사업의 재정 관리는 돈을 쓸 일이 많기 때문에 때때로 어려울 수 있습니다. 양질의 제품, 인프라, 임금 및 급여, 유지 보수, 고객 만족도가 가장 큰 몫을 차지하기 위한 싸움입니다.
이 싸움은 고객 만족과 CRM 마케팅을 위해 약간의 현금을 기업에 남길 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 CRM 마케팅은 비즈니스 성장을 위해 구현되어야 합니다. 이 문서는 최적의 결과를 위해 매우 빠듯한 예산으로 최상의 CRM 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다.
여기에서 고품질 CRM 도구의 비즈니스 이점에 대해 자세히 설명합니다.
고객 관계 관리는 매출 증대 및 전반적인 비즈니스 성장 측면에서 비즈니스에 매우 중요합니다. Harvard Business Review에 따르면 "평균적으로 판매 및 마케팅 비용은 전체 기업 비용의 15%-35%입니다. 따라서 판매 효율성을 높이기 위한 자동화 노력이 절대적으로 필요합니다. 검토한 사례에서 고급 CRM 기술로 인한 매출 증가율은 10%에서 30% 이상입니다."
결과적으로 가치가 있는 것이 아무것도 없다는 것은 자연스러운 현상입니다. 항상 가격이 있고 CRM 마케팅에도 동일하게 적용됩니다. 그러나 최근 기업들은 CRM 마케팅에 얼마나 많은 투자를 해야 하며 예상 ROI는 얼마인지에 대해 의문을 갖기 시작했습니다.
빌 게이츠는 "정보를 어떻게 수집, 관리 및 사용하느냐에 따라 승패가 결정됩니다."라고 말했습니다. CRM의 필요성을 더욱 강조합니다.
대부분의 기업은 CRM 마케팅에 너무 많은 투자를 하고 있지만 ROI는 투자에 비례하지 않아 비즈니스에 부정적인 영향을 미칩니다.
이러한 상황을 피하거나 벗어나기 위해 최소한의 비용으로 환상적인 CRM 도구를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 팁과 트릭을 제시했습니다. 현장 전문가들의 의견을 반영하여 거의 작업을 완료하는 일부 무료 CRM 도구도 도입되었습니다. 준비를 마치고 함께 자세히 살펴보겠습니다.
적절하게 구현된 CRM의 결과로 기업이 경험한 결과와 ROI를 비즈니스별로 적절하게 평가할 때 적절한 CRM 마케팅을 구현하는 데 막대한 비용이 든다는 인상에 완전히 빠질 수 있습니다. 조직의 목표와 측정 지표에 따라 특정 CRM은 상당히 비쌀 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이것이 모든 CRM 시스템, 도구 및 플랫폼이 구현을 위해 많은 돈이 필요하다는 사실로 해석되지는 않습니다. 적절한 예산으로 우수한 결과를 얻을 수 있는 도구가 많이 있습니다. 다음은 가장 일반적인 몇 가지입니다.
Hubspot의 무료 CRM 마케팅은 비즈니스에 CRM을 구현하여 개인과 기업이 원활하게 이동할 수 있도록 합니다. 초보자는 특히 이 플랫폼을 통해 많은 이점을 얻었습니다. 매우 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다. Gmail, 연락처 관리, 이메일 추적 및 기타 여러 기능과 같은 유용한 기능을 자랑합니다.
라이브 채팅, 잠재 고객 추적 및 시각적 보고 대시보드는 모두 Hubspot의 무료 CRM의 기능과 효율성에 기여합니다.
이것은 사용자에게 원활하고 생산적인 CRM을 제공하는 새로운 플랫폼입니다. 플랫폼은 아직 출시되지 않았지만 기업이 고객 행동을 더 잘 이해하고 결과적으로 거의 또는 무료로 더 나은 비즈니스 및 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 될 것을 약속합니다.
