SaaS 성장은 당신이 들을 수 있는 수백 가지의 성공 사례가 보이는 것보다 달성하기가 훨씬 더 어렵습니다. 진실은 훌륭한 소프트웨어를 구축하는 데 많은 시간과 헌신이 필요하다는 것입니다. 특히 부트스트랩을 할 때 그렇습니다.
예를 들어, Hubstaff를 신생 스타트업에서 오늘날 가장 인기 있는 시간 추적 솔루션 중 하나로 성장시키는 것은 우리가 다음에 할 수 있는 일과 스타트업을 성장시키는 데 필요한 것에 대한 질문으로 가득 찬 긴 여정이었습니다.
Hubstaff가 지원해야 하는 세 가지 데스크톱 앱이 있는 복잡한 제품이라는 사실과 함께, 우리는 매초 새로운 기능을 제공하는 데 집중해야 합니다.
우리는 제품 중심적이기 때문에 이미 존재하는 도구를 구축하는 데 시간을 할애하고 싶습니다.
이 결정은 당연해 보이지만 통합하려는 거의 모든 제품이 예상치 못한 제한으로 인해 제대로 작동하지 않습니다.
또한 자신만의 도구를 구축하면 일반적으로 마케팅과 개발이 상충됩니다.
마케팅 부서에서는 많은 보고서를 보고 싶어하지만 개발팀에서는 보고서를 작성할 시간이 없습니다. 마케팅에서는 많은 이미지를 포함하기를 원하지만 개발에서는 이미지를 코드 베이스에 저장하기를 원하지 않습니다. 목록은 계속됩니다. 이러한 모든 이유 때문에 가능한 한 타사 앱을 사용하려고 합니다.
시간 추적 및 작업 관리로 목표에 더 빨리 도달하세요.
Hubstaff에서는 20개 이상의 SaaS 도구를 사용합니다. 수백 가지처럼 보이는 제품을 사용해 본 후 아래에서 읽은 내용은 우리가 성공적인 비즈니스로 성장하는 데 도움이 된 스타트업을 위한 최고의 SaaS 도구 6가지 목록입니다.
좋은 프로젝트 관리 시스템을 갖추는 것은 거의 모든 비즈니스에 필수적이며 초기 성장 단계에 큰 도움이 됩니다. 우리는 자체 Agile 프로젝트 관리 도구인 Hubstaff Tasks를 사용합니다.
우리는 이를 사용하여 프로젝트 업데이트를 추적하고, 팀 구성원에게 작업을 할당하고, 매일 긴밀하게 협업합니다. 이것은 모든 원격 팀이 작업을 완료하기 위해 서로 통신하는 기본 플랫폼입니다.
Hubstaff 작업에는 Kanban 인터페이스가 있어 대규모 프로젝트도 매우 쉽게 탐색할 수 있습니다. 각 프로젝트는 작업을 나타내는 Kanban 카드로 채워진 여러 열로 구성됩니다.
각 Kanban 카드에는 작업에 대한 다양한 정보가 포함되어 있습니다. 작업에 대한 자세한 설명, 작업에 할당된 사람 및 작업 팔로워를 볼 수 있으므로 관련된 모든 사람이 최신 상태를 유지할 수 있습니다. Hubstaff 작업을 사용하면 더 쉽게 구성할 수 있도록 레이블을 추가하고, 체크리스트를 만들고 레이블을 추가하고, 의견에 팀원을 태그하여 알릴 수 있습니다.
Hubstaff 작업의 Agile Sprints 기능을 사용하여 가장 중요한 작업에 집중합니다. 이를 통해 마감일을 쉽게 피하고 효율적인 방식으로 작업을 완료할 수 있습니다.
Hubstaff 작업은 Hubstaff 시간 추적기와 원활하게 작동하도록 구축되었으므로 함께 활용하여 높은 수준의 생산성을 달성할 수 있습니다.
Hubstaff 작업에서 프로젝트가 설정되면 시간 추적 앱을 사용하여 프로젝트에 직접 시간을 추적합니다. 이를 통해 진행 상황을 지속적으로 확인하는 대신 작업을 완료하는 데 집중할 수 있습니다.
스프린트, 스탠드업 등
Visual Website Optimizer(VWO)를 사용하면 시간이 지남에 따라 페이지를 테스트하고 개선할 수 있습니다. Hubstaff에 대한 중요한 마케팅 목표 중 하나는 전환 증가를 위해 각 페이지를 지속적으로 개선하는 것입니다.
다음은 직원 페이지에서 실행한 간단한 다변수 테스트의 예입니다. 아래 이미지에서 7은 23.33%의 전환율과 9.35%의 통제율로 전환율이 가장 높은 조합임을 알 수 있습니다. 따라서 분명히 우리는 효과가 있는 무언가를 하고 있습니다. 페이지의 응답률을 두 배로 늘렸으므로 긍정적인 변화를 이끄는 요인이 무엇인지 알아보겠습니다.
위에서 테스트를 위해 만든 세 가지 변형을 기반으로 만든 조합을 볼 수 있습니다. 이제 우리는 개선의 대부분을 차지하는 한 가지 특정 변경 사항이 있음을 밝히기 위해 더 깊이 파고들 수 있습니다.
