고객은 비즈니스의 생명선입니다. 고객이 없으면 수많은 부정적인 결과를 겪어야 합니다. 사실, 이는 비즈니스의 전반적인 지속 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Harvard Business School에서 최근 실시한 실험에 따르면 D2C 고객 유지율을 5% 높이면 수익이 최소 25% 증가할 수 있다고 확인되었습니다. 그러기 위해서는 균형에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 이와 함께 적절한 D2C 고객 유지 전략도 마련해야 합니다.
다음은 고려할 수 있는 가장 눈에 띄는 D2C 고객 유지 아이디어 중 일부입니다. 이러한 아이디어에 주의를 기울인다면 효과적인 방식으로 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.
기존 고객의 이야기를 효과적으로 사용하여 고객을 유지하고 시간이 지남에 따라 비즈니스에 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 기존 고객이 브랜드와 함께 한 상호 작용에 대한 긍정적인 이야기를 남기도록 권장해야 합니다. 그러면 그들 중에서 최고의 이야기를 공유하기로 결정할 수 있을 것입니다. 이와 함께 브랜드에 강력한 아이덴티티를 전달할 수도 있습니다.
이미 얼마나 많은 D2C 브랜드가 이 작업을 수행하고 있는지 알 수 있습니다. 해당 D2C 브랜드를 살펴보고 앞으로 나아갈 영감을 얻는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 이와 함께 항상 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
구독 모델 비즈니스를 구현하면 비즈니스 진행 중에 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 쇼핑 습관은 시간이 지남에 따라 진화해 왔습니다. 이러한 진화된 쇼핑 습관을 살펴보고 이를 최대한 활용하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 즉, 고객의 진화하는 쇼핑 습관에 따라 고객에게 서비스를 제공하는 방식에 변화를 도입해야 합니다.
최근 고객의 쇼핑 습관 트렌드를 살펴보면 구독형 전자상거래 시장이 얼마나 주목을 받았는지 알 수 있습니다. D2C 고객 유지 전략으로 구현하는 것을 생각할 수 있습니다. 구현하는 즉시 매출을 높일 수 있습니다.
비즈니스에서 고려할 수 있는 또 다른 훌륭한 D2C 고객 유지 전략은 커뮤니티를 개발하는 것입니다. 이 커뮤니티를 만들 수 있는 다양한 플랫폼이 제공됩니다. 고려할 수 있는 옵션을 살펴본 다음 최상의 옵션을 선택하는 것은 사용자의 몫입니다. 이는 비즈니스에 대한 잠재고객에 따라 달라집니다.
예를 들어 대부분의 고객이 Facebook에 있다고 가정합니다. 그런 다음 앞으로 Facebook에서 그룹을 만드는 것에 대해 생각해야 합니다. 커뮤니티를 만들면 정기적으로 커뮤니티에 참여해야 합니다. 이와 함께 효과적인 방식으로 고객을 유지할 수 있습니다.
고객과의 소통에 활용할 수 있는 원활한 커뮤니케이션 채널을 구상해보는 것이 좋습니다. 이것은 대부분의 사람들이 소셜 미디어 네트워크와 IM 플랫폼 사용에 대해 생각하는 곳입니다. 예를 들어 Facebook에서 그룹을 만들고 효과적으로 소통할 수 있습니다. 반면에 WhatsApp과 Telegram에서도 그룹을 만드는 것에 대해 생각할 수 있습니다. 그들은 항상 고객과 연락을 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 새로운 제품이나 서비스를 내놓더라도 이 기술을 사용하면 고객에게 빠르게 전달할 수 있습니다. 따라서 장기적으로 마음의 평화를 유지할 수 있습니다.
고객이 귀하의 비즈니스에서 가치를 인정받고 있다고 느끼게 하는 것에 대해 생각할 수 있습니다. 여기에서 개인 수준으로 들어가 고객과 함께 소통할 수 있습니다. 고객에게 개인 이메일을 보내는 것에 대해 생각할 수 있습니다. CRM을 받으면 모든 고객의 생일을 저장할 수 있습니다. 그러면 고객의 생일에 소원을 보낼 수 있습니다. 일을 더 흥미롭게 만들기 위해 생일 소원과 함께 할인을 보내는 것을 생각할 수도 있습니다. 이것은 고객과 소통하고 시간이 지남에 따라 앞으로 나아갈 수 있는 또 다른 훌륭한 기술입니다.
또한 모든 고객에게 우수한 판매 후 지원을 제공해야 합니다. 귀하의 고객은 귀하의 비즈니스에서 제공하는 제품을 구매한 후 수많은 질문을 명확히 해야 할 필요성을 알게 될 것입니다. 우수한 판매 후 지원을 제공하고 기존 고객을 항상 돌보고 있는지 확인해야 합니다. 기존 고객에게 응답하기 위해 전용 채널이나 이메일을 여는 것을 생각할 수 있습니다. 채널에 도착하는 고객의 우려 사항에도 신속하게 대응해야 합니다. 그러면 항상 고객에게 최상의 A/S 지원을 제공할 수 있습니다.
고객 충성도는 d2c 고객 유지를 통해 완벽한 결과를 보장하는 데 항상 도움이 됩니다. 따라서 고객에게 보상을 제공하는 것이 가능합니다. 충성도 체계를 통해 시간이 지나면서 고객이 귀하의 비즈니스에 더 충실하도록 할 수 있습니다. 비즈니스의 특성을 살펴보고 적절한 로열티 프로그램을 마련해야 합니다. 그러면 로열티 프로그램을 통해 긍정적인 결과를 얻을 수 있고 최대한의 결과를 얻을 수 있습니다.