산업은 모든 비즈니스 프로세스를 간소화하기 위해 운영되며 그 일환으로 영업 및 마케팅을 통한 리드 생성이 초점을 맞춘 측면입니다. 기업은 다양한 프로세스를 최적화하는 것 외에도 비즈니스 개발에 광범위하게 집중합니다. 모든 비즈니스의 목표는 더 넓게, 더 높이 성장하고, 세계적 수준의 솔루션 제공자가 되는 것입니다. 이러한 목표를 달성하려면 비즈니스 프로세스와 몇 가지 자동화 시나리오를 정렬하는 체계적인 접근 방식이 필요합니다. CRM 소프트웨어와 ERP 시스템은 모두 기업이 이러한 목표를 실현하는 데 도움이 될 수 있지만 전술은 다음과 같습니다. 대기업 또는 중소기업은 CRM보다 ERP 시스템을 널리 선택하지만 매출 증대를 위해 미래는 CRM 소프트웨어로 펼쳐집니다. 둘 중 하나를 선택할 수 없을 때 많은 딜레마가 발생합니다. 그러나 각각은 기능을 확장하여 비즈니스를 지원하지만 제공하는 환경과 솔루션에 따라 선택이 달라집니다. 최신 보고서에 따르면 대부분의 기업은 둘 다 선택할 가능성이 높습니다. 둘 다 수익 및 계획 측면에서 부가가치에 기여하기 때문에 항상 차이가 있을 수 있습니다. 그러나 지붕을 만지기 전에 CRM과 ERP의 기초를 이해합시다.
대부분의 기업은 CRM이 부상하기 전에는 고객을 처리할 수 없었습니다. CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 비즈니스가 고객을 처리하는 방식입니다. 리드 생성, 리드 처리, 영업 자동화, 고객 관리, 거래 관리, 연락처 관리 및 프로젝트 모니터링은 CRM이 모든 유형의 비즈니스에 제공하는 다양한 기능입니다. CRM은 고객 상호 작용을 촉진하고 거래를 효과적으로 성사시키기 위해 고객을 참여시키기 위한 노력입니다. CRM 소프트웨어와의 장기적인 관계는 비즈니스 플랫폼에 통합되어 잠재 고객의 관심을 끌고 기존 고객 기반을 확대합니다.
CRM이 고객을 위한 것이라면 ERP는 비즈니스를 위한 것입니다. ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템은 비즈니스 프로세스의 전반적인 효율성을 향상시킵니다. 전 부서의 정보를 전사적으로 실시간으로 표준화합니다.
지속적인 비즈니스 플랫폼에서 ERP 시스템은 완전한 내부 프로세스의 방정식을 해결합니다. 어떤 영역이 영향을 받거나 모든 유형의 합병증이 발생하면 고위 당국에 이를 알리고 초점을 바로잡기 위해 이동합니다. 계획, 할당, 식별 및 해결은 ERP 시스템 소유의 주요 측면입니다. 비즈니스의 핵심을 강화하기 위한 단순히 상호 연결된 관리 프로세스입니다.
CRM과 ERP는 모두 효율성을 높이기 위해 작업 공간에서 구현됩니다. 그러나 실버 라인은 비즈니스 규모에 관계없이 많은 매출을 발생시키기 때문에 CRM에 대한 것입니다. 반면 ERP 시스템은 모든 부서에 대한 개요를 제공합니다.
CRM과 ERP 시스템의 다양한 기능을 분리하면 다음과 같다. 귀하의 요구 사항을 파악하고 귀하의 비즈니스에 적합한 것을 선택하십시오.
비즈니스의 필수 요소인 CRM은 효과적인 리드 관리를 통해 비즈니스를 경쟁 우위에 서게 합니다. CRM 소프트웨어의 세 가지 주요 기능은 다음과 같습니다. 영업 자동화
모든 비즈니스의 성공은 영업에 달려 있으며 경쟁 우위를 확보하는 가장 좋은 방법은 입증된 마케팅 전략으로 영업을 활용하는 것입니다. CRM 환경은 영업 사원이 연락처 관리, 활동 관리, 알림 기회 관리 등과 같은 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.
CRM을 통해 영업 사원은 다음을 수행할 수 있습니다.
