모든 마케팅 담당자는 마케팅의 전체 영역에서 가장 어려운 단계 중 하나가 새로운 리드를 생성한다는 사실을 보증할 것입니다. 영업 팀이 다른 소스에서 생성된 리드에 전적으로 의존하고 의존하기 때문에 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 리드를 생성하는 것보다 훨씬 더 중요한 것은 리드를 효과적으로 관리하는 것입니다.
단순히 새로운 사람들을 끌어들이고 당신의 제품과 서비스를 확인하도록 초대하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들의 관심을 유지하고 그러한 행동을 하여 유료 고객이 되도록 촉구하는 것도 중요합니다.
이를 위해서는 적절한 리드 관리 소프트웨어와 함께 잘 계획된 리드 관리 전략을 세워 노력을 강화해야 합니다.
이제 현대의 고객은 지적이고 호기심이 많으며 지속적으로 요구 사항을 충족합니다. 이것은 일방적인 판매의 오래된 트릭이 더 이상 작동하지 않는다는 것을 의미합니다. 그들은 견고하고 투명한 정보가 필요하고 직접적인 의사 소통이 필요하며 무엇보다 빠른 조치가 필요합니다. 이러한 측면 중 하나라도 제공하지 못하면 고객 이탈이 거의 보장됩니다.
이것이 바로 모든 면에서 리드 관리의 선두를 유지하는 것이 중요한 이유입니다. 현대의 복잡한 구매자 여정의 모든 단계를 처리하려면 다재다능하고 기능이 풍부한 리드 관리 소프트웨어 솔루션이 필요합니다. 고객 관계 관리 솔루션(CRM)이 바로 여기에 있습니다.
일반적으로 CRM 솔루션에는 새로운 리드를 관리하고 유지하기 위한 전용 기능이 함께 제공됩니다. 가입자 및 계정 관리에서 워크플로 자동화, 분석 및 예측 기능에 이르기까지 잠재 고객을 관리하고 육성하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 동급 최고의 잠재 고객 관리 소프트웨어 솔루션 중 일부는 완벽하게 맞춤화할 수 있는 기능도 제공합니다. 개별 조직 구조에 적응합니다.
CRM.io는 리드 관리를 위한 인상적인 기능을 제공하는 유연하고 사용자 지정 가능한 클라우드 기반 리드 관리 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다. 효과적인 리드 관리 기능을 통해 리드 레코드를 추가하고 유지 관리할 수 있습니다. 또한 추구할 리드의 품질을 측정할 수 있는 고유한 리드 스코어링 시스템이 있습니다. 연락처 관리 모듈을 통해 활동과 함께 모든 기존 연락처에 대한 전체적인 단일 보기를 얻을 수 있습니다. Kanban 보기 및 매핑 기능을 사용하면 각 연락처의 역할을 더 자세히 이해하고 그에 따라 마케팅 활동을 지시할 수 있습니다. 이 모든 것 외에도 워크플로를 만들고 사용자 지정할 수 있는 영업 자동화 도구도 함께 제공됩니다. 마지막으로 리드 생성 및 관리 노력의 성과를 측정할 수 있는 스마트 분석 및 보고 기능도 있습니다.
CRM.io와 같은 CRM 도구는 리드 관리의 전체 프로세스를 구성하고 간소화하는 데 도움이 되는 포괄적이고 시간을 절약하는 기술입니다.
기존의 리드 관리 프로세스에서는 고객 관계 경영진이 리드에 지속적으로 수동으로 후속 조치를 취해야 했으며, 생성되는 리드의 수가 결국 증가하면 매우 압도적이고 관리할 수 없게 되었습니다. 각각의 구매자 여정 측면에서 각 리드의 진행 상황을 추적하고 적절한 마케팅 전술을 구현하는 것은 극히 어려울 것입니다.
앞서 언급했듯이 현대의 고객은 호기심이 많고 요구 사항을 요구하기 때문에 상당히 복잡한 구매자 여정을 거칩니다. 특히 B2B 산업에서는 구매자 주기가 더 길어지는 경향이 있으므로 보다 견고하고 맞춤화되고 일관성 있는 마케팅 노력이 필요합니다. 고객의 이동 준비 상태에 따라 고객이 곧 구매하고 귀하에게서 구매하도록 지속적으로 양육하고 관심을 불러일으켜야 합니다.
CRM 도구는 이와 관련하여 도움이 되는 완벽한 솔루션입니다. 전용 연락처 관리 및 리드 관리 기능을 통해 단일 플랫폼 내에서 각 고객의 구매자 여정을 주의 깊게 추적할 수 있습니다. 또한 워크플로 자동화 기능을 통해 적시에 신속하고 정확하게 고객에게 연락하고 응답할 수 있습니다. 경영진이 주변을 둘러보고 물을 테스트하고 고객이 준비되었는지 여부를 지속적으로 확인할 필요가 없습니다.
