작년에 온라인 소매 판매는 12.9% 증가하여 7,773억 달러를 기록했으며 전자 상거래를 강력한 비즈니스 기회로 만들었습니다. 코로나바이러스로 인해 여전히 오프라인 매장에서 쇼핑하기를 꺼리는 소비자들이 온라인 구매를 점점 더 많이 할 것입니다.

따라서 좋은 기회를 찾고 있는 신생 기업가이든 전자 상거래 사이트를 보유한 기존 소매업체/전자 상거래 업체이든 지금은 전자 상거래 사이트가 성장할 준비가 되었는지 확인하기에 좋은 시기입니다.

탁월해지기 위해 필요한 것이 무엇인지 알아보기 위해 WordPress 테마 지원을 제공하는 선도적인 타사 제공업체인 ThemeSupport.net의 공동 설립자인 Jonathan Ryskamp와 SEO를 제공하는 인터넷 마케팅 회사인 Straight North의 비즈니스 개발 관리자인 Matthew Lane과 이야기를 나눴습니다. 서비스 및 PPC 관리.

중소 기업 소매업체가 강력한 전자 상거래 사이트를 구축할 때 알아야 할 몇 가지 사항은 무엇입니까?

조나단 리스캠프 : 아니오를 기억해야 합니다. 전자 상거래 사이트의 1가지 목표는 제품을 판매하는 것입니다. 이것이 당연하게 들린다는 것을 알고 있지만 우리와 함께 일하는 일부 전자 상거래 고객은 이 기술에 주의가 산만해지고 이를 잊어버리는 것 같습니다. 예를 들어, 사이트가 직관적이고 고객이 항목을 쉽게 구매할 수 있도록 해야 합니다. 따라서 구매를 위해 복잡한 가입 프로세스가 필요하지 않을 수 있습니다. 그리고 이상적으로는 사용자가 확대할 수 있는 고품질 제품 이미지가 필요합니다. 귀하의 사이트가 사용하기 어렵게 보이거나 귀하의 제품이 수정처럼 선명하지 않으면 사이트 방문자의 많은 비율을 전환하지 못할 것입니다.

매튜 레인: 강력한 전자 상거래 사이트 구축을 고려 중인 소규모 비즈니스 소매업체는 소매점을 열 때 설정한 유사한 기본 사항부터 시작해야 합니다.

• 판매하려는 핵심 제품은 무엇이며 해당 제품을 판매하려면 어느 정도의 가변성 또는 맞춤화가 필요합니까?
• 온라인 시장이 있다는 것을 증명했습니까? 또한 전자 상거래 플랫폼에 투자하기 전에 Amazon을 통해 판매를 테스트해야 하는 경우 투자 전에 개념을 입증하기 위해 조사할 수 있는 경쟁자가 있습니까?
• 고객에게 제품을 어떻게 배송하거나 받을 예정입니까(물류)?

이미 사이트가 있는 경우 개편이 필요하거나 재설계해야 할 때라는 것을 어떻게 알 수 있습니까?

리스캠프 :무엇보다 귀하의 사이트가 최신 웹사이트 표준과 일치하지 않으면 다시 디자인해야 합니다. 예를 들어, 사이트가 모바일 반응형이 아니거나(즉, 사이트가 휴대폰이나 태블릿에서 사용하기 쉽도록 재구성되지 않은 경우) 주요 사이트 오류가 있는 경우 사이트를 다시 작성해야 합니다. 둘째, 사용자가 사용하기 번거롭다는 피드백을 받으면 다시 디자인해야 합니다. 마지막으로, 매출이 괜찮지만 증가하지 않는다면 재설계를 고려해야 합니다. 웹사이트의 새로운 디자인은 모든 과거 고객을 다시 초대하고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있는 좋은 핑계입니다.

레인: 소매 환경과 다르지 않습니다. 매장이 깨끗하고 정리되어 있지 않으며 찾고 있는 것을 탐색/식별하기 쉽지 않다면 개선해야 할 때입니다. 전자 상거래 상점의 장점은 Google Analytics, Google Search Console 등과 같은 무료 도구를 통해 모든 데이터를 사용할 수 있다는 것입니다. 따라서 평가해야 하는 주요 성능 측정항목은 이탈률, 전환율, 사이트 속도입니다. , 그리고 모바일 친화성을 고려하여 재설계를 통해 이익을 얻을 수 있는지 판단합니다.

예를 들어 웹사이트의 판매 전환율이 0.67%라고 가정해 보겠습니다. 소매 전자 상거래 웹사이트의 평균 전환율이 1~2%임을 고려하면 웹사이트의 사용자 경험(UX)과 성능을 향상시킬 수 있는 상당한 기회가 있다고 가정할 수 있습니다.

여기에 더 많은 정보가 있습니다:전자상거래 전환율을 높이는 방법.

