CRM 시스템으로 비즈니스 성장을 위한 10가지 모범 사례

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 경제에서 비즈니스를 성장시키려면 리드를 유료 고객으로 전환하는 데 보다 적극적이어야 합니다. 여기에서 CRM 시스템이 필요합니다. 이 기술은 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계를 관리하는 더 나은 방법을 제공합니다. 기회를 더욱 충분히 활용하고 데이터에서 귀중한 통찰력을 얻습니다. 이러한 시스템에 대한 투자를 가치 있게 만드는 요소에 대해 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.

CRM 시스템이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 앞서 말했듯이 비즈니스가 잠재 고객 및 기존 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 사용하는 시스템입니다.

이를 통해 기업은 이러한 고객과 관련된 모든 데이터를 단일 플랫폼에 저장할 수 있습니다. 이를 통해 부서에 관계없이 모든 직원이 자신의 결정을 알리는 중요한 최신 데이터에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이것은 더 나은 의사 소통, 협상으로 이어지며 판매를 촉진합니다. 고객 만족도가 높을수록 단골 고객이 될 가능성이 높아집니다. CRM 시스템을 사용하여 이러한 관계를 신중하게 관리함으로써 더 많은 판매 가능성을 극대화할 수 있습니다.

CRM 시스템에 대한 투자를 선택함으로써 기업이 누릴 수 있는 몇 가지 구체적인 이점을 살펴보겠습니다.

CRM 도입의 이점

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    더 많은 리드를 판매로 전환 – 기업은 기존 고객에 대한 데이터를 분석하여 판매 리드와 전환 방법을 더 잘 식별할 수 있습니다. 또한 마케팅 팀이 이러한 전환을 위해 영업 팀에 리드를 전달할 수 있으므로 부서 간의 더 나은 연락을 장려합니다. 고객에 대한 더 나은 프로파일링과 고객이 원하는 것이 향후 제품 개발에 도움이 될 수도 있습니다.

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    고객과 더 충성스러운 관계 구축 – 고객에게 양질의 서비스를 제공하면 고객의 충성도가 높아집니다. CRM 시스템은 조직 전체의 직원에게 고객에 대한 귀중한 정보를 제공하여 고객을 기쁘게 하는 방법을 알도록 도와줍니다. 고객이 누구와 상호 작용하든 관계없이 고객에게 가치가 있다는 인상을 주는 것은 고객과 비즈니스를 하는 것을 기쁘게 만드는 인상입니다.

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    신규 고객에게 비용이 많이 드는 판매보다 더 저렴한 반복 판매 촉진 – 새로운 고객보다 반복 고객을 다루는 것과 관련된 마케팅 노력과 공급 채널 ​​설정이 훨씬 적습니다. 그리고 기존 고객이 귀하의 서비스와 제품에 만족하면 다시 돌아올 가능성이 더 큽니다. 따라서 기존 고객 관계를 관리하는 것이 매우 중요합니다. 그들은 모든 비즈니스에서 더 수익성이 높은 고객입니다.

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    직원 생산성 향상 장려 – 직원들은 목표를 설정했지만 열악한 정보에 액세스할 수 있을 때 종종 좌절합니다. CRM 시스템은 고객을 더 잘 처리하는 데 필요한 정보를 제공하므로 더 많은 직원에게 권한을 부여합니다.

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    고객 서비스 및 참여 향상 – 고객 서비스 부서는 마케팅 및 영업과 같은 다른 부서에서 일어나는 일과 관련하여 종종 루프에서 제외됩니다. 그들은 문제가 무엇인지 제대로 알지 못한 채 고객 불만을 정면으로 견뎠습니다. 좋은 CRM 시스템은 지식 격차를 메우는 데 도움이 되며 고객이 문제 해결에 대해 보다 신뢰할 수 있는 피드백을 제공할 수 있도록 합니다.

