모든 소기업 소유자는 강력한 소셜 미디어 존재가 중요하다는 것을 알고 있을 것입니다. 그러나 모든 사람이 온라인에서 제품을 효과적으로 마케팅하는 방법을 알고 있는 것은 아닙니다. 카드를 제대로 사용하지 않으면 시간을 낭비하거나 더 심하게는 고객을 외면하게 될 수 있습니다. 다음은 소셜 미디어를 최대한 활용할 때 염두에 두어야 할 5가지 사항입니다.
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회사의 소셜 미디어 계정에 게시물을 올리는 모든 사람이 전문직을 유지하고 브랜드와 관련된 목소리를 명확하게 이해하도록 하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어는 재미와 가벼운 마음을 위한 장소가 될 수 있습니다. 그러나 귀하의 비즈니스를 대표하는 사람들이 항상 고객, 경쟁업체 및 온라인상의 모든 사람을 존중하도록 하는 것이 가장 좋습니다.
소셜 사이트마다 용도가 다르므로 소규모 비즈니스에 적합한 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 일부 콘텐츠는 둘 이상의 소셜 사이트에서 공유할 수 있습니다. 그러나 각 플랫폼에 독점적인 콘텐츠를 추가하고 타겟팅하는 대상에 따라 게시물을 조정하는 것이 좋습니다. 즉, Facebook에서 잘 작동하는 것이 Instagram 잠재고객의 관심을 끌지 못할 수도 있습니다.
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정기적으로 게시하고 온라인 커뮤니티를 구축하는 데 시간과 에너지를 투자하는 것이 중요합니다. 팔로워가 가장 많은 소셜 계정에 더 많은 관심을 기울일 수 있지만 다른 계정을 완전히 포기하는 것은 현명하지 않을 수 있습니다.
여러 플랫폼을 관리하는 데 어려움이 있다면 Hootsuite와 같은 소셜 미디어 관리자를 사용할 수 있습니다. 한 곳에서 모든 계정에 액세스할 수 있다면 계정을 훨씬 쉽게 추적할 수 있습니다.
언젠가는 소셜 미디어에서 불만족하거나 화를 내거나 무례한 고객과 상호 작용할 것입니다. 재치 있는 답변을 생각해도 부적절한 답변으로 반격하면 상황이 더 악화될 수 있습니다.
부정적인 댓글에 답할 때는 환불이나 다른 요구를 거부하더라도 예의를 지키는 것이 가장 좋습니다. 악명은 판매 포인트가 아니며 화난 사업주로 알려지면 아마도 득보다 실이 더 많을 것입니다. 최근에 소규모 사업을 시작했다면 온라인과 오프라인 모두에서 좋은 평판을 얻는 것이 중요합니다.
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Twitter, Instagram 및 기타 위치에서 해시태그를 통해 농담을 하는 기업은 잘못된 메시지를 보낼 수 있습니다. 그러나 적절한 방식으로 올바른 해시태그를 사용하고 고객이 특정 해시태그를 사용하도록 권장하면 큰 효과를 볼 수 있습니다. 충분한 추진력은 해시태그가 지역 트렌드 주제가 되는 것과 함께 무료로 가치 있는 노출을 얻을 수 있습니다.
사진 제공:©iStock.com/Petar Chernaev, ©iStock.com/Izabela Habur, ©iStock.com/RossHelen