효과적인 판매 관리: 시장에 접근하기 전에 영업의 핵심 역할을 이해해야 하며 조직의 성공을 위한 추가 영업 전략을 개발하기 위해 영업 추적 소프트웨어를 만들어야 합니다. 영업 CRM은 영업 담당자가 비즈니스 성장 기회를 식별할 때 부르는 이름입니다.
정확한 보고서 및 예측: 이 시스템의 또 다른 인상적인 측면은 예측입니다. 예측은 개인이 정보에 입각한 결정을 내리도록 하여 큰 사업 부를 창출하는 데 도움이 됩니다.
연락처 관리: 영업 자동화를 사용하면 팀이 연락처, 파이프라인, 계정 및 기타 활동을 관리할 수 있습니다. CRM 시스템과 안정적인 관계가 유지되어 고객 유지율이 향상됩니다.
기회 관리: 대부분의 회사는 1년에 더 많은 프로젝트를 마무리하는 거래를 하고 있으며 이는 윈-윈 전략을 적용할 때 발생합니다. 한편으로는 CRM이고 다른 한편으로는 귀하에 대한 고객의 관심입니다. CRM은 판매 성사를 목표로 하는 최고의 판매 관리 소프트웨어입니다.
작업 관리: 모든 작업을 한 곳에서 설정하세요. 팀 생산성은 활동과 보조를 맞추며 팀에 작업을 할당하는 동안 미리 알림을 설정할 수 있습니다. 프로젝트를 제시간에 완료할 수 있는 더 넓은 범위.
마케팅 활동 자동화의 일환으로 조직에 대한 투자가 매년 지속적으로 증가합니다. 운영 효율성을 높이고 수익을 증대하기 위해 CRM은 마케팅 자동화를 제공합니다.
고객 참여 활동 자동화: 마케팅을 한 단계 더 높이고 온라인 캠페인을 통해 리드를 육성하기 위해 고급 접근 방식을 표시하십시오. 다시 한 번 캠페인의 목표는 고객의 접점에 도달하여 고객 참여를 높이는 것입니다. CRM 마케팅 자동화 기능을 통해 의미 있는 고객 관계를 유지하십시오.
영업 유입경로 자동화: 강력한 비즈니스 전략, 효율적인 마케팅 프로세스 및 동적 자동화 도구는 리드 스코어링, 리드 획득, 리드 할당 및 리드 육성을 가속화하고 있습니다.
캠페인 자동화: 모든 비즈니스의 기본 요구 사항은 성공적인 전략을 실행하는 것입니다. 그러나 결과는 모든 비즈니스의 범위를 트리거하므로 캠페인 최적화는 대부분의 비즈니스에서 매우 중요합니다. CRM은 이러한 캠페인 자동화를 제공하여 리드 생성 프로세스를 증가시킵니다.
기업에서 바쁜 또 다른 집안일은 고객 서비스입니다. 어렵지만 품질과 오래 지속되는 서비스는 비즈니스 성장의 궁극적인 원동력입니다.
CRM 소프트웨어는 다음과 같은 고객 서비스 부문에서 고유성을 만듭니다.
1. 개인화된 고객 경험 제공
2. 고객과의 기존 또는 새로운 관계를 만들고 강화합니다.
3. 고객 쿼리를 해결하고 에스컬레이션을 보고하며 전체 조직과 고객 정보를 공유할 수 있습니다.
영업 및 마케팅 피치에서 자동화는 CRM 소프트웨어의 도움으로 원활하게 이루어지며 ERP 솔루션의 경우 아래와 같은 여러 기능이 있습니다.
1. 프로세스 관리 배포
2. 공급망 주기 관리
3. 지식 기반 서비스 제공
4. 재무 데이터의 정확성 향상
5. 프로젝트 계획 개선에 중점
6. 직원의 수명 주기를 자동화합니다.
7. 중요한 비즈니스 절차에 대한 표준을 만듭니다.
8. 반복적인 작업에 소요되는 시간 감소
9. 비즈니스 요구 사항 평가
10. 구매 비용 절감
11. HR 활동 관리
비즈니스 조직은 둘 다 가질 수 있지만 비즈니스 유형, 목표, 비전, 재산에 따라 선택이 달라집니다. 성장하고 싶다면 가장 먼저 선택하는 것은 CRM 시스템이고 목표가 조직 및 계획이라면 ERP 시스템으로 이동하십시오. 기본 설정을 기록하고 비즈니스 요구 사항에 맞는 올바른 CRM 솔루션을 선택하십시오.