소매는 소비자에게 제품을 가져와 판매하는 과정입니다. 소매는 구매가 손에 들어오기 전에 긴 공급망의 마지막 정거장입니다. 소매업체는 종종 제조업체로부터 직접 상품을 받지만, 전 세계의 제품을 통합하고 더 쉬운 마케팅을 위해 재포장하는 도매업체를 통해 구매할 수도 있습니다.
옴니채널 소매
옴니채널 소매는 마켓플레이스, 소셜 채널, 오프라인 매장 등을 포함할 수 있는 여러 채널에서 거래하는 것을 말합니다. 이것은 인기있는 유행어가되고 있지만 인터넷이나 매장에서도 판매한다는 다른 표현이 아닙니다. 쇼핑몰에서 보내는 평범한 하루가 아닙니다. 오히려 온라인, 모바일 장치, 노트북 또는 오프라인 매장 내부 등 어디에서 쇼핑하든 원활한 고객 경험을 제공하는 데 중점을 둔 영업 방식입니다.
옴니채널과 다채널 소매의 차이점
다채널 소매는 한 번에 한 고객과 함께 브랜드를 구축하기 위한 장기 전략입니다. 소셜 미디어, 전화 통화 및 대면 회의를 사용하여 고객이 사용하는 채널에 관계없이 가능한 한 최고의 제품을 제공하면서 고객을 계속해서 재방문합니다. 다채널 소매는 온라인과 오프라인 모두에서 고객과 상호 작용하는 모든 장소에서 고객에게 다가가는 것을 포함합니다. 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.
옴니채널 소매는 오프라인 매장에 온라인 상점을 추가하는 것만이 아닙니다. 다채널 전략이 없으면 옴니채널 소매도 없습니다. 모든 채널을 연결하면 고객이 플랫폼 전반에서 모든 것을 원활하게 경험할 수 있기 때문입니다.
다음 차트는 옴니채널 및 다중 채널 개념을 보다 명확하게 이해할 수 있도록 합니다.
옴니채널 다중 채널
모든 채널에 걸친 단일 고객 보기 다양한 디지털 채널에 대한 다중 보기 접근 방식은 고객을 전략의 중심에 두는 것입니다. 직접 및 간접 커뮤니케이션 채널의 조합입니다. 모든 채널에서 시기 적절하고 관련성이 있으며 일관된 고객 경험을 제공합니다. 이를 위해서는 고객이 있는 위치에 있어야 합니다. 모든 곳에서 – 따라서 시간이 많이 소요됩니다. 디지털 마케팅 담당자는 이 전략을 사용하여 청중과 효과적으로 소통하고 있습니다. 조직에서는 온라인 다중 채널 마케팅 전략 및 플랫폼을 삭제하고 있습니다.
더 나은 고객 경험 소비자 10명 중 9명은 채널 간 원활한 서비스를 제공하는 옴니채널 경험을 원하기 때문에 회사의 벽을 허물어야 합니다. 어떤 매체를 사용하든 모든 영역을 통합하여 자연스럽게 상호 작용할 수 있습니다. 예를 들어 소셜 광고나 뉴스레터가 있는 경우 고객이 이동 중에 중요한 업데이트를 받을 수 있도록 푸시 알림도 있는지 확인하세요.
매출 증가 회사와 제품이 오늘날의 시장에서 경쟁력을 유지하려면 판매 전략이 옴니채널을 보장해야 합니다. 연구에 따르면 둘 이상의 채널에 액세스할 수 있는 고객은 단일 채널을 사용하는 고객에 비해 선택한 매장에서 평균 9% 더 많은 비용을 지출합니다.
고객 충성도 연구에 따르면 옴니채널 쇼핑 경험이 있는 고객은 한 채널만 사용한 고객보다 재방문 횟수가 23%, 브랜드 추천 가능성이 18% 낮습니다. 옴니채널 소매 전략을 사용하면 고객 충성도가 얼마나 빨리 치솟는지 놀랄 것입니다.
데이터 수집 오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 성공하고자 하는 소매업체는 옴니채널 접근 방식을 채택하기 시작했습니다. 이를 통해 고객이 선호하는 채널을 통해 액세스할 수 있도록 하는 동시에 소비자를 위해 채널 전반에 걸쳐 콘텐츠와 제안을 맞춤화하여 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
훌륭한 옴니채널 전략은 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 고객 경험을 제공합니다. 모든 채널을 원활하게 연결하여 잊지 못할 쇼핑 여정을 만듭니다.
2021년 브랜드 성공을 보장하기 위한 옴니채널 전략
물리적 운영과 온라인 운영 간의 더 나은 통합을 구축할 뿐만 아니라 캠페인에 옴니채널 마케팅 전략을 적용하는 것이 중요합니다. 다음은 시도할 수 있는 몇 가지 효과적인 전략입니다.
고객 세분화 고객 기반을 세분화하면 고객이 누구이며 무엇을 원하는지 이해하여 각 그룹에 대해 제품을 포지셔닝할 수 있습니다.
채널 결정 채널 선택에 대한 결정을 내리는 가장 좋은 방법은 정성적 데이터와 정량적 데이터를 모두 사용하는 것입니다. 고객과의 대화는 숫자로 측정할 수 없는 고객 경험에 대한 다른 관점을 제공하지만 분석은 사용 가능한 모든 플랫폼에서 성과를 측정하는 데 중요합니다.
고객 여정 매핑 고객을 위한 손쉬운 경험을 제공하려면 고객 여정이 취할 수 있는 모든 가능한 경로를 알아야 합니다. 이것이 옴니채널의 과제 중 하나입니다. 또한 기업이 소비자가 원하는 것이 무엇이며 모든 채널에서 원활한 경험을 제공할 수 있는 방법을 이해하는 것도 중요합니다.
교차 채널 고객 지원 기존의 이메일 또는 라이브 채팅 채널을 넘어 고객 지원을 확장할 예정입니다. 특히 소셜 미디어 플랫폼에서 모든 형태로 사용할 수 있는지 확인해야 합니다. 이는 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
기술 통합 성과를 더 잘 측정할 수 있을 때 마케팅 및 전자 상거래 노력이 더 효과적일 것입니다. 이러한 채널이 원활하면 고객이 다시 연락하기 전에 이메일이나 전화 통화에서 남은 데이터에 액세스할 수 있으므로 고객 지원이 향상됩니다. 또한 고급 분석과 새로운 기술을 사용하여 고객을 위한 개인화된 '놀라운 순간'을 만들 수도 있습니다.
소비자들 사이에서 옴니채널 쇼핑 경험이 증가하고 있으며 소매업체는 새로운 소비자 요구에 적응하고 있습니다. 그들은 목표 고객을 더 잘 이해하여 빠르게 변화하는 세상에서 관련성을 유지할 수 있습니다. 옴니채널 전략은 판매 채널, 마케팅/광고, 잠재고객 성장을 유지하기 위한 운영의 4가지 기둥을 구축하고 관리해야 하기 때문에 복잡한 프로세스입니다.
비즈니스 운영의 더 나은 자동화를 위해 ZapERP는 오늘날 사용할 수 있는 최고의 옵션 중 하나입니다. 주문, 배송 및 재고 관리 기능을 자동화된 중앙 플랫폼으로 가져오는 SaaS 기반 솔루션입니다. ZapERP는 시장과 원활하게 통합될 뿐만 아니라 회계 소프트웨어에 대한 호환성을 제공하므로 기업이 실시간으로 재고를 추적할 수 있습니다.
