Pay Check – 전문 급여 서비스 제공업체 – 10명의 주요 재무 전문가를 Accountex에 모아 SME가 급여와 관련하여 직면한 문제와 아웃소싱 급여 파트너와 협력하는 것이 도움이 될 수 있는 이유에 대해 논의했습니다.

"사람은 우리의 가장 큰 자산입니다"는 비즈니스 세계에서 가장 잘 알려진 주문 중 하나가 되었습니다. 따라서 직원들에게 제때에 올바르게 급여를 지급하는 것이 기업의 가장 중요한 책임 중 하나라는 것은 당연합니다. 그렇다면 왜 그렇게 많은 중소기업(SME) 회사가 제대로 교육을 받지 못하고 리소스가 부족한 사내 팀을 급여 업무에 투입합니까?

관리 비용을 줄여야 한다는 압력이 종종 한 가지 이유입니다. Rob Rattray의 고객 중 한 명이 겪은 일입니다. r2 Finance의 이사인 Rob은 동료 참가자들에게 중소기업이 트로트에서 2년 동안 손실을 겪은 후 비용 절감을 모색했다고 말했습니다. 급여를 사내에 유지하는 것은 여러 역할을 맡은 직원에게 엄청난 스트레스를 안겨주고 회사가 당시 해야 하는 일에서 그 어느 때보다도 성장에 집중하는 데 집중하게 되었을 것입니다.

성장에 집중하기 위한 아웃소싱

Rob은 고객이 직원을 위한 아웃소싱 급여 서비스로 이동하도록 권장하여 팀이 비즈니스 개발에 집중할 수 있도록 했습니다. Rob은 "주요 초점(이 경우 판매)에 추가되지 않는 영역에서 자신이 하고 있는 일을 알고 있는 사람에게 더 많이 전달할 수 있으면 더 많이 성장 전망에 더 집중할 수 있습니다."라고 말했습니다.

비즈니스 컨설팅 회사인 The Ngine Room의 설립자인 Selwyn Pye는 중소기업이 관리 업무에서 벗어나 판매에 에너지를 집중하는 것이 중요하다는 데 동의했습니다. 그는 현재 일련의 인수를 진행하고 있는 한 고객과 함께 일하고 있으며 SME가 급여를 아웃소싱 제공업체에 중앙 집중화하도록 권장하고 있습니다. Selwyn은 "이를 통해 구매하는 모든 신규 회사의 비용을 절감하고 각 회사가 성장 목표에 집중할 수 있도록 도울 것입니다."라고 말했습니다.

복잡한 규정 준수 탐색

그러나 급여 아웃소싱은 성장에만 초점을 맞추는 것이 아닙니다. 또한 중소기업이 점점 더 복잡해지는 규정 준수 환경을 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. Pay Check의 비즈니스 개발 및 고객 서비스 관리자인 Katie Linstead는 참가자들에게 새로운 고객이 종종 연락을 취하여 규정 준수의 악몽에 빠지게 되었다고 말했습니다.

지난 몇 년 동안의 모든 새로운 급여 규정 준수 요구 사항에는 직원 교육 및 기술에 대한 투자와 연간 소프트웨어 업그레이드가 필요했습니다. 뿐만 아니라 많은 새로운 규칙은 위반하기 쉽고 잠재적으로 비즈니스를 파괴할 수 있습니다. 새로운 일반 데이터 보호 규정이 그 예입니다. 비밀번호로 보호되지 않은 급여 데이터가 포함된 Excel 스프레드시트를 공유하면 엄격한 데이터 보호 규칙을 쉽게 위반할 수 있지만 여전히 너무 자주 발생합니다.

급여를 아웃소싱하면 이 모든 것이 다른 사람의 골칫거리가 된다고 Katie는 말했습니다. 케이티는 “우리가 이야기하는 많은 고객들은 엄청나게 스트레스를 받고 겁에 질려 있으며 그 상황에서 어떻게 벗어날지 정말로 모른다”고 덧붙였다. "SME가 아웃소싱할 때 보게 되는 것 중 하나는 스트레스를 해소하면 벼랑을 넘을 수 있다는 것입니다."

