보고서 연구 회사인 Forrester에서 아시아 태평양 시장의 금융 서비스 고객의 변화하는 선호도에 대해 작성한 이 보고서는 미래의 경쟁 우위를 확보하려는 미국 회계 회사를 위한 몇 가지 귀중한 지침을 보여줍니다.
호주, 중국 본토, 인도, 인도네시아, 말레이시아, 싱가포르에 거주하는 14,900명의 온라인 성인의 견해를 기반으로 한 발견 결과는 매력적인 독서가 될 것이며 회계사가 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 미래를 성공적으로 탐색하는 데 도움이 될 것입니다.
새로운 캐릭터가 Google, Apple, Amazon, Facebook 및 Samsung을 비롯한 비전통적 플레이어, 디지털 전용 플레이어, 전자상거래 및 결제 제공업체, 기술 대기업과의 경쟁에 직면해 있는 기존 소매 은행 및 생명 보험 제공업체와 재정적 신뢰를 구축하고 있습니다.
은행은 여전히 가장 신뢰할 수 있는 조직이지만 흥미롭게도 Google과 Apple은 각각 3위와 4위를 차지하여 크게 뒤지지 않습니다. 그들은 간단하고 편리하며 보다 개인화된 디지털 경험을 제공함으로써 시장 점유율을 높이고 있는 것으로 보입니다.
이는 소비자가 제품에 대한 수요를 주도하고 혁신을 경험하고 컴퓨터, 모바일 웹사이트 또는 태블릿 및 스마트폰과 같은 기기의 앱과 같은 디지털 채널을 선호하는 지역의 회계사에게 진정한 도전과제입니다.
업계 변화의 속도가 곧 가속화되고 이해 관계가 증가하고 있습니다.
보고서는 금융 기관이 다음을 수행해야 한다고 권장합니다.
'아시아 태평양 금융 서비스 고객의 펄스' 보고서에 따르면 이 지역의 디지털 소비자는 그 어느 때보다 새로운 서비스와 운영 모델을 기꺼이 실험하고 있습니다. 그들은 또한 최고의 거래를 찾는 데 매우 정통하고 능숙하며 더 나은 금융 제공자를 찾는 것이 재정적 웰빙을 개선하는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다.
이 보고서의 결과에 따르면 디지털은 소비자 요구의 중심에 있으며 지속 가능하고 장기적인 성공을 원하는 회계 회사는 고객이 모바일 장치에서 재정과 관련된 모든 작업을 수행할 수 있도록 해야 합니다. 이는 스마트폰 및 태블릿에서 연중무휴 24시간 고객과의 소통을 제공하고 고객을 단일 중앙 위치에 연결하는 모바일 커뮤니케이션 플랫폼을 활용하여 쉽게 달성할 수 있으므로 고객이 어디에 있든 모든 금융 정보 또는 문서에 즉시 액세스할 수 있습니다.
이것은 중요한 '필수 사항'이며 회계 전문가는 디지털 참여 채널을 수용했지만 고객의 재정 문제에 대한 가장 중요한 전체론적 관점을 제공하지 않은 보험 시장의 경험에서 배울 수 있습니다. 40%에서 60% 사이의 상당수의 고객이 정책, 보험료, 저축 총액 및 수익률을 전체적으로 볼 수 없기 때문에 서비스가 부족하다고 말합니다.
보고서는 이 지역의 전형적인 권한이 부여된 고객이 개인 금융 서비스 생태계를 동적으로 해체하고 더 새롭고 더 나은 플레이어로 재조립할 것이라고 결론지었습니다. 경쟁이 시작되었으며 가장 중요한 경쟁 우위를 확보하려는 회계사는 자체 디지털 혁신이 진행되고 있는지 확인해야 합니다.