메이저 리그 야구는 최근 시즌에 새로운 것을 시도하고 있습니다. 바로 심판 호출에 대한 즉시 재생입니다. 현장에서 일부 잘못된 콜은 리플레이 검토 후 번복될 수 있습니다. 야구는 그 자체로 스포츠 팬들이 항상 알고 있던 사실, 즉 심판들이 실수를 한다는 사실을 인정하는 것입니다.
이러한 경향의 가장 두드러진 징후는 너무나 흔한 나쁜 전화와 그 동반인 메이크업 전화입니다. 심판이 잘못된 콜을 했을 때, 게임의 균형을 회복할 수 있는 유일한 방법은 추가로 나쁜 콜을 하는 것인데, 이번에는 잘못한 팀에게 유리합니다. 예를 들어, 심판은 스트라이크 존 밖에 있는 경기장에서 "스트라이크"를 잘못 선언한 후 나중에 스트라이크 존 가장자리에 확실히 걸린 경기장에서 "볼"을 선언하여 오류를 만회할 수 있습니다.
즉시 재생은 완벽하지 않으며 모든 상황에서 사용되지는 않습니다. 따라서 심판이 잘못된 결정을 내리고 그에 따른 보충 결정을 내릴 여지가 남습니다. 스포츠 외에도 일상생활에는 균형을 회복하기 위한 화장으로 판단 오류를 만회하려는 모호한 상황이 많이 있습니다.
우리는 메이크업 통화가 어떻게 작동하는지에 관심이 있는 조직 과학자입니다. 우리는 동료들과 함께 2022년 Journal of Applied Psychology에 발표한 연구에서 이 질문을 탐구했습니다.
2008년부터 2014년까지 MLB 플레이오프 데이터를 조사한 결과, 나쁜 콜이 보충 콜 가능성을 높이는 것으로 나타났습니다. 즉, 심판원이 객관적으로 잘못된 콜을 했을 경우 피해를 입은 팀에 유리하게 후속 콜이 나올 가능성이 높아졌다는 것입니다.
예를 들어, 투수를 상대로 잘못된 판정이 내려지면 심판이 스트라이크 판정을 내릴 가능성이 더 높습니다. 또한 심판원이 타자의 팀원을 상대로 나쁜 판정을 한 경우 타자에게 스트라이크를 판정할 가능성이 줄어든다는 사실도 발견했습니다.
그러나 스테이크가 증가함에 따라(게임의 전체 결과에 대한 콜이 더 중요하다는 의미) 메이크업 콜의 가능성은 낮아졌습니다. 메이크업 콜은 과거의 잘못을 바로잡고 어느 정도 불공정한 부분을 바로잡는 것을 목표로 하는 것처럼 보였지만 실제로 어느 팀이 승패를 좌우할 만큼 영향력을 미칠 만큼은 아니었다.
메이크업 콜에 대한 이러한 경향이 메이저 리그 야구를 넘어 확장되는지 조사하기 위해 우리는 학부생 자원 봉사자를 우리 연구실에 초대했습니다. 우리는 그들을 짝으로 묶어 각각 볼트, 나사 등과 같은 임의의 물건이 들어 있는 병 세트를 주었습니다.
한 학생은 의사 결정자가 되어 항아리에 담긴 물건의 개수가 300개보다 많거나 적은지 추측했습니다. 두 번째 학생은 판사였으며 자신의 추정에 따라 다른 학생의 결정을 평가했습니다. 심사위원은 심사위원의 편을 들 때마다 추첨권을 받았고, 심사위원은 심사위원에 대한 평가가 정확했을 때 추첨권을 받았습니다.
심사위원들이 평가에서 실수를 했다는 피드백을 받았을 때, 의사결정자들에게 유리한 결정을 내릴 가능성이 더 높았습니다. 빅 리그에서 본 것처럼 판돈이 증가할수록(이 경우에는 티켓이 수여될 때마다 추첨에 당첨될 확률이 높아졌습니다.) 보충 통화가 감소했습니다. 그러나 잘못된 통화로 인해 영향을 받는 사람의 수가 증가함에 따라 화장 통화 가능성도 높아졌습니다.