Agile CRM은 판매, 마케팅 및 서비스를 모두 동일한 플랫폼에서 자동화하는 데 도움이 되는 올인원 CRM 마케팅을 약속합니다. 또한 저렴한 가격에 모바일 친화적인 클라우드 기반 SaaS 서비스를 약속합니다. 결국 Agile CRM을 사용하면 매우 저렴한 가격에 올인원 CRM 소프트웨어를 얻을 수 있습니다. 약 10명의 사용자와 1000명의 연락처에 대해 전혀 비용 없이 플랫폼을 테스트할 수 있는 기회도 있습니다.
자동화는 Insightly의 주요 판매 포인트입니다. 모든 제품에 대한 무제한 액세스에는 한 달에 약 $29가 필요하지만 여전히 상당한 금액이며 상당히 평균적인 예산으로 개인이나 조직에 최상의 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소규모 비즈니스 전용으로 제작되었습니다. 대량 이메일, 리드 관리, 웹에서 호랑이를 리드하는 것은 보기 흉하게 테이블에 가져오는 주요 기능입니다. 제게는 공정한 거래인 것 같습니다!
매우 빠듯한 예산으로 작업하려는 기업은 Mailchimp를 매우 실행 가능한 옵션으로 선택합니다. 매우 적당한 CRM 기능과 이메일 마케팅에 중점을 둔 Mailchimp는 최대 한 달에 약 10$의 매우 저렴한 비용이 필요합니다! CRM을 시작한 지 얼마 되지 않은 개인과 기업에게 정말 좋은 거래인 것 같습니다. 그에 상응하는 높은 지수가 없습니다.
연락처 관리, 사용자 추적, 판매 파이프라인, 작업 및 캘린더와 같은 주요 기능을 제공하는 Capsule은 소규모 비즈니스에서 CRM을 매우 쉽게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 약 2명의 사용자와 250명의 연락처를 수용할 수 있는 무료 버전과 사용자당 약 $18의 유료 버전과 약 50,000명의 연락처가 있습니다. 저예산에 대해 이야기하십시오!
전혀 비용이 들지 않는 Raynet은 최대 150명의 사용자와 활동 추적, 리드 관리 이메일 추적, 거래 관리 및 분석을 제공하는 고객 지원과 함께 2명의 사용자를 수용하여 몇 가지 기능을 제공합니다. 이 CRM은 탁월하고 세심한 대응이 가능한 고객 지원 및 사용자 친화성으로 명성을 얻었습니다.
중소 규모 비즈니스에 특히 적합하기 때문에 정말 간단한 시스템은 판매 및 리드를 보다 효율적으로 관리 및 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 회계 시스템과의 원활한 통합은 물론 비즈니스 내 팀에게 독점적인 액세스 권한을 부여하는 데 도움이 되는 권한 시스템을 제공합니다. RSS는 또한 사용자가 적절한 후속 조치 및 커뮤니케이션을 위해 클라이언트 연락처에 대한 적절한 기록을 보유할 수 있도록 합니다. 이 도구가 제공하는 다른 기능의 로드와 로드가 있지만 다시 한 번 이 도구의 매혹적인 측면은 이러한 기능을 얻을 수 있는 속도입니다. 확실히 도둑질입니다!
이메일 마케팅, 고객 피드백, 소셜 미디어 기능 및 사용자 추적은 모두 Zoho CRM에서 무료 또는 월 20$의 저렴한 비용으로 얻을 수 있는 기능이므로 모든 비즈니스 또는 개인이 CRM의 기초를 거의 또는 전혀 사용하지 않고 시작할 수 있습니다. 비용. 그러나 무제한 자동화와 같은 기능에 추가로 액세스하려면 더 많은 현금으로 더 많은 수준의 구독을 잠금 해제해야 합니다. 그럼에도 불구하고 상대적으로 빠듯한 예산으로 Zoho CRM을 사용하면 적절한 CRM을 얻을 수 있습니다.
