전자상거래는 온라인 소매점으로서 주문 접수, 주문 이행 및 주문 배송에 대해 서로 다른 프로세스를 갖는 경향이 있습니다. 주문 이행 자체는 모든 소매점에서 주의를 기울여야 하는 전자 상거래의 매우 중요한 측면입니다. 고객 충성도의 증대를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이제 전자 상거래에서 최고의 주문 처리 프로세스를 만드는 방법은 무엇입니까?
소매점 공급업체가 구매자에게 주문을 배송하기 전에 기본적으로 공급업체가 주문을 재고, 품질 확인 및 포장하는 시간 범위인 주문 이행이라는 프로세스가 있어야 합니다.
이 과정은 주문한 상품의 준비, 정확한 상품의 여부, 상품의 품질, 제품을 단단하고 안전하게 포장하고, 배송 또는 배송을 통해 픽업할 준비를 하는 등의 단계를 거쳐야 합니다. 판매자가 직접 처리하고 마지막으로 중요한 것은 반품 또는 환불 가능성을 준비하는 것입니다.
재고 및 보관도 매우 중요한 측면입니다. 사람들이 주문하는 제품을 찾는 데 필요한 시간을 줄이려면 매장 재고에 물건을 최대한 깔끔하게 보관하세요. 재입고 기간 동안, 예를 들어 (소형 제품의 경우) 라벨이 있는 다른 상자에 물건을 이미 보관하는 것이 중요합니다. 고객을 위해 물건을 포장하는 데 낭비하는 시간이 적을수록 좋습니다. 나중에 자세히 설명합니다.
한편, 주문 이행의 가장 첫 번째 프로세스는 판매 채널에서 주문 메모를 받는 것입니다. 상품의 색상, 사이즈, 구매자가 상품에 적는 특별한 메모까지 최대한 자세하게 메모하세요.
포장 및 배송 과정도 매우 중요합니다. 상점이 제품을 더 빨리 포장하고 배송할수록 구매자는 더 만족할 것입니다. 이것은 그들이 당신에게서 물건을 반복적으로 주문하게 만들고, 당신보다 고객에게 더 나은 서비스를 제공하지 않을 수도 있는 다른 상점에서 동일한 물건을 주문하기 위해 돈과 에너지를 소비하게 만들 것입니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 설명합니다.
그러나 그것이 아직 과정의 끝이 아닙니다. 고객님의 실수로 잘못된 상품을 배송했거나 상태가 좋지 않은 경우 고객이 환불을 요구하거나 상품을 반품할 가능성이 있습니다.
이런 일이 발생하면 고객과 함께 관리하는 데 더 많은 시간을 할애하여 충성도를 유지하십시오. 하지만 제품이 안전하게 도착했고 고객이 그것에 대해 꽤 만족했다면 정말 잘한 것입니다.
다른 상점보다 한 상점의 주문 이행을 더 좋게 만드는 요인과 측면이 많이 있습니다. 이러한 요소는 만족도로 인해 고객의 수가 증가합니다.
고객은 매우 빠른 주문 처리를 좋아합니다. 제품을 빨리 배송할수록 좋습니다. 대부분의 전자 상거래 판매자도 이제 배송을 포함하여 하루만 주문 처리를 시작합니다. 그들이 일반적으로 사용하는 트릭은 다음과 같습니다.
이 트릭은 상점의 별이 상승하는 데 도움이되는 "훌륭한 배송 / 빠른 포장"과 같은 사람들의 증언에 매우 좋은 영향을 미치고 있습니다.
사람들은 또한 친절한 택배를 좋아하는데, 이는 또 다른 좋은 점입니다. 사람들이 택배에 대해 가장 좋아하는 것은 실제로 제품을 집으로 보내기 전에 먼저 주소에 연락하는 것입니다.
문을 노크하고 벨을 누른 다음 소포를 두고 오는 경향이 있는 택배 기사는 자신이 배달하는 소포에 대해 무책임해 보입니다. 좋은 택배 기사는 패키지가 최대한 찌그러진 상태로 안전하게 도착하고 제품을 감싸는 상태가 좋은 판지인지 확인할 수 있습니다.
이것이 너무 많이 들린다면 최소한 25%의 사람들은 배달 시간이 더 오래 걸리거나 도착했을 때 상태가 좋지 않다는 이유로 동일한 온라인 상점에서 물건을 주문하지 않는다는 것을 알아야 합니다.
포장 품질을 무시하는 전자 상거래 파트너가 많이 있습니다. 일부는 얇은 뽁뽁이 또는 판지로 포장하기도 했습니다.
고객은 선물을 좋아하고 영화 '인턴'에서 "우리 제품은 구매자가 주문한 선물과 같아야 한다"(정확한 대화는 아님)라고 말했듯이 고객이 구매하는 제품은 선물처럼 느껴야 합니다.
키체인과 같은 재미있는 작은 액세서리로 아름답게 포장하십시오. 감사합니다. 말 그대로 물건을 깔끔하게 포장하고 품질을 유지하기 위해 충분한 양의 뽁뽁이 또는 판지로 포장하십시오. 포장이 가장 달콤할수록 제품이 더 인상적이 될 것입니다. 비록 내용물이 평범한 캐주얼 티셔츠나 약간의 자가 치료 제품일지라도 말입니다. 좋은 포장은 항상 고객의 매장에 대한 소중한 평가입니다.
전자 상거래에서 주문 처리 프로세스를 최적화하는 마지막 팁은 항상 고객의 환불 또는 제품 반품 요구에 대비하는 것입니다. 전자 상거래의 일부 온라인 상점은 이러한 문제를 무시하고 고객을 화나게하여 증언 및 평가에 대한 분노를 드러내는 경향이 있습니다. 이렇게 하면 매장의 신규 고객에 대한 의심이 생깁니다.
귀하가 고객에게 얼마나 만족하고 공감하는지 보여주는 환불 프로세스를 스토어의 책임 방식으로 보십시오. 환불/반품 프로세스를 위협으로 간주하지 마십시오. 그렇지 않으면 소셜 미디어나 공식 증언 페이지에서 문제를 터뜨리는 것보다 더 현실적이고 고객이 문제를 공유하는 데 관심을 가져주셔서 감사합니다.