향후 10년 동안 은행 산업은 은행과 고객 간의 상호 작용을 근본적으로 변화시킬 수많은 혼란을 겪을 것입니다. 변화하는 경쟁 환경에서 성공하려면 모든 상호 작용 채널을 통해 명확한 가치 제안을 제공해야 합니다. 따라서 은행은 새로운 시장에 대비하기 위해 지점 전략을 혁신하고 실제 채널과 온라인 채널의 상호 작용을 통해 고객과의 상호 작용을 강화해야 합니다.
전략적으로 위치한 플래그십 지점은 브랜드에 대한 관심을 끌고 고객을 유치하는 가장 혁신적이고 종종 가장 큰 지점입니다. 따라서 은행은 이를 달성할 수 있는 훌륭한 기회를 제공하며 은행이 고객과 상호 작용하는 혁신적인 방법을 선보일 수 있는 등대 프로젝트 역할을 할 수 있습니다.
향후 10년 동안 은행 산업은 은행과 고객 간의 상호 작용을 변화시킬 혼란을 경험할 것입니다. 예를 들어, 오늘날 스위스 시민의 56%는 이미 온라인 뱅킹에 인터넷을 사용하고 있으며, 향후 10년 동안 유럽 은행의 수는 가지가 40% 감소합니다. 은행은 성공적으로 차별화하기 위해 빠르게 변화하고 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에 대비해야 합니다. 혁신적인 주력 지점은 이를 달성하기 위한 핵심 이니셔티브가 될 것입니다.은행은 주력 지점과 함께 플레이할 위치를 결정해야 합니다. 전략적 위치는 지점 자체의 디자인 및 기능만큼 중요합니다. 보행량이 가장 많은 곳은 어디입니까? 대부분의 고객은 은행이 어디에 위치하기를 선호합니까? 은행은 위치를 선택한 후 고객에게 가장 좋은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 결정해야 합니다. 미래에 고객은 은행의 서비스와 제공에 대해 서로 다른 기대를 갖게 될 것이며, 이에 따라 은행은 이러한 기대를 수용해야 할 것입니다.
고객을 위한 독특한 경험을 만드는 데 초점을 맞추는 것은 은행에게 매우 중요할 것입니다. 기술의 발전으로 고객은 개인 또는 온라인 채널 또는 이 두 가지를 혼합하여 은행과 상호 작용함으로써 지점 내 경험을 향상시킬 수 있습니다. 지점과 온라인 채널을 서로 바꿔 사용할 수 있는 고객을 위한 이러한 옴니채널 경험을 만들면 새로운 충성도가 생길 것입니다. 예를 들어, 협업 도구인 'Virtual Banker'는 지점의 고객과 원격 은행 고문 간의 화상 회의 서비스를 가능하게 합니다.
플래그십 지점은 고객을 유치하고 신제품 및 서비스에 대해 교육하는 긍정적이고 기억에 남는 실습 경험을 만들 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 스위스에서 PostFinance는 텔레클리커 및 돼지 저금통과 같은 물건을 사용하여 고문과의 토론을 장려합니다.
은행은 밀레니얼 세대의 요구 사항에 맞게 상품을 조정해야 합니다. 예를 들어 은행은 이미 실제 바처럼 고객이 와서 휴식을 취할 수 있는 지점 라운지를 설계하기 시작했습니다. 고객들은 따뜻한 음료와 간식을 먹거나 무료 Wi-Fi나 iPad를 사용하거나 신문이나 잡지를 읽거나 그냥 앉아서 휴식을 취할 수 있습니다.
또한, 본점에서 일하는 직원들은 오늘날 은행에서 일하는 직원들과 다른 기술과 프로필을 갖게 될 것입니다. 다방면에 걸친 전문가가 필요합니다. 고객의 새로운 요구와 요구를 수용할 수 있는 다재다능한 기술 세트(소프트 기술과 기술 기술의 조합을 의미함) 여러 채널 및 설정에서 .
은행은 새로운 시장에 대비하기 위해 주력 지점이 핵심 역할을 하는 채널 전략을 혁신하고, 지점을 통해 달성할 수 있는 물리적 및 온라인 채널의 상호 작용을 통해 고객과의 상호 작용을 강화해야 합니다. . 은행은 승리의 목표가 무엇인지 결정하고 주력 지점과 함께 플레이할 위치와 방법을 명확히 이해해야 합니다.
