중소기업의 경우 손실된 돈은 회사 전체의 손실입니다. 최소한의 예산과 더 적은 수의 고객 또는 고객으로 인해 모든 비용을 계산할 수 있으며 정기적으로 고객에게 이메일을 보내지 않는 것만큼 간단한 일에도 비용이 발생할 수 있습니다.

손실을 보고 있는 방법과 해결 방법을 결정하기 전에 수익 손실에 대한 기준을 설정하십시오. Briella Arion의 사장인 Melissa Krivachek은 다음과 같은 간단한 방정식을 사용할 것을 제안합니다.

원하는 월간 수익 – 현재 수익 =수익 손실 X12(개월) =연간 수익 손실

자금 구멍을 수정하기 위해 변경 사항을 구현하기 시작하면 월 수익이 어떻게 증가하는지에 따라 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 결정할 수 있습니다. 이제 자신이 하고 있는 일과 해당 수익의 일부를 다시 얻을 수 있는 부분을 분석할 때입니다.

다음 기회와 귀하의 조직이 쌓인 위치를 고려하십시오.

이메일 참여 부족

마케터들은 해마다 이메일이 고객에게 도달하는 가장 효과적인 방법이라는 데 동의합니다. 참여를 높이고 싶다면 이메일을 가치 있게 만드는 것이 중요합니다. 2016 Fluent LLC. 연구에 따르면 소비자의 15%가 마케팅 이메일이 "자주" 또는 "항상" 유용하다고 생각하는 반면, 57% 이상은 "거의" 또는 "전혀" 유용하지 않다고 말했습니다.

구독자를 피곤하게 하지 않고 모든 이메일이 가치를 제공하도록 하려면 이메일 마케팅 계획을 강화하십시오.

다음을 포함하여 최신 정보를 효과적으로 유지하기 위해 정기적으로 보낼 수 있는 다양한 유형의 이메일이 있습니다.

• 거래: Experian에 따르면 거래 이메일은 다른 유형의 이메일보다 8배 더 많은 열기와 클릭을 얻고 6배 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 이러한 이메일에는 구매 영수증, 비밀번호 재설정, 계정 확인, 알림, 배송 확인 등이 포함됩니다. 관련 정보, 제품, 서비스를 추가하여 이를 최대한 활용하여 상향 판매 또는 반복 구매 가능성을 높일 수 있습니다.
• 부가가치: 이러한 이메일에는 귀하의 비즈니스와 관련된 흥미롭고 가치 있는 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 예:월간 콘텐츠 공유 및 계절별 가이드.
• 홍보: 프로모션 이메일은 구독자에게 새로운 거래 또는 할인을 제공하여 구매를 유도합니다.
• 공지: 현재 및 잠재 고객이 신제품 업데이트나 서비스 제공에 대해 알기를 기다리는 대신 공지 이메일을 보냅니다.

불량 고객 서비스

불행한 고객은 특히 평판과 고객 기반을 구축하려는 소규모 회사의 경우 큰 문제입니다. 불평하는 모든 고객에게는 아무 말도 하지 않는 6명이 더 있습니다. 더 나쁜 것은 나쁜 고객 서비스 경험을 가진 소비자의 82%가 회사를 떠났다는 것입니다(둘 모두 GrooveHQ에 따르면).

가장 좋은 점은 고객 서비스를 개선하는 것이 어렵지 않다는 것입니다. 누구와 함께 작업하든지 모든 단일 고객이 동일한 뛰어난 경험을 할 수 있도록 프로세스를 개선하는 것부터 시작하세요.

이 프로세스에는 질문할 질문, 후속 조치 요구 사항(이메일, 전화 통화?), 기록 보관 등이 포함되어야 하며 이 모든 것이 프로세스를 간소화하여 고객의 스트레스를 줄여줍니다.

불분명함

Krivachek은 이것이 최고의 비즈니스 킬러라고 말합니다. 아무도 당신이 누구인지, 당신이 존재하는지조차 모른다면 돈을 벌기 어렵습니다. 운 좋게도 이것은 기꺼이 노력한다면 고칠 수 있는 가장 쉬운 문제 중 하나입니다. 무명에서 알려진 브랜드 업계로 자신을 데려가려면 다른 사람과 브랜드의 청중을 활용하여 자신을 드러내야 하며 시간이 걸립니다.