전자상거래 사이트에 필요한 중요한 요소는 무엇입니까?

리스캠프 :사용하기 쉬운 인터페이스와 좋은 품질의 사진 외에도 전자 상거래 사이트에서 종종 잊어 버리는 다른 고려 사항은 배송 옵션 / 비용, 세금, 재고 관리, 쿠폰과 같은 작은 판매 프로세스 세부 정보입니다. , 등등. 우리는 공급업체가 최종 사용자에게 단순함으로 쉽게 해석되지 않는 이상하거나 어려운 배송 규칙을 가지고 있는 많은 전자 상거래 사이트에서 작업했습니다. 일반적으로 이러한 종류의 세부 사항은 공급업체가 사이트를 구축할 때 가장 먼저 생각하는 것이 아니므로 때때로 프로젝트가 끝날 때까지 공급업체가 이러한 종류의 계획조차 갖고 있지 않다는 것을 알게 됩니다. 문제.

레인: 필요한 항목:

• 모바일 친화적인 웹사이트:모바일 쇼핑은 온라인 거래의 50%를 차지합니다. 방문자에게 모바일 친화적인 경험을 제공함으로써 사이트에 투자한 시간, 전환율 및 SEO 성능을 향상시킬 수 있습니다.
• 강력한 보안 및 PCI 규정 준수:Shopify, Big Commerce 등과 같은 SaaS 전자 상거래 플랫폼의 이점은 대부분의 SaaS 회사가 PCI 규정 준수를 보장한다는 것입니다. 결과적으로 상점은 위협과 공격에 덜 취약합니다.
• 간소화되고 안전한 결제 프로세스:Amazon이나 Zappos를 통해 상품을 구매하는 것이 얼마나 쉬운지 생각해 본 적이 있습니까? 5세 또는 95세 고객이 성공적으로 구매할 수 있도록 결제 프로세스를 최적화하는 것처럼 사용성의 균형과 신뢰 구축에 집중하세요.
• 제품 평가 및 리뷰:사용자가 작성한 리뷰를 통해 고객이 판매하도록 하세요.
• 소셜 증거:방문자가 귀하의 소셜 프로필(예:Facebook, Instagram, Pinterest 등)에 연결할 수 있도록 하여 신뢰와 진정성을 구축합니다. .).
• 다양한 결제 옵션 제공:Apply Pay, PayPal 및 대체 결제 방법을 고려하여 Visa, Mastercard 등을 넘어 전환율을 높이세요.

소규모 소매업체를 위한 전자상거래 사이트의 모범 사례는 무엇입니까?

리스캠프 :첫째, 좋은 견고한 플랫폼을 선택하십시오. 당신이 초소형이라면 Shopify와 함께 가십시오. 중간 규모의 경우 WordPress WooCommerce가 가장 좋습니다. 키가 크면 Magento가 가장 적합할 수 있습니다. 좋은 웹 개발 회사와 함께 일하고 있다면 최고의 플랫폼을 선택하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그런 다음 이상적인 플랫폼을 찾으면 사용하기 쉽고 브랜드 이미지와 일치하는 테마/레이아웃을 선택하세요.

레인:

• 상위 제품 카테고리와 제품의 우선 순위를 지정하여 혼란을 피하십시오. KISS 원칙을 따르십시오.
• 제품 카탈로그의 깊이에 따라 간소화된 검색 프로세스를 만듭니다(예:왼쪽 필터, 검색창 기능 등).
• 제품에 대한 검색 수요가 있는 경우 SEO 최적화
• 방문객이 가입할 때 새 프로필을 만들도록 권장하되 게스트로 결제할 수 있는 간소화된 옵션을 제공합니다. 이것을 10개 이하의 품목이 있는 식료품점의 급행 차선으로 생각하면 고객은 5초의 긍정적인 계산 과정을 기억하고 돌아올 것입니다. 그들은 돌아 오지 않거나 더 나쁘게 계산하는 데 번거로운 5 분 프로세스가 있으면 왼쪽 단계를 종료합니다.
• 매장에서 제공하는 것과 동일한 수준의 고객 서비스를 제공합니다(예:전화번호, 실시간 채팅, 이메일 등).
• 고품질 제품 이미지, 동영상 등을 표시합니다.
• 진정한 제품 리뷰 및 평가를 제공합니다.

예산은 어떻습니까? 많은 소규모 소매업체가 견고한 사이트 구축 비용에 대해 걱정하고 있다고 생각합니다.

