소매업의 성공은 최고의 최신 제품을 보유하는 것입니다. 소매업의 새로운 점은 무엇입니까?
LoyaltyOne Inc.의 사장 겸 CEO인 Bryan Pearson은 로열티 프로그램이 소매업체의 성장 추세라고 말합니다. 로열티 프로그램은 더 이상 구식 종이 펀치 카드에 국한되지 않고 가장 작은 소매업체도 사용할 수 있는 정교한 옵션과 함께 디지털화되었습니다. 고객 충성도와 판매를 높이는 것 외에도 대부분의 로열티 프로그램 소프트웨어에는 관심, 인구 통계 및 과거 구매 행동을 기반으로 고객에게 맞춤화된 제안을 쉽게 개발할 수 있도록 하는 마케팅 구성 요소가 포함되어 있습니다.
소셜 미디어는 특히 젊은 소비자에게 소매 판매의 중요한 동기 요인입니다. 종종 구매 프로세스는 소셜 미디어, 특히 Instagram이나 Pinterest와 같은 시각적 사이트에서 제품을 보는 것으로 시작됩니다. Pearson은 소셜 행동에 대해 고객에게 보상하여 소셜 미디어 프로필을 높일 것을 제안합니다. 예를 들어, 소셜 미디어에서 콘테스트를 개최하고 우승자에게 상품권을 수여할 수 있습니다. 매장에서 체크인하거나 게시물을 공유한 고객에게 보상을 제공합니다. 또는 고객이 매장에서 구매한 사진을 공유하도록 권장합니다. 특정 고객 기반을 직접 타겟팅할 수 있는 소셜 미디어에 광고하여 사회적 존재감을 강화하십시오.
오프라인 소매업체는 전자 상거래 대기업과 경쟁하는 데 여전히 어려움을 겪고 있지만 실제 매장에서 쇼핑하는 것에 대한 관심이 다시 커지고 있습니다. 고객이 온라인으로 제품을 구매하고 픽업을 위해 매장으로 배송하는 클릭 앤 콜렉트 또는 "온라인 구매, 매장 픽업"(BOPIS)이 인기를 얻고 있습니다. 따라서 매장에 전자 상거래 구성 요소가 있는 경우 이 옵션을 제공해야 합니다.
GfK의 2016년 FutureBuy 연구에서 Z세대(1990년대 초에서 2000년대 중반 사이에 출생)는 실제 매장에서 쇼핑하는 것을 선호하는 미국의 다른 모든 쇼핑 연령대를 압도했습니다. 온라인 데이터 개인 정보 보호에 대한 즉각성, 즐거움 및 우려는 Z세대가 실제 매장을 선호하는 핵심 요소입니다. 이 세대의 소비력이 커짐에 따라 소매업체에서는 더욱 중요해질 것입니다.
NPD 그룹의 소매 부문 수석 산업 분석가인 마샬 코헨(Marshal Cohen)은 모든 연령대의 미국인이 제품에 대한 지출을 줄이고 경험에 더 많은 지출을 하고 있으며 이러한 추세는 2017년에도 계속될 것이라고 말했습니다. 고객을 유치하려면 매장에서 쇼핑하는 것이 재미있고 흥미롭고 기억에 남을 수 있어야 합니다. 어떻게 "경험"을 만들 수 있습니까? 쇼핑객의 아이들을 즐겁게 하는 태블릿 제공, 매장 내 이벤트 및 콘테스트 개최, 음료 또는 다과 판매와 같은 대화형 요소는 모두 소매 매장의 엔터테인먼트 가치를 높일 수 있습니다. 또는 극장, 레스토랑 및 엔터테인먼트 장소에서 가까운 위치를 선택하여 "재미 요소"를 피기백하십시오.
영업 사원은 매장 내 쇼핑 경험과 온라인 쇼핑 경험을 구분하는 중요한 요소입니다. LoyaltyOne 조사에서 소비자의 약 83%는 "뛰어난" 판매원이 소매점에 제공하고 경쟁업체보다 유리하다고 말합니다. 쇼핑객은 스마트폰에 있는 제품에 대한 방대한 정보를 가지고 있으며 영업 사원은 제안 및 추천을 할 수 있도록 귀하가 판매하는 제품에 대해 잘 알고 있어야 합니다.
똑똑한 소매업체는 소규모 기업에서도 사용할 수 있는 수많은 기술 도구를 활용하고 있습니다. 영업 사원에게 제품 정보 또는 재고 상태를 조회하는 데 사용할 수 있는 모바일 장치를 제공하십시오. 태블릿이나 스마트폰을 사용하여 매장 어디에서나 고객 결제를 수락하여 결제 속도를 높입니다. 직원 일정 관리 소프트웨어를 사용하여 매장 일정을 관리하고 직원들에게 교대 근무 변경 사항을 신속하게 알릴 수 있습니다. 이러한 모든 도구와 그 이상은 이제 소규모 소매업체에 적합하며 경쟁력을 제공할 수 있습니다.
대체로 지금이 소매업체에 적기입니다. 의 저자인 Pam Danziger는 고령화 베이비붐 세대, 젊은 밀레니얼 세대 및 부유한 소비자 모두가 보다 개인화된 소매 경험을 원한다고 말합니다. 인기 있는 상점 이는 "지역 중소기업만이 제공할 수 있는 특별한 서비스와 제품을 선호할 것입니다."