80년대의 어린 시절 나는 "자신만의 모험을 선택하라"는 책을 좋아했습니다. 어렸을 때 내가 읽고 있는 이야기의 결과를 내가 통제할 수 있다는 생각은 그저 놀라울 따름이었습니다. 따라서 80년대를 주제로 한 향수가 지금은 어디에나 있는 것처럼 보이기 때문에 개인적인 80년대 참조를 추가하여 대출 업무에 적용할 생각입니다. 그래서 저는 여러분에게 “자신만의 모험을 선택하세요:디지털 대출 이야기! "
폐쇄가 완화되면서 전 세계 은행에서 지점 문이 다시 열렸습니다. 재조정하고 미래에 대해 생각하기 시작하면서 COVID-19 전염병 동안 필요에 따라 도입한 변경 사항을 어떻게 활용할 수 있습니까? 자, 여기 당신의 첫 번째 선택이 있습니다! 많은 기업이 실제 세계에서의 입지를 재고하고 있지만 영웅 은행인 여러분은 디지털화 전략의 일환으로 오프라인 자산의 가치를 과소평가해서는 안 됩니다.
은행 고객은 이제 대면 상호 작용이나 실제 서류에 서명하지 않고도 다양한 금융 옵션에 지속적으로 액세스할 수 있습니다. 신흥 온라인 대출 기관은 디지털 대출에서 앞서 있었지만 기존 은행은 격차를 좁혔습니다. 기존 기업은 기존 물리적 인프라의 이점을 활용하여 고객에 대한 대면 및 전화 기반 서비스로 디지털 제품을 보완할 수 있습니다. 많은 은행이 앞으로 나아갈 길은 고객이 자신의 모험, 즉 대출 기관과 상호 작용할 방법을 선택할 수 있는 하이브리드 접근 방식이 될 것으로 기대합니다.
<블록 인용>최근 소규모 기업 신용 조사에서 대형 은행은 온라인 대출 기관보다 35% 포인트 높은 고객 만족도를 얻은 반면, 소규모 은행은 49점을 넘었습니다.
많은 고객이 대유행 기간 동안 디지털 뱅킹을 수용했습니다. 역사적으로 대면 서비스를 선호했던 베이비 붐 세대도 식료품 쇼핑 및 진료 예약과 함께 온라인으로 뱅킹을 전환했습니다. 그리고 이러한 변화는 대유행이 물러감에 따라 되돌릴 가능성이 낮습니다. 그러나 주택 구입이나 사업 대출 준비와 같은 주요 재정 문제와 관련하여 많은 고객들은 여전히 자신의 이야기에서 이 중요한 시점에서 개인화된 조언을 받기로 선택합니다.
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“인간과 디지털 관계의 균형을 맞춰야 합니다. 그것이 바로 다음 은행들을 독특하게 만들 것입니다.”