위의 내용을 기반으로 테스트의 섹션 2가 긍정적인 결과의 동인임을 쉽게 확인할 수 있었습니다. 이제 섹션 2에서 만든 테스트를 검토하기만 하면 됩니다.
이 경우 개선 사항은 버튼의 단순한 텍스트 변경이었습니다. 이제 큰 빨간색 버튼에 "계약자 소개 받기"라고 표시됩니다. 새 버전입니다. 이전 버전은 "프로젝트에 대해 알려주십시오."였습니다. 그 간단한 변경으로 전환수가 149.5% 증가했습니다.
SaaS 기업의 경우 마케팅 오류의 여지가 크지 않습니다. 항상 경쟁자가 있을 것이고 많은 경우에 고객이 어떤 제품을 사용할 것인지 결정하는 요소는 실제 제품 자체의 기능보다는 제품이 그들에게 마케팅되는 방식입니다.
그렇다고 Hubstaff의 개발을 진지하게 받아들이지 않는다는 의미는 아닙니다. 우리는 제품 개발과 마케팅 모두에 전념하고 있으며 둘 모두에 ActiveCampaign을 사용합니다.
ActiveCampaign을 사용하면 고객과 리드에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 시선을 사로잡는 이메일을 만들어 적시에 적절한 사람들에게 보내는 데 도움이 됩니다. 우리는 ActiveCampaign을 통해 제품 업데이트와 블로그 공지를 실행하고 있으며 지금까지 훌륭한 결과를 가져왔습니다.
Baremetrics는 강력한 SaaS 보고 도구이며 지표에 사용하는 대시보드입니다. Baremetrics에는 결제 실패, 업그레이드 및 신규 고객에 대한 실시간 대시보드가 포함되어 있어 비즈니스 상황에 대한 펄스를 제공합니다.
Baremetrics의 멋진 점은 Stripe(지불 처리기)와 직접 통합되지만 Stripe보다 메트릭 측면에서 훨씬 더 나아갑니다. 평생 가치, 고객 수를 계산하고 업그레이드, 다운그레이드를 보여주고 이 모든 것을 날짜 범위별로 살펴보겠습니다.
아래에서 Hubstaff의 MRR(월간 반복 수익)을 볼 수 있으며 지난 며칠, 몇 주 또는 몇 달과도 비교할 수 있습니다.
아래에서 Baremetrics 메인 대시보드를 볼 수 있습니다. 우리는 이것을 사용하여 우리 사업이 진행되고 있는 경로를 이해합니다. 사용자 이탈 및 업그레이드와 다운그레이드를 비교하여 비즈니스 수행 방식과 조사해야 하는 주요 문제가 있는지 이해할 수 있습니다. 또한 MRR을 높이는 것이 매일의 도전과도 같습니다(우리는 일반적으로 내부적으로 MRR에 대해 가장 많이 이야기합니다).
모든 Hubstaff 측정항목은 공개되어 있으므로 hubstaff.baremetrics.com에서 실시간으로 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
Hubstaff가 보유한 수만 명의 고객과 소통하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 우리가 매일 받는 메시지의 양으로 인해 고객 문의를 놓치기 쉽습니다. 고맙게도 Zendesk를 통해 모든 고객의 문제를 해결할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
Zendesk에는 고객 지원 시스템을 효과적으로 운영하는 데 필요한 모든 기능이 있습니다. 단순한 티켓팅 앱 그 이상입니다. 가장 유용한 기능 중 하나는 여러 채널을 통해 대화를 시작할 수 있다는 것입니다. Zendesk를 사용하면 고객 지원 팀이 이메일, 소셜, 웹 또는 모바일을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
SaaS 회사의 경우 우수한 고객 지원은 성장과 성공의 기반 중 하나입니다. Zendesk를 사용하면 바로 이러한 기능을 제공할 수 있습니다.
간소화된 애자일 프로젝트 관리
모든 SaaS 회사는 처리해야 할 엄청난 양의 데이터와 분석을 가지고 있으며 Hubstaff의 우리 팀도 마찬가지입니다. Woopra는 확실히 최고의 SaaS 분석 도구 중 하나입니다. 고객의 행동을 분석하여 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 강력한 기능 세트가 있습니다. 이는 고객 충성도를 유지하기 위해 어떤 프로세스를 개선할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
Woopra는 추측만으로는 얻을 수 없는 고객에 대한 많은 정보를 보여줍니다. 예를 들어, 가장 많은 트래픽을 얻고 있는 블로그 게시물과 가장 많은 클릭을 얻고 있는 CTA를 추적할 수 있습니다.
Woopra가 제공하는 행동 데이터를 통해 웹사이트로 트래픽을 유도하고 궁극적으로 새로운 고객을 확보하기 위한 올바른 전략을 세울 수 있습니다.
위의 도구는 어떤 방법으로든 완전한 목록이 아니며 많은 경우에 매우 적합한 대체 도구가 있습니다. 위에서 언급한 도구는 우리가 배우고 성장하면서 우리 비즈니스에 가장 적합하다고 발견한 것입니다.
공유하고 싶은 도구가 있으면 아래 의견에 제출하십시오. 어떻게 사용하고 비즈니스에 어떤 도움이 되었는지 알려주세요.
이 게시물은 원래 2015년 1월에 게시되었습니다. 2019년 1월 Hubstaff 블로그 팀에서 업데이트했습니다.