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    향상된 데이터 관리 – 직원들이 CRM 시스템 사용에 전념하면 적절한 데이터 관리를 보장하는 데 도움이 됩니다. 데이터를 최신 상태로 유지하는 것도 디지털 플랫폼에서 더 쉬워집니다. 더 이상 준비하고 제출해야 할 엄청난 서류 더미가 없습니다. 고객 데이터를 디지털 형식으로 더 잘 정리하고 액세스할 수 있습니다.

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    신속한 의사 결정 – 모든 고객 데이터가 중앙 집중식 위치에 보관되므로 직원이 의사 결정을 내릴 때 쉽게 액세스할 수 있습니다. 영업 팀이 고객과 새로운 요금을 협상하려고 할 때 제품이 어떻게 마케팅되었는지에 쉽게 액세스할 수 있고 고객 서비스 문제가 있는 경우 거래를 더 잘 성사시킬 수 있습니다.

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    작업 효율성 향상 – 프로젝트 진행 상황 모니터링에서 중요한 알림 메모에 이르기까지 CRM 시스템을 사용하면 작업을 보다 원활하게 실행할 수 있습니다. 모든 데이터는 적절하게 구성되고 간소화되어 아무 것도 방해받지 않습니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 직원은 시스템을 쉽게 탐색하여 필요할 때 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

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    주요 고객 계정의 우선 순위 지정 – CRM.io와 같은 판매 분석 기능을 통해 사용자는 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 주요 고객이 누구인지 쉽게 결정할 수 있습니다. 주요 계정을 주의 깊게 관리하는 것은 종종 비즈니스의 생존에 매우 중요합니다. 이러한 측정항목을 추적하면 판매 실적을 모니터링할 수 있으며 새로운 문제가 발생하지 않도록 조기에 모니터링할 수 있습니다.

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    간소화된 판매 프로세스 – 마케팅 팀이 자신의 역할을 수행할 때 리드를 놓치는 경우가 많지만 후속 조치가 없습니다. 좋은 CRM 시스템은 팀 간의 더 나은 조정을 가능하게 합니다. 영업 팀은 마케팅이 중단된 부분을 빠르게 선택하고 거래를 성사할 수 있습니다. 고객 서비스는 또한 신속하게 개입하여 나중에 발생하는 문제를 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

CRM 시스템으로 비즈니스를 성장시키는 방법

1. 고객 행동 추적

CRM 시스템은 기존 또는 잠재 고객과의 모든 상호 작용에 대한 기록을 저장하는 데 도움이 됩니다. 이 데이터에 액세스하면 다양한 채널에서 비즈니스와 관련된 이력을 검토하여 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 반복 또는 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 추가 제안을 더 잘 알릴 수 있습니다.

예를 들어, 잠재 고객이 특정 제품을 확인하기 위해 귀하의 사이트를 얼마나 자주 방문하는지, 소셜 미디어 또는 이메일 통신을 아는 것은 기업이 동일한 제품에 대한 할인 제안을 하여 고객을 사로잡을 수 있도록 합니다.

타겟 고객의 고유한 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 만들 수 있을 때 타겟 고객은 브랜드에 대한 신뢰와 친숙도를 키울 수 있습니다. 이를 통해 회사와 제품에 대한 충성도를 높일 수 있습니다. 반복 구매하는 충성도 높은 고객을 확보하면 수익에 큰 이점이 될 수 있습니다. -닐 파텔

2. 부가가치 콘텐츠를 사용하여 리드 전환

CRM 시스템은 영업 팀이 마케팅 활동에서 가장 강력한 리드를 빠르게 식별하고 커뮤니케이션 라인을 여는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 웹 사이트, 이메일 및 소셜 미디어 마케팅을 위한 부가가치 콘텐츠를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최고의 리드가 어떤 플랫폼에서 오는지 알면 해당 채널에 맞게 콘텐츠를 더 잘 맞춤화할 수 있습니다. 여기에 프로모션을 게시하면 구매 인구 통계에 맞는 고객에게 가장 비옥한 땅이기 때문에 판매를 늘릴 수 있습니다.