또한 효율적인 CRM 도구는 영업 또는 마케팅에만 국한되지 않습니다. 예를 들어 CRM.io에는 플랫폼 내에서 모든 이메일을 관리할 수 있는 IMAP과 같은 스마트 통합 도구도 함께 제공됩니다. 또한 고객 서비스와 같은 다른 부서와 원활하게 연결하고 협력할 수 있습니다.
간단히 말해서 리드 관리 소프트웨어는 생성된 리드에 대해 훨씬 더 능동적이고 풍부한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 결국, 이 시대의 궁극적인 목표는 고객의 마음에 지속적인 인상을 만들어 고객이 계속해서 더 많이 찾고 다른 사람들에게도 귀하의 브랜드를 홍보할 수 있도록 하는 것입니다.
이제 리드 관리 소프트웨어를 사용하여 리드를 더 효과적으로 관리하는 방법에 대한 7가지 강력한 팁이 있습니다.
리드를 효과적으로 생성하고 관리하기 위한 첫 번째 단계 중 하나는 리드를 이해하는 것입니다. 오랫동안 시도되고 검증된 리드 생성 방법에는 구매자 페르소나 생성이 포함됩니다. 현재까지 좋은 리드를 찾는 가장 좋은 방법 중 하나로 남아 있습니다. 당신의 이상적인 잠재 고객이 어떤 모습이어야 하는지 미리 잘 파악하고, 당신이 제공해야 하는 것에 적합한 사람의 특성을 이해한 다음, 리드 생성 프로세스를 시작하십시오. 이렇게 하면 더 쉬운 방법으로 리드를 생성할 수 있을 뿐만 아니라 더 나은 품질의 리드를 생성할 수 있습니다. 이는 구매자 페르소나가 과거 고객 데이터, 정량적 조사 및 실시간 시장 분석의 조합을 사용하여 생성되기 때문입니다.
CRM.io와 같은 효율적인 리드 관리 소프트웨어는 정확한 구매자 페르소나를 생성할 수 있는 고객 데이터, 구매 패턴, 시장 동향 등에 관한 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 리드 관리 프로세스를 효과적으로 시작할 수 있습니다.
옵트인 양식, 랜딩 페이지, 이메일 캠페인, 소셜 미디어 광고 등 다양한 소스에서 리드를 캡처하는 데 사용할 수 있는 기존의 리드 생성 방법이 많이 있습니다. 핵심은 관심을 유도하기 위해 관련 콘텐츠를 보낼 수 있도록 연락처 정보를 제공할 수 있을 정도로 잠재 웹사이트 방문자 또는 소셜 미디어 페이지 방문자를 끌어들이는 것입니다.
이제 두 개의 리드가 동일하지 않습니다. 같은 이유로 모든 리드에 대해 동일한 리드 캡처 메커니즘을 사용할 수 없습니다. Google 검색을 통해 웹사이트를 방문하는 사람은 라이브 웨비나에 참석한 사람과 다른 것을 찾을 수 있습니다. 따라서 리드 캡처 양식을 개인화하고 다양한 소스에서 들어오는 리드에 대한 전용 랜딩 페이지를 구축해야 합니다. 챗봇을 사용하여 방문자의 첫 방문에 대한 개인적인 관계를 구축하십시오. 이렇게 하면 리드 캡처 프로세스를 최적화하고 더 나은 관리를 위해 스톤 롤링을 설정하는 데 도움이 됩니다.
리드 스코어링은 특정 리드의 품질을 측정하고 추구할 가치가 있는지 여부를 결정할 수 있는 프로세스입니다. 리드 관리에서 추측을 제거하는 데 도움이 되며 가까운 장래에 유료 고객으로 전환될 가능성이 있는 리드에만 시간과 노력을 투자할 수 있습니다. 즉, 구매 준비를 기반으로 리드의 우선 순위를 지정하고 이를 기반으로 마케팅 활동을 타겟팅할 수 있습니다.
앞으로 2주 안에 구매할 계획이 있는 사람은 이미 필요로 하고 있으며 판매 유입경로가 거의 막바지에 다다랐습니다. 이러한 리드에는 영업 팀의 몇 가지 후속 조치와 특정 제품 정보와 관련된 콘텐츠만 필요합니다. 반면에 3개월 후에 구매할 가능성이 있는 사람은 아직 따뜻해지지 않습니다. 그들은 당신이 가지고 있는 제품과 서비스에 대한 관심을 더욱 유도할 콘텐츠를 필요로 합니다.
