B2C이든 B2B이든 결제 산업은 오랫동안 혁신이 필요했습니다. 그리고 마침내 변화가 찾아왔습니다. 적어도 부분적으로는 코로나바이러스 전염병에 의해 주도되었습니다. 소비자 측의 소매 결제 현황 연구에 따르면 NRF는 소매업체의 67%가 현재 어떤 형태의 노터치 결제를 수락한다고 보고합니다. 여기에는 비접촉식 카드를 허용하는 58%가 포함되며, 이는 작년 40%에서 증가한 수치이고 56%는 휴대전화에서 디지털 지갑 결제를 사용하는 44%에서 증가한 수치입니다. 올해 조사 대상 소매업체 중 노터치 결제가 69% 증가했습니다.
B2B 전선에서도 움직임이 있습니다. 또한 COVID-19 위기에 힘입어 기업이 역사적으로 자동 결제에 더디게 적응해 왔습니다.
추세에 대한 통찰력을 얻고 이것이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해 기업이 공급업체에 지불하는 방식을 혁신하는 FLEETCOR 회사인 Nvoicepay의 사장인 Josh Cyphers에게 문의했습니다.
조시 사이퍼스: 종이 수표는 여전히 B2B 지불에서 최고를 차지하지만 COVID-19는 기업이 지불을 완전히 자동화하도록 정말로 밀어붙이는 강력한 이벤트를 만들었습니다. 이것은 중요한 변화입니다. 지난 10~15년 동안 수표 사용은 그 어느 때보다 천천히 줄어들고 있습니다. 2019 AFP 전자 지불 설문 조사 보고서에 따르면 , 2019년에 조직은 공급업체 지불의 42%를 수표로 지불했는데, 이는 2004년의 81%에서 감소한 것입니다.
미지급금 부서가 원격으로 작업하기 때문에 회사는 수표에 서명하기 위해 사무실이나 직원의 집을 방문해야 하는 수동 작업의 양을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다. 공급자는 더 빨리 돈을 받고 은행에 갈 필요가 없기 때문에 전자 방식으로 지불하는 것을 선호합니다. 2020 AFP 보고서를 보고 팬데믹으로 인해 조직이 마침내 수표를 포기하게 되었는지 확인하는 것은 흥미로울 것입니다.
일어나고 있는 또 다른 일은 현금 관리에 극도의 초점을 맞추고 있다는 것입니다. 우리가 처한 경제 환경을 감안할 때 많은 회사에서 현금을 절약할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 대금 지급 시점, 공급업체에 대한 대금 지급 기간 연장 또는 지급 지연 등을 살펴보고 있습니다. 자동화된 솔루션을 사용하면 모든 지불 승인 및 워크플로가 온라인 상태이며 시스템을 통해 이동하는 모든 지불을 볼 수 있으므로 현금 흐름을 정밀하게 제어할 수 있습니다.
사이퍼: B2B 결제에서는 비접촉식을 수동 작업이 필요 없는 것으로 정의합니다. 클라우드 기반 소프트웨어를 통해 미지급금 부서는 이전에 수동으로 수행해야 했던 작업을 자동화할 수 있습니다. 여기에는 종이 수표의 처리와 과거에 은행을 통해 이루어졌던 전자 지불 작업이 포함됩니다. 예를 들어, ACH 결제를 하려면 전화를 받거나 이메일을 보내고, 공급업체의 은행 정보를 수집하고, 아마도 모든 정보를 시스템에 수동으로 입력해야 합니다. 카드 결제의 경우 전화나 이메일로 누가 카드 결제를 받을지 확인해야 하며, 카드 번호로 공급자에게 전화해야 할 수도 있습니다. 그러면 카드 번호가 단말기에 입력됩니다. 자금이 은행 시스템을 통해 전자적으로 이동하도록 하려면 놀라운 양의 수동 작업을 수행해야 합니다.
클라우드를 통해 결제 자동화 제공업체는 분리된 프로세스를 모든 수동 접점이 있는 단일 자동화 워크플로로 변환할 수 있습니다.
또한 클라우드를 사용하면 구현이 매우 빠르고 쉬워지므로 조직에서 이제 몇 주 만에 결제 자동화를 완료할 수 있습니다.
사이퍼: 클라우드 기반 솔루션을 사용하면 미지급금 전문가가 언제 어디서나 결제할 수 있습니다. 그러나 COVID-19까지 이러한 종류의 모바일 기능은 있으면 좋았지만 비즈니스 결제에 필수는 아니었습니다. 재무 경력을 쌓으면서 완전히 외진 곳에 있는 AP 팀을 본 적이 없습니다. 사무실에 있는 모든 사람들에게 모바일은 고려 대상이 아니었습니다. 한 가지 예외는 지불을 승인하는 많은 사람들이 현장에 있는 건설 산업으로 모바일 기능을 지불 솔루션의 진정한 판매 포인트로 만들고 있습니다. 이제 AP 팀이 사무실을 비웠기 때문에 모든 업계는 가능한 한 원격으로 작업할 수 있는 결제 솔루션을 찾고 있습니다.
사이퍼: B2B 지불은 소비자 지불의 약 10배이지만 클라우드 기반 솔루션의 채택은 여전히 한 자릿수에 머물고 있습니다. 시장 규모를 감안할 때 기업의 모바일 결제 채택은 그 자체로 큰 추세입니다.
모바일 결제는 결제에 대해 생각할 필요가 없을 정도로 쉽고 간편해짐으로써 소비자의 삶을 변화시켰습니다. 그것은 우리가 우리의 삶을 살아가는 방식에 중대한 영향을 미쳤고 실제로 상업을 가속화하고 우리의 선택권을 증가시켰습니다. 이와 같은 마찰 없는 모바일 결제 경험이 B2B 세계에서 보편화되고 필연적으로 그렇게 될 것이라고 생각하면 모든 종류의 혁신과 변화를 촉발할 것이라고 생각합니다.
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