목표 시장을 이해하면 그들이 높이 평가할 콘텐츠를 더 잘 개발할 수 있습니다. 이는 웹사이트로 유입되는 트래픽에 특히 유용합니다. 잠재적인 리드가 웹사이트에 도달할 때 관심을 끌고 더 많은 상호작용을 하고 싶어하는 콘텐츠를 찾을 수 있도록 해야 합니다.

3. 고객 충성도 강화

건전한 CRM 시스템을 통해 기업은 고객과의 모든 판매 및 기타 상호 작용이 만족스럽게 수행되고 완료되도록 할 수 있습니다. 고객 참여가 떨어지면 짜증이 나서 고객이 필요를 충족하기 위해 다른 비즈니스로 이동할 수 있습니다. 고객을 대할 때마다 고객에게 완전한 서비스를 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다.

제품과 서비스가 만족스럽게 전달되더라도 계속해서 귀하의 존재를 상기시키기 위해 약간의 상호작용을 유지해야 합니다. 기업은 고객 충성도 프로그램과 같은 접근 방식을 사용하여 동일한 고객으로부터 더 많은 판매를 장려하고 보상할 수 있습니다. 고객의 등급에 따라 보상을 달리하여 특별함을 더할 수 있으며, 고객의 상호 작용 및 프로모션 참여를 유도할 수 있습니다.

4. 영업 팀의 역량 강화

영업 팀은 마케팅 리드를 참여시키려고 할 때 종종 혼란스러워합니다. 마케팅 팀이 다른 잠재 고객으로 이동했기 때문에 쉽게 상담할 수 없습니다. 영업 팀은 고객에게 접근한 방법과 약속한 내용에 대한 정보에 더 잘 액세스할 수 있을 때 더 많은 권한을 갖게 됩니다.

고객 데이터에 더 쉽게 액세스할 수 있으므로 영업 팀은 리드와 더 잘 상호 작용하고 거래를 협상하며 판매를 늘릴 수 있습니다. 이것이 CRM 시스템의 데이터 관리가 중요한 이유입니다. 대상 클라이언트와 관련된 모든 작업을 최신 상태로 유지하면 줄을 서 있는 다음 사람이 만족스러운 경험을 더 잘 전달할 수 있습니다.

5. 비용 최소화

마케팅 노력은 회사 지출 예산의 상당 부분을 소비하는 경향이 있습니다. 리드를 생성하고 수익과 판매를 증가시키는 자원이기 때문에 아무도 이 부서에 자원을 아끼지 않습니다. 그러나 이 투자에 대한 수익률이 높을 때 가장 좋습니다. 이는 신규 고객보다 기존 고객에게서 더 많은 매출이 발생하는 경우에 가장 잘 수행됩니다.

기존 고객의 참여를 유도하여 신규 고객에 대한 마케팅 비용을 상쇄할 수 있습니다. CRM 시스템을 사용하여 더 잘 알고 있는 기존 고객의 반복 판매를 추진할 기회를 더 잘 식별하십시오. 대량 주문에 대한 할인을 제공하기 위해 공급이 소진될 가능성이 있는 시점과 같은 정보를 사용할 수 있습니다. 고객 충성도 프로그램을 사용하여 고객의 참여도를 높이고 가치를 느끼게 합니다.

6. 마케팅 접근 방식 사용자 지정

이메일 마케팅 시 주요 의사 결정권자의 이름을 언급하는 것부터 이전에 구매한 제품에 대한 할인 제공에 이르기까지 판매를 촉진할 맞춤형 타겟 마케팅 제안을 할 수 있는 방법은 많습니다.

이 모든 것은 CRM 시스템을 통해 수집한 데이터를 기반으로 합니다. 이 데이터를 분석하고 고객을 분류하면 올바른 유형의 프로모션이 올바른 유형의 클라이언트의 받은 편지함에 도달하는지 확인할 수 있습니다. 이는 고객이 모두 같지 않기 때문에 중요하므로 최대한의 효과를 보장하기 위해 제안을 사용자 정의해야 합니다. CRM 시스템 분석을 사용하여 고객 목록을 세분화하고 보다 개인화되고 직접적인 마케팅 접근 방식을 개발하십시오.

