최신 American Customer Satisfaction Index에 따르면 미국인들은 Costco와 Dillard's에서 쇼핑하는 것을 좋아합니다.

두 소매업체는 전문 소매점과 백화점 및 할인점 중에서 최고를 차지하며 2년 연속 Costco와 Dillard's가 1위를 차지했습니다.

2년 동안 고객 만족도가 떨어졌다가 2016년에 소매업체는 쇼핑객 만족도 점수가 4.7% 증가하여 다시 돌아왔습니다. 소매업은 올해 ACSI에서 78.3점(100점 만점)을 받았습니다. ACSI에 따르면 이는 소매 부문 사상 최고치입니다.

그러나 모든 소매업체가 ACSI 점수 83점을 획득한 Costco와 Dillard's만큼 고객 만족을 유지하는 데 능숙하지는 않습니다.

예를 들어, Walmart는 2016년에 72점을 받았습니다. 이는 이전 ACSI보다 9% 증가한 수치이지만, 대형 소매업체는 여전히 소매업체 중 꼴찌를 기록하고 있습니다. 픽업 서비스.

ACSI 전무 이사인 David VanAmburg는 MoneyWatch에 다음과 같이 말했습니다.

“월마트는 경마 측면에서 크게 변하지 않았습니다. Walmart가 분명히 일부 일을 잘하고 있지만 다른 회사도 일부 일을 잘하고 있습니다. 상대적으로 말하자면 [Walmart의] 게임 체인저가 되는 것만으로는 충분하지 않습니다.”

보도 자료에서 VanAmburg는 Sears, Macy's 및 JCPenney와 같은 소매업체가 전국적으로 매장을 폐쇄하고 있지만 미국인들은 소매 경험에 더 만족하는 것으로 보입니다. VanAmburg는 매장 폐쇄가 "이상적이지는 않지만" "고객이 적다는 것은 곧 줄을 서고 계산을 더 빨리 하며 영업 직원의 관심을 더 많이 받는다는 것을 의미합니다."라고 말합니다.

Costco에 대한 자세한 내용은 "Costco 멤버십을 최대한 활용하는 8가지 방법"을 확인하십시오.

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