리스캠프 :수천 달러가 아닌 작은 예산이 있는 경우 Shopify 또는 Etsy 사이트를 직접 설정하는 데 집중하십시오. 이것은 시작하기에 매우 저렴하지만 신용 카드 거래 및 기타 수수료를 통해 성장함에 따라 더 많은 이익을 가져옵니다. 훌륭한 전자 상거래 사이트를 만드는 것에 대해 진지하게 생각하는 기존 비즈니스라면 더 많은 예산을 투자해야 합니다. 우리는 $5,000에서 $100,000에 이르는 프로젝트를 보았으므로 특정 금액이 하나만 있는 것은 아닙니다. 웹사이트 개발 회사에 미리 예산 범위를 알려주면 일반적으로 옵션에 대해 협력할 수 있습니다.

레인: 최소한의 실행 가능한 전자 상거래 상점에 대한 요구 사항 또는 필수 항목을 설정한 후에는 예산에 따라 시장에서 요구 사항에 맞는 옵션을 식별할 수 있습니다. 소규모 비즈니스는 첫 번째 전자 상거래 상점을 첫 번째 집처럼 생각하는 것이 중요합니다. 첫 집이 꿈의 집일 필요는 없습니다. 사실, 소유할 필요조차 없을 수도 있습니다. Shopify, BigCommerce 등과 같은 SaaS 제공업체를 통해 라이선스/임대하는 것을 고려할 수도 있고 Magento, WordPress 등과 같은 오픈 소스 CMS를 사용할 수도 있습니다.

혁신과 기술의 아름다움은 더 이상 전자 상거래 웹 사이트를 구축하는 데 25-50,000달러의 투자가 필요하지 않다는 것입니다. $5-10k의 비용으로 경험이 풍부하고 유능한 기관과 협력하여 요구 사항에 적합한 기반을 개발할 수 있습니다. 다시 말하지만, 가정에서의 비유와 마찬가지로 전자 상거래 상점은 절대 완성되어서는 안 되며 지속적으로 개선할 수 있는 진행 중인 작업입니다.

보안도 문제입니다. 소규모 소매업체는 자신의 사이트가 안전한지 확인하기 위해 호스트에서 무엇을 찾아야 합니까?

리스캠프 :소규모 소매업체가 사이트를 직접 호스팅해서는 안 됩니다. 그들은 항상 시도되고 신뢰할 수 있는 플랫폼을 사용해야 합니다(위 참조). 그들은 또한 사이트의 보안을 보장할 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 사이트를 약간 변경/개선하기 위해 웹사이트 개발 회사와 함께 지속적인 유지 관리에 대한 예산을 책정해야 합니다.

레인:

• SSL 인증서:사용자와 웹사이트 간의 보안 연결을 설정합니다.
• 방화벽:두 네트워크 사이에 게이트웨이 또는 벽을 제공하여 승인된 트래픽을 허용하고 악성 트래픽을 차단합니다.
• 2단계 인증:사용자 이름/비밀번호와 이메일이나 문자를 통해 전송된 시스템 생성 코드를 요구하여 보안 계층을 추가합니다.
• 바닥글의 개인정보 보호정책 링크:웹사이트의 개인정보 보호정책에 대해 설명하고 고객 데이터를 제3자와 공유하지 않을 것을 약속합니다.

소규모 소매업체가 고려해야 할 다른 요소는 무엇입니까?

리스캠프 :단순히 제품을 판매하는 웹사이트를 갖는 것 외에도 사용자를 귀하의 사이트로 끌어들이기 위한 마케팅 계획에 관심을 기울여야 합니다. 슬프게도, 우리는 완성된 후에는 트래픽이나 판매가 전혀 없는 전자 상거래 웹사이트를 구축했습니다. 반드시 사이트로 트래픽을 유도하는 방법에 대한 계획을 세웁니다. Google 및 Facebook 광고에 익숙해지십시오. SEO에 대해 알아보세요. MailChimp 또는 Constant Contact로 이메일 캠페인을 만드십시오. 웹사이트 개발자에게 마케팅 계획을 알리고 전략에 따라 사이트를 구축하는 방법(예:웹 광고용 랜딩 페이지 구축, SEO용 블로그 구축 또는 메일링 리스트 가입)에 대한 제안을 하도록 하는 것이 좋습니다. 양식).

레인:

• 웹사이트 관리:인벤토리, 이미지, 리뷰, 제안/프로모션, 고객 서비스 등을 관리하기 위한 주요 연락 창구는 팀에서 누구입니까?
• 사업 목표 및 목표 수립
• 비즈니스 목표를 효과적으로 측정하기 위한 분석 및 보고 대시보드 구성
• 배송, 포장 및 물류 서비스

더 언급하고 싶은 것이 있습니까?

레인: 인터뷰할 수 있는 멘토를 식별하고, 네트워크를 형성하고, 관계를 구축하고 멘토의 중요한 실수, 함정 및 고려하지 않은 것들로부터 배울 수 있습니다. 또한 귀하의 비즈니스 요구 사항과 비교적 유사한 전자 상거래 웹사이트를 디자인, 개발 및 마케팅한 실적이 있는 평판이 좋은 대행사에 문의하십시오.

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