7. 데이터 정리

모든 클라이언트 데이터를 하나의 시스템으로 가져옴으로써 비즈니스 평판에 영향을 미칠 수 있는 문제를 더 잘 파악할 수 있습니다. 한 부서에서 다른 부서에는 없는 고객에 대한 정보를 가지고 있는 것은 드문 일이 아닙니다.

예를 들어, B2B 클라이언트가 파산하여 종료된 경우입니다. 고객 지원 센터에 통보되었을 수 있습니다. 그러나 루프 외부에 있는 마케팅 팀은 여전히 ​​조직의 주요 의사 결정자로 식별된 고위 경영진을 괴롭히고 있을 수 있습니다. 이는 모두가 동일한 CRM 시스템으로 작업하고 있었다면 피할 수 있었던 나쁜 인상을 줄 수 있습니다.

기업은 이러한 사고를 피하기 위해 정기적으로 데이터 감사를 수행하고 고객 기록을 정리하는 것을 우선 순위로 삼아야 합니다.

8. 마케팅, 영업 및 고객 서비스 협업

고객에게 문제가 발생하면 고객 서비스는 처음부터 비즈니스에 대한 고객 이력을 자세히 설명하는 CRM 시스템에 액세스하여 더 잘 대응할 수 있습니다. 다른 팀과 협의해야 하기 때문에 이러한 응답을 지연해야 하는 경우 고객에게 나쁜 인상을 남길 수 있습니다.

예를 들어, 배달 지연에 대한 전화가 올 때. CRM 시스템에 즉시 액세스하여 이유를 파악하고 동일한 통화 중에 고객에게 즉시 알릴 수 있다면 더 좋습니다. 이 시기적절한 반응은 종종 주름진 깃털을 진정시키는 데 도움이 됩니다. 모든 활동 및 고객과의 상호 작용에 대한 포괄적인 개요를 제공하는 시스템을 보유하면 영향을 받는 모든 부서에서 발생하는 모든 상황을 더 잘 처리할 수 있습니다.

9. 더 나은 보고

디지털 데이터의 가장 큰 장점 중 하나는 다양한 유형의 보고서를 생성하기 위해 데이터를 조작할 수 있다는 것입니다. 막대 그래프에서 원형 차트에 이르기까지 데이터를 분석하고 다양한 이해 당사자에게 정보를 더 쉽게 전달할 수 있는 간단한 형식으로 표시할 수 있습니다.

CRM.io와 같은 CRM 시스템의 판매 분석 기능을 사용하여 주주 및 내부 회의를 위한 지능형 판매 보고서를 수집할 수 있습니다. 이러한 보고서는 비즈니스 성과 및 추세를 추적하는 데에도 유용할 수 있습니다.

10. 외부 CRM 성공에서 영감 얻기

CRM 뉴스에 대한 관심을 유지하면 다른 비즈니스도 성장하는 데 도움이 된 최신 기능, 기술 및 전략에 대한 내부 추적을 얻을 수 있습니다. 혁신적이라는 장점도 있지만 대부분의 비즈니스는 업계 리더로부터 영감을 받기 때문에 성공합니다.

사례 연구에서 인플루언서의 의견에 이르기까지 CRM 및 기타 마케팅 및 관리 뉴스에 대한 최신 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다. 사용하지 않은 CRM 시스템의 새로운 기능을 발견하거나 동일한 기능을 업그레이드할 수 있습니다. 목표 시장이 관심을 갖게 된 새로운 기술을 발견하고 이를 기존 시스템과 통합하여 뒤처지지 않도록 하십시오.

결론

귀하가 제공하는 것과 동일한 제품 또는 서비스를 다른 비즈니스에서 제공할 가능성이 있습니다. 잠재 고객에게 빠르게 도달하고 충성도 높은 고객으로 전환할 판매 경험을 만드는 것이 좋습니다. 올바른 CRM 시스템을 사용하면 이를 보다 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있으므로 판매 및 회사 성공을 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움이 됩니다.


고객 관계 관리
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