매우 효율적이면서도 간단한 접근 방식으로 현재 및 잠재 고객과의 연락처를 추적하고 육성하는 것은 Nimble CRM이 이들과 상담하는 중소기업에 제공하는 것 같습니다.
연락처를 추가로 관리하고 모니터링하기 위해 소프트웨어는 Facebook, Twitter 및 기타 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 연락처를 자동으로 선택합니다. 간단히 말해서, Nimble의 CRM 도구는 고객 연구에 많은 중점을 둡니다. 통화 기록, 연락처 관리, 이메일 템플릿 및 거래 파이프라인 관리와 같은 기능을 자랑합니다.
고품질 CRM 도구는 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 그러나 CRM 도구의 품질은 도구가 고객 상호 작용을 얼마나 잘 추적하고, 신규 및 기존 고객과의 강력한 관계를 유지하고, 판매를 촉진하고, 영업 및 마케팅 팀 간의 커뮤니케이션을 개선할 수 있는지에 달려 있습니다.
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이러한 품질 측정 지표가 CRM 마케팅 분야의 모든 사람에게 널리 알려져 있다는 사실을 고려할 때 대부분의 공급업체는 이를 보장하거나 최소한 그렇게 하는 자세를 취하기 위해 노력하고 있습니다. 그 결과 선택할 수 있는 공급업체가 정말 많습니다.
최고의 CRM 도구를 선택하는 것은 까다로운 작업입니다. 생각할 것이 너무 많습니다. 앞서 논의한 메트릭부터 배포 및 확장성과 같은 다른 문제에 이르기까지 다양합니다. 그러나 이 작업을 성공적으로 수행하려면 해당 비즈니스의 특정 개별 요구 사항에 우선 순위를 부여해야 합니다.
고려해야 할 사항이 많기 때문에 선택하기 전에 다음 팁을 따라야 합니다.
“경쟁자 중심이라면 경쟁자가 무언가를 할 때까지 기다려야 합니다. 고객 중심이 되면 더 개척할 수 있습니다.” Amazon.com의 창립자 Jeff Bezos.
사용자 경험은 특정 애플리케이션을 사용할 때 사용자가 느끼는 방식에 기여하는 모든 기능과 구조를 포함합니다. 사용자 경험과 사용자 만족도는 CRM 마케팅의 품질을 결정하는 데 가장 중요한 지표가 무엇인지에 대한 지속적인 싸움입니다.
공급업체를 선택하기 전에 "사용자 인터페이스가 얼마나 즐거운가요?", "작업 흐름이 얼마나 논리적이고 이해하기 쉬운가요?", "이 시스템을 사용하는 것이 얼마나 쉬운가요?"와 같은 질문을 해야 합니다. 그리고 많은 다른 사람들. 이러한 질문과 생각할 수 있는 기타 질문은 CRM 도구가 실제로 우수한 사용자 경험을 제공하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
CRM 마케팅의 전체 기반은 만족을 보장하는 것이기 때문에 사용자 경험은 매우 중요합니다. 풀기 힘든 CRM 도구의 용도는 무엇입니까?
다양한 틈새 시장에 걸친 비즈니스 성장은 몇 가지 공통 기능과 성장 지표로 측정할 수 있지만, 그럼에도 불구하고 각 비즈니스는 고유하고 다른 특성을 가지고 있습니다. 서로 다른 고객이 서로 다른 틈새 시장을 점유하고 있기 때문에 이는 사실입니다.
비즈니스 또는 마케팅 결정이 무엇이든 간에 해당 비즈니스에 맞게 특별히 조정되어야 하며 결과적으로 확장해야 합니다. 즉, CRM 마케팅 공급업체를 선택할 때 해당 비즈니스에 필요하고 고유한 기능을 알고 있어야 합니다. 필요한 기능과 일치하는 기능을 가진 공급업체만 상담하므로 검색 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.