회계사들도 아웃소싱하고 있음

중소기업은 회계사에게 아웃소싱을 하는 경우가 많지만 일부 회계사조차도 급여의 전문 영역을 아웃소싱하는 것이 비즈니스적으로 타당하다고 점점 더 믿고 있습니다. Luke Streeter는 국제 회계, 컨설팅 및 데이터 분석 비즈니스인 flinder의 설립자이자 최고 제공 책임자입니다. Luke는 참가자들에게 flinder가 전문화하거나 전문화하려는 영역이 아니기 때문에 flinder가 고객을 대신하여 급여를 아웃소싱하고 자체 목적을 위해 급여를 아웃소싱한다고 말했습니다.

자신의 회계 업무인 DSV Accounting의 이사인 Daljit Virdee는 20년 전에 무엇보다도 사내에서 대규모 급여를 처리하는 재무 경력을 시작했습니다.

그는 참가자들에게 이 규율이 수년 동안 직장 연금과 같은 많은 변화와 추가 조치를 거쳤기 때문에 현재는 전문 파트너와 함께 일하는 것을 선호한다고 말했습니다. 그는 Chartered Institute of Payroll Professionals의 회원인 급여 파트너와 협력할 것을 조언합니다.

항상 만병통치약은 아님

테이블 주변의 일부 참가자들은 급여에 대한 제휴가 항상 만병통치약은 아니라고 경고했습니다. 시간제 재무 이사 및 중소기업에 서비스를 제공하는 CFO의 컨설팅 회사인 WrightCFO의 이사인 Sophie Wright는 급여 아웃소싱을 통해 올바른 파트너를 선택해야만 시간을 절약할 수 있다고 말했습니다. 그녀의 경험에 따르면 급여 제공자는 종종 실수를 저지를 수 있으며 이는 SME가 제공자의 업무를 확인하는 데 시간을 할애해야 할 뿐만 아니라 클라이언트의 신뢰도 손상된다는 것을 의미합니다. 회계 회사 Bradbury Stell의 설립자이자 이사인 Robert Stell은 경험상 아웃소싱 회사의 직원 이직률이 높으면 서비스 품질이 좋지 않은 경우가 많다고 말했습니다.

Sophie는 "급여는 너무 개인적인 것이기 때문에 잘못 계산하면 재무 부서 전체가 좋지 않아 보이기 때문에 회사 내 재무 부서에 대한 신뢰를 회복하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다."라고 말했습니다.

급여 파트너 선택

Luke는 낮은 급여 성과가 궁극적으로 자체 브랜드 평판에 좋지 않은 영향을 줄 수 있으므로 중소기업이 필요에 맞는 급여 파트너를 선택하고 브랜드 가치를 공유하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 예를 들어, 고객에게 응답성과 민첩성을 약속하는 SME는 급여 파트너에게서 유사한 자질을 찾아야 합니다. 이러한 민첩성의 한 예는 SME가 고정 서비스를 받을 것으로 기대하기보다 SME의 요구에 따라 서비스를 조정하는 것일 수 있습니다.

급여 제공자를 선택할 때 철저한 실사를 수행하는 것이 중요하지만, 참가자들은 입소문과 네트워킹이 고려 대상 후보자 명단에 회사에 좋은 경로라는 데 동의했습니다. 우수한 급여 파트너가 있어야 하고, 신속하게 대응하며, 일관된 서비스를 제공해야 한다는 분명한 합의가 있었습니다.

인간의 손길 유지

앞으로 참가자들은 급여 제공자가 보다 자동화되고 간소화된 서비스를 제공하도록 진화하여 클라이언트가 모바일 앱을 통해 이동 중에 급여 데이터를 제공하고 찾을 수 있도록 하기를 원했습니다. 또한 급여 제공자가 이러한 시스템에 이미 디지털 방식으로 존재하는 새로운 가입 양식 및 P45와 같은 데이터에 액세스할 수 있도록 HR 관리 소프트웨어 시스템과의 통합을 강화해야 한다는 요구도 있었습니다.

Pay Check의 Katie는 더 큰 자동화를 향한 움직임의 필요성에 동의했지만 고객과의 인간 상호 작용을 유지해야 할 필요성에 대해 경고했습니다. 그녀는 다음과 같이 설명했습니다. "우리가 보는 급여의 미래는 기술을 수용하는 것이지만 여전히 클라이언트 서비스 측면에도 절대적으로 초점을 맞추고 있습니다."