우리는 또한 메이크업 통화에서 죄책감이 하는 중요한 역할을 확인했습니다. 나쁜 전화를 한 사람들은 설문 조사에서 더 많은 죄책감을 느꼈다고 보고한 다음 보충 전화를 하여 실수를 바로잡으려고 노력했습니다. 따라서 죄책감을 더 많이 경험한 사람들은 화장을 촉구할 가능성이 더 높았습니다.
MLB 심판에 초점을 맞췄을 때와 마찬가지로 우리의 연구실 연구도 게임화된 맥락에 의존했습니다. 우리가 본 내용이 실제 세계로 번역되었는지 확인하기 위해 재무 분석가의 판단을 조사했습니다. 우리는 어떤 회사의 주식을 매수하거나 매도해야 하는지에 대한 그들의 추천을 살펴보았습니다. 그리고 우리는 개별 주식의 성과를 예측하는 수익 예측을 살펴보았습니다.
회사가 분석가가 예상한 것보다 실적이 좋지 않거나 예상 수익을 달성하지 못한 경우 해당 회사의 주가는 하락합니다. 이런 식으로 기업에 대해 지나치게 낙관하고 과장된 수익 예측을 제공하는 분석가는 본의 아니게 기업에 해를 끼칠 수 있습니다.
극단적인 수익 실패(회사 성과가 분석가의 기대보다 50% 이상 나빴음을 의미)에 대응하여 분석가는 회사의 가치를 평가 절하하여 등급을 하향 조정하거나 낙관론을 두 배로 낮춰 업그레이드를 제공할 수 있습니다. 회사의 극심한 실적 저조를 고려할 때 업그레이드를 제공하는 것은 비논리적인 선택일 가능성이 높습니다. 그러나 이는 주식에 발생한 피해를 보상할 수 있습니다. 따라서 분석가 예측 및 권장 사항은 우리 연구에서 메이크업 콜을 포착하는 최적의 방법을 제공합니다.
우리는 분석가의 예측이 회사의 수익을 상당히 과대평가한 경우 분석가가 권장 사항을 업그레이드할 가능성이 73% 더 높다는 것을 발견했습니다. 즉, 분석가가 예상한 것보다 기업의 성과가 훨씬 나빴을 때, 이 시나리오에서는 등급 하향 조정이 더 합리적임에도 불구하고 그들은 주식을 매도하기보다는 매수를 권장할 가능성이 더 컸습니다. 분석가들은 주식을 업그레이드하여 기대치를 50% 이상 밑도는 주식에 대해 너무 낙관적인 매수 추천을 내림으로써 보완책을 발표할 가능성이 더 컸습니다.
마지막으로, 우리는 직장에서 메이크업 통화에 대한 사람들의 일상적인 경험을 평가하고 싶었습니다. 사람들은 나쁜 전화를 걸고 화해 통화를 하는 것에 대해 얼마나 인식하고 있으며, 직장에서 이러한 결정이 내려질 때 어떻게 생각합니까?
우리는 관리자들에게 결정을 내리거나 잘못된 판단을 내린 때를 기억해 달라고 요청했습니다. 자신이 결정을 내렸다고 기꺼이 답한 사람에 비해 명시적인 질문을 받았을 때에도 자신이 잘못된 결정을 내린 적이 있다는 사실을 기꺼이 인정하는 사람이 훨씬 적었습니다. 사람들은 일반적으로 자신의 실수를 인정하거나 논의하는 것을 피하는 것을 선호하기 때문에 우리는 놀라지 않았습니다.
이러한 혐오감은 메이크업 콜에도까지 확대된 것 같습니다. 나쁜 전화를 했다고 인정한 사람들은 자신의 실수에 대해 죄책감을 느낀다고 인정하더라도 화장 전화를 한 적이 있다는 사실을 인정할 가능성이 거의 없었습니다.
대부분의 연구에 따르면 사람들은 판단 오류가 발생한 후 화장을 다시 결정하는 경우가 많습니다. 그러나 사람들은 그러한 경험에 대해 질문을 받을 때 약간 의아해하며 이러한 종류의 올바른 조치를 받아들이지 않는 경향이 있습니다.