이것은 말할 필요도 없습니다. 직원이 CRM 도구를 이해하지 못한다면 고객 만족도, 고객 경험 및 판매 측면에서 최상의 결과를 얻을 수 없습니다. 플랫폼을 사용하기로 결정하기 전에 플랫폼을 사용할 직원이 실제로 플랫폼을 이해하고 있는지 또는 교육 및 재교육을 위한 조항이 있는지 확인하십시오.
CRM 도구의 기능을 살펴본 후에는 유혹을 받아 그것이 올바른 도구라고 확신할 수 있습니다. 그러나 새로운 CRM 시스템이나 전략을 구현하는 것은 전력 질주하기보다는 장거리입니다. 따라서 다양한 문제가 발생하여 현금을 소비합니다. 선택한 CRM 도구를 선택하고 구현하는 데 얼마나 여유가 있는지 알아야 합니다. 허시의 무서운 할로윈에서 볼 수 있듯이 가정은 비즈니스 성장에 매우 해로울 수 있습니다.
이것은 CRM 시스템을 구현하고 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 딸꾹질을 예측하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼에 대한 경험이 거의 없기 때문에 새로운 CRM 도구를 사용하는 것은 다소 위험할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 CRM 도구를 선택할 때 가장 중요한 요소는 회사의 조직적 필요와 필요입니다. CRM 도구를 선택할 때 도구가 조직의 운영 규모와 조직의 미래 규모에도 맞는지 확인해야 합니다.
비즈니스와 마케팅에서 성공은 목적지보다 여정의 관점에서 더 보아야 합니다. 결국 CRM은 고객과의 강력한 관계를 구축하고 유지하여 고객에게 만족을 주고 궁극적으로 비즈니스를 성장시키는 것입니다. CRM 도구를 선택하기 전에 현실적인 목표를 설정하면 보다 사실에 입각한 정보를 바탕으로 CRM을 선택하거나 결정하는 데 도움이 됩니다.
CRM 마케팅 분야의 전문가들이 최소한의 예산으로 환상적인 CRM 도구를 사용하는 방법에 대해 질문을 받았을 때 고객에 대해 더 많이 알고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 CRM 도구가 사용해야 하는 주요 기능 중 하나로 둘러싸고 있습니다. 가지다. 고객의 기대는 신뢰 구축을 위한 도구로 충족되어야 했습니다.
CRM 마케팅은 의심할 여지 없이 비즈니스 성장의 핵심 결정 요소입니다. 비즈니스에서 제공하는 제품과 서비스를 중심으로 커뮤니티를 구축하고 결과적으로 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
풍성한 보상을 약속한다면 대가가 따릅니다. 그러나 이것이 기업이 최고의 CRM 전략을 구현하거나 최고의 CRM 도구를 사용하기 위해 은행을 파산시켜야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 비교적 빠듯한 예산으로 운영되는 회사에서 CRM을 얻는 데 도움이 되는 도구가 많이 있습니다.
이것은 두통입니다! 수많은 무료 CRM 도구 중에서 선택해야 하는 것은 상당히 까다롭습니다. 그러나 최고의 도구를 선택하는 작업을 성공적으로 수행하려면 기업이 원하는 것을 먼저 해야 합니다. CRM을 사용하여 달성하고자 하는 목표를 이해하면 CRM을 찾을 위치에 대한 명확한 방향을 제시할 수 있습니다.
CRM 도구를 사용하여 회사 규모에 맞게 확장할 수 있는 능력과 도구 사용 경험이 얼마나 즐거운지 여부는 도구가 올바른지 판단하는 데 도움이 되는 요소입니다.
하루가 끝나면 모든 비즈니스는 처음부터 달성하려는 의도와 검색 위치를 아는 것만으로 최소한의 예산으로 최고의 CRM을 구현할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 CRM 도구를 선택하시기 바랍니다.