준비가 되었다면 시도해 볼 수 있는 몇 가지 아이디어가 있습니다.

• 게스트 또는 후원자: 지역 뉴스 방송국, 커뮤니티 이벤트, 팟캐스트, 블로그(게스트 포스트) 또는 웨비나에서.
• 광고: 유료 소셜, Google 및 Bing 광고를 통해 귀하로부터 구매할 가능성이 가장 높은 사람들에게 바로 또는 나중에 준비가 되었을 때 귀하를 노출시킬 것입니다.
• 소셜 참여: 소셜은 수량화하기 어렵지만 소셜 페이지가 있고 팬과 소통하지 않는다면 스포트라이트를 받지 못하는 것입니다. 관련 게시물에 댓글을 달고 관련 사진에 최대한 좋아요를 눌러주세요.

쿠폰 및 할인

Valassis 2017 Coupon Intelligence Report에 따르면 쿠폰과 할인을 사용하여 판매를 유도하는 것은 소비자의 90%가 사용하기 때문에 현명합니다. 그러나 동일한 수익을 올리기 위해 더 많이 판매해야 하기 때문에 서비스나 제품을 할인하는 것은 본질적으로 위험합니다. 따라서 올바른 할인 유형을 선택하지 않거나 계산을 하지 않으면 손실을 입을 가능성이 높아집니다.

그러나 2016년 소매업체 쿠폰 설문조사에 따르면 제대로만 수행하면 쿠폰만으로 월 $29,000 이상의 수익을 올릴 수 있는 기회가 있습니다.

쿠폰의 가치를 높이려면 다음 팁을 사용하십시오.

• 올바른 유형 선택: 동일한 소매업체 설문조사에서 사이트 전체의 모든 제품(사이트의 모든 제품에 적용할 수 있는 할인)이 판매 극대화에 가장 효과적인 할인인 것으로 나타났습니다.
  
• 적절한 금액 선택: 이익 마진을 알면 할인이 수익으로 얼마나 줄어들지 결정하고 그 마진을 유지하기 위한 계획을 세울 수 있습니다. 이익 마진을 찾으려면 다음 방정식을 사용하십시오.
• (소매 가격 – 비용) ÷ (소매 가격)
  
• 할인된 가격에 대해 동일한 작업을 수행합니다. 둘의 차이를 파악하고 동일한 수익 또는 그 이상에 도달할 방법에 대한 계획을 세우십시오.

잘못된 제품 가격

가격을 너무 높게 책정하거나 너무 낮게 책정하면 손실을 입을 위험이 있습니다. 제품 가격을 너무 낮게 책정하면 제품이나 서비스의 가치가 떨어집니다. 그게 다가 아닙니다. "가격을 너무 낮게 설정하면 더 많은 고객이 제품을 구매할 것입니다. 물론 많은 사람들이 제품을 구매하는 것은 좋은 일입니다. 그러나 가격이 너무 낮아서 거의 수익을 내지 못할 수도 있습니다. 사람들은 초저가보다 더 많은 비용을 기꺼이 지불할 것입니다.”라고 Patriot Software의 설립자이자 CEO인 Mike Kappel은 말합니다.

반면에 너무 높은 가격을 책정하면 제품이나 서비스에 대해 더 적은 비용을 지불하고 경쟁업체와 할 수 있는 고객을 잃게 될 것입니다. 어느 경우든 손해를 보게 되므로 가격 책정을 다시 검토해야 합니다. Strategic CFO의 방정식과 지침을 사용하여 인상, 영업 이익률 분석 등을 결정하십시오.

복귀

귀하의 비즈니스가 손실을 입을 수 있는 방법은 여러 가지가 있으며 이는 5가지 일반적인 실수일 뿐입니다. 비즈니스가 손실을 보고 있는 이유와 이를 회수하는 방법을 평가할 때 이를 염두에 두십시오.