리드 스코어링 시스템은 이러한 측면을 이해하는 데 도움이 되므로 가치 있는 리드에 집중할 수 있습니다. 리드 관리 소프트웨어 솔루션 CRM.io는 리드의 품질을 평가하고 적절한 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 최고 수준의 리드 스코어링 시스템과 함께 제공됩니다.
마케팅 팀에서 영업 팀으로 리드를 넘겨야 할 때 종종 혼란과 후속 조치가 지연됩니다. 이것은 마케팅 팀과 영업 팀 간의 조정과 적절한 의사 소통이 부족할 때 발생합니다. 무엇보다 리드 수가 많을 때 서로 다른 리드를 추적하는 것이 힘든 작업이 됩니다.
이 모든 것은 부서를 연결하고 두 팀이 단일 플랫폼에서 리드에 대해 작업할 수 있도록 하는 통합 리드 관리 소프트웨어 솔루션으로 피할 수 있습니다. 구매자 여정 전반에 걸친 리드 진행 상황에 대한 자세한 개요를 제공하므로 마케팅 담당자와 영업 담당자가 보다 효과적인 방식으로 노력을 목표로 삼는 데 도움이 됩니다.
고급 리드 관리 소프트웨어 솔루션은 강력하고 지능적인 워크플로 자동화 도구와 함께 제공되어 중복되고 반복적인 프로세스의 속도를 높입니다. 적시에 설득력 있는 이메일 드립 캠페인 및 소셜 미디어 캠페인을 설정하여 응답 지연을 방지하기 위해 고객 문의에 자동으로 응답할 수 있습니다. 또한 특정 트리거 이벤트에 대해 미리 정의된 응답 템플릿과 이메일 템플릿을 사용할 수 있습니다. 이러한 자동화 도구를 최대한 활용하여 신속하고 사전 예방적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 하십시오. 실패하면 경쟁자에게 리드를 빼앗길 위험이 있습니다.
리드 육성에 집중하는 통계 회사는 최대 33% 더 낮은 비용으로 판매 준비가 된 리드를 50% 더 많이 생성합니다. 이것이 바로 리드 육성의 힘입니다.
CRM.io와 같은 CRM 도구는 연락처 관리, 리드 관리 및 워크플로 자동화를 위해 신중하게 개발된 기능을 제공하여 마케터가 이벤트 기반 트리거를 설정하여 적절한 메시지를 보내고 적시에 조치를 유도할 수 있습니다. 사실상, 이것은 당신이 그들에게 연락하고 완벽한 타이밍에 그들의 결정에 영향을 미칠 수 있게 해줍니다. 이것이 리드 육성의 핵심입니다. 아이디어는 리드를 끌어들이고 관심을 불러일으키며 구매할 준비가 될 때까지 유지하는 것입니다. 이것이 바로 효율적인 리드 관리 소프트웨어 솔루션이 달성하는 데 도움이 될 것입니다.
신속한 리드 생성 프로세스는 많은 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다. 그러나 일부 리드 생성 양식 및 랜딩 페이지는 리드에 대해 사용할 수 없는 연락처 정보를 수집할 수도 있습니다. 잘못된 이메일 주소, 잘못된 회사 이름, 잘못된 담당자, 중복 데이터 및 기타 여러 가능성이 있을 수 있습니다.
이메일 리드 목록을 정리하고 잘못된 정보를 제거하는 것이 중요합니다. 리드 관리 프로세스의 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 게다가, 잘못된 주소로 이메일을 보내는 것은 당신의 신뢰성에 큰 영향을 미치고 당신을 블랙리스트에 올릴 위험이 있습니다.
이메일 유효성 검사 및 확인 도구를 사용하여 잘못된 정보를 제거합니다. 효율적인 이메일 찾기 도구는 올바른 이메일 주소와 연락할 적절한 사람을 찾는 데도 도움이 됩니다. 또한 동일한 사람들을 계속해서 귀찮게 하지 않도록 중복 레코드를 제거하십시오.
영업 팀을 위해 더 많은 리드를 생성하는 것은 실제로 마케터에게 어려운 작업입니다. 그러나 증가된 수의 리드를 생성하기 시작하면 이를 관리하기가 훨씬 더 어려워집니다. 기존의 리드 관리 방법은 곧 비효율적인 것으로 판명될 수 있습니다. 필요한 것은 고급 리드 관리 소프트웨어 솔루션입니다. 이 솔루션은 리드를 효과적으로 관리하고 육성하여 궁극적으로 구매를 유도하는 CRM 도구입니다.