제품이나 서비스가 마음에 들지 않아 반품할 방법을 찾아야 하는 상황에 직면한 적이 있습니까? 회사가 돌아와서 그것을 가지고 무엇을 했는지 궁금해 한 적이 있습니까? 그들은 그것을 확인하고, 테스트하고, 서비스의 문제를 확인하기 위해 돌아가나요?
간단히 말해서, 최종 사용자로부터 출발지까지의 상품 이동과 관련하여 완제품의 비용 효율적인 흐름을 구현, 제어 및 계획하는 프로세스를 역물류라고 합니다. 이 개념은 서비스 가치를 최적화하거나 이러한 항목을 적절하게 폐기하기 위해 만들어졌습니다.
고객에서 공급업체로 되돌리기 시작하는 모든 자산을 '역재고'라고 하며 이를 관리하는 프로세스를 '역재고 관리'라고 합니다. 역 재고에는 특히 고객 반품, 결함 있는 재고, 보험 청구(화재/홍수 관련)가 계류 중인 상품, 항만/물류 회사의 미청구 상품, 수명이 다한 재고, 회수 품목 등이 포함됩니다.
기업이 직면한 새로운 과제는 고객 요구를 충족하고 제품 반품을 처리하는 활동을 최적으로 조정하는 것입니다. 원래 제품을 제조하는 것과 중고 제품을 리퍼브하는 것뿐만 아니라 재고 보관 및 반품된 품목을 처리하는 방법을 적절히 조합할 필요가 있습니다.
역물류는 이러한 이유로 지난 몇 년 동안 계속해서 주목받고 있는 분야입니다.
제품 및 재료의 역방향 이동 관리는 경제 및 환경에 미치는 영향으로 인해 많은 산업 분야에서 상당히 중요합니다. 2018년 전자 상거래 산업 규모가 1조 5천억 달러에 이르면 구매 금액의 30%가 반품된 것으로 나타났습니다. 전 세계 폐기물 관리 산업은 약 3,000억 달러였으며 재활용 산업은 2,000억 달러와 쉽게 일치했습니다.
온라인 소매 및 고객 기대와 같은 시장 압력이 증가하면서 공급망의 이 영역에 대한 영향이 더욱 강화되었습니다. 경쟁력과 수익성을 유지하려면 경영진이 수익과 회복을 처리하는 적절한 정책을 마련하는 것이 중요합니다.
Reverse Logistics의 이점에는 추가 수익/비용 절감, 향상된 서비스, 좋은 브랜드 이미지, 고객 유지 및 폐기물 감소가 포함됩니다.
역물류에서 실제 재고는 기존 재고 품목과 반품된 제품과 관련된 품목으로 구성됩니다. 반품된 제품의 가치는 수리, 개조 또는 재활용을 통해 회수될 수 있습니다. 그러나 이러한 항목 중 일부는 사용하지 못할 수 있습니다. 따라서 올바른 인벤토리 값에 도달하려면 이러한 항목에 대해 분기를 수행해야 합니다.
역 물류 프로세스의 순서는 다음과 같습니다.
역 물류 프로세스에는 반품, 리콜, 수리, 재입고/재판매를 위한 재포장, 재활용 및 폐기가 포함됩니다.
역 물류는 제품을 역방향으로 이동하는 것을 포함합니다. 상품은 소비자에서 판매자 또는 제조업체로 다시 이동합니다. 역물류 처리의 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
확인되지 않은 역 물류는 전체 워크플로 공급을 방해하고 이익을 잠식하며 판매자에게 판매할 수 없는 재고를 남길 수 있습니다. 더 많은 투명성을 보장하기 위해 정방향 및 역방향 물류가 모두 적절하게 배치되어야 합니다. 이것은 제품의 전체 수명 주기에 걸쳐 성과 지표를 추적하는 데 도움이 될 것이며 역물류를 개선하고 따라서 재고 관리를 개선할 것입니다. 최적화된 성과 지표는 효율성 향상, 비용 및 공급망 위험 감소, 고객 서비스 개선으로 이어집니다.
최적화된 잘 계획되고 철저하게 구현된 역 물류 프로세스를 통해 조직은 고객 반품 사유에 대한 데이터는 물론 일반적인 제품 기본값 및 수명 등과 같은 기타 유용한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터는 최대 효율성을 달성하고 비용을 절감하는 데 중요합니다. 그리고 더 큰 이익 마진. 소매업체는 고객의 신뢰를 얻고, 비즈니스를 반복하고, 역물류를 최적화할 수 있는 새로운 방법을 제공하기 위해 고객을 위한 자유로운 반품 정책을 시행해야 합니다.