신용 카드 및 직불 카드, 모바일 뱅킹 및 ATM 기계는 뱅킹을 더 쉽게 만들지만 부정직하고 사기 행위에 더 취약합니다. Chase는 법에 따라 연방 소비자 보호법을 준수하고 연방 거래 위원회 지침을 따라야 하지만 이것이 사기 혐의가 발생하는 경우 또는 발생 시 회사가 항상 환불한다는 의미는 아닙니다. 귀하의 계정에 사기 거래가 포함되어 있음을 알게 된 후 시간을 정하고 경찰 보고서를 제출하면 환불을 받을 가능성이 높아집니다.
Chase는 귀하가 즉시 알리고 지역 경찰에 연락하여 공식 사기 보고서를 제출하는 한 사기 혐의를 신용 카드로 환불해 드립니다.
신용 카드를 분실하거나 도난당한 경우, 공정 신용 청구법(Fair Credit Billing Act)에 따르면 Chase 은행은 귀하가 승인하지 않은 청구 금액 중 $50를 제외한 모든 금액을 환불해야 합니다. 누군가 당신의 신용 카드 번호를 훔쳤지만 당신은 여전히 카드를 가지고 있다면, Chase는 모든 사기 요금을 환불해야 합니다. 두 시나리오 모두 신고해야 하는 기간이 없으며, 그렇지 않으면 환불 기회가 없습니다.
전자 자금 이체법은 ATM 카드와 직불 카드에 적용됩니다. 이 카드를 사용하면 Chase가 환불해야 하는 금액은 사기 신고를 얼마나 빨리 제출하느냐에 따라 다릅니다. 영업일 기준 2일 이내에 신고하면 Chase는 50달러를 제외한 모든 금액을 환불해야 합니다. 그러나 도난 또는 분실이 발생한 후 2~60일 후에 신고하면 책임이 $500로 증가합니다. 60일이 지나면 Chase는 사기 청구 금액을 환불할 법적 의무가 없습니다.
신용 카드와 마찬가지로 누군가 귀하의 ATM 또는 직불 카드 번호를 훔쳤지만 귀하는 카드를 가지고 있는 경우 Chase는 모든 사기 청구를 환불해야 합니다. 단, 60일 이내에 신고하는 경우에만 .
Chase는 사기를 신고할 이메일 주소를 제공하지만 사기 거래는 전화로 신고할 것을 권장합니다. 이메일 주소와 전화번호는 다음과 같습니다:
보고서를 제출할 때 날짜, 지불인, 각 사기 거래 금액, 이름, 우편번호 및 전화번호를 제공해야 합니다. 접수 후, 귀하는 우편이나 이메일로 사기 진술서를 받게 되며, 여기에는 귀하가 아는 한 보고서가 사실임을 맹세합니다. Chase가 문서를 받으면 사기 조사가 시작됩니다.
FTC는 반송 확인 요청과 함께 배달 증명 우편을 통해 발송된 서신으로 전화 통화 후 항상 후속 조치를 취할 것을 권장합니다. 편지는 보고 날짜를 지정하고 대화의 사실을 다시 기술해야 합니다.
사기 조사는 귀하가 제출한 정보를 확인하는 것으로 구성됩니다. 요금을 검토하는 것 외에도 Chase는 서명을 비교하고 온라인 거래를 위한 IP 주소의 위치를 추적할 수도 있습니다.
체이스 은행에 따르면 ATM 또는 체크카드 사기 조사는 일반적으로 완료하는 데 영업일 기준 최소 10일이 소요되며 신용 카드 사기 조사는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 그동안 Chase는 분쟁 금액을 일시적으로 환불합니다. 또한 영향을 받는 계정을 폐쇄하고 새 계정을 개설한 후 새 카드를 발급해 드립니다.
경찰에 신고하는 것이 항상 중요하지만 가족 구성원이 의심되는 사기 상황에서는 더욱 중요합니다. Chase에 따르면 대부분의 부인은 가족 구성원이 저지른 사기로 인해 발생하지만 경찰 보고서에 의해 입증되지는 않습니다. 예를 들어, 보고된 사기 거래를 집 안의 IP 주소로 추적하는 조사는 경찰에 신고하지 않는 한 거부될 수 있습니다.
Chase Bank는 사기 청구를 거부하는 경우 공식적인 항소 절차가 없습니다. 그러나 만족하지 않을 경우 연방 소비자 금융 보호국에 불만을 제기할 수 있습니다.