.

이 판매 기술을 사용하는 가장 좋은 방법은 브랜드를 윤리적으로 판매하고 제품과 서비스가 스스로 말하게 하는 것입니다. 탁월한 기능을 제공하고 고객이 브랜드를 애용할 때 달성할 수 있는 것을 강조합니다. 이것이 윤리적인 판매 방식입니다.

Russ Thoman의 트윗에서 William Brooks는 충동적인 영업 사원이 지금까지 번 것보다 훨씬 더 많은 매출을 잃는다고 보고했습니다.

지속적인 후원을 위해서는 정직한 커뮤니케이션이 필수입니다. 당신의 피치가 당신의 제품이나 서비스가 전달할 수 없는 거짓말과 비현실적인 기능으로 가득 차 있을 때, 당신이 약속한 것을 전달할 수 없기 때문에 리드는 다른 구매를 위해 돌아오지 않을 가능성이 가장 높습니다. 이는 고객 입장에서 실망을 안겨줍니다. 올바른 CRM 소프트웨어가 설치되어 있고 CRM을 사용하면 전체 비즈니스 프로세스를 능률화하고 윤리적인 판매를 얻을 수 있을 때 무결성을 달성할 수 있습니다.

7. 영업 CRM 채택

영업 고객 자원 관리 플랫폼을 사용하는 소프트웨어 또는 도구는 비즈니스 조직이 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매 CRM을 통해 지원 관리는 사용 가능한 모든 판매 기회를 보여주는 리드 추적 도구를 사용하여 판매 리드를 식별할 수 있습니다. CRM.io와 같은 리드 관리 소프트웨어에는 리드 점수를 추적 및 할당하고 서로 다른 대상을 대상으로 하는 고객 리소스 관리 도구가 포함되어 있습니다. 잠재 고객 또는 온라인 상점의 리드 활동을 기반으로 알림 경고 및 미리 알림을 제공합니다. 또한 비즈니스에서 연락처에 보다 적극적으로 대처하고 고객 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.

CRM 소프트웨어는 잠재 고객을 대상으로 하고 그들의 마음을 사로잡는 방법에 대한 적절하고 관련성 높은 데이터를 지원 관리에 제공합니다.

결론

리드를 고객으로 전환하기 위한 정해진 규칙, 형식 또는 기술은 없습니다. 그것은 모두 다양한 전략과 이 비즈니스 조직이 목표를 달성하기 위해 영업 기술을 결합할 수 있는 방법에 달려 있습니다. 대부분의 지원 관리는 잠재 고객이 첫 구매를 하자마자 거의 또는 전혀 노력을 기울이지 않지만 제공되는 제품 및 서비스의 지속적인 후속 조치와 개선은 고객과 상표.

또한 온라인에서 사용할 수 있는 지원 소프트웨어가 많이 있습니다. 그러나 팀 구성원이 영업 프로세스 및 기타 관련 활동을 보다 쉽게 ​​수행할 수 있도록 지원 관리가 최선을 다하는 것이 필요합니다. 예를 들어, 리드 관리 소프트웨어는 리드를 식별하는 방법, 리드에 대한 필요한 세부 정보를 제공하는 방법, 첫 번째 접촉을 시작하는 방법 및 잠재 고객을 평생 고객으로 전환하는 단계와 관련된 영업 관리를 안내하는 최고의 CRM 소프트웨어 중 하나입니다.