전자 상거래는 팬데믹 기간 동안 호황을 누리고 있으며 기업가가 상점을 설립하고 판매를 시작할 수 있는 큰 기회를 제공합니다. 다음은 이러한 유형의 비즈니스에 대해 알아야 할 사항입니다.

• 전자상거래가 팬데믹 기간 동안 급증하여 기업이 생존하고 번창할 수 있게 되었습니다.
• 오프라인 매장에 비해 전자 상거래 비즈니스를 운영할 때 간접비로 많은 비용을 지출할 필요가 없으며 전 세계 잠재고객에게 액세스할 수 있습니다.
• 사기 위험 증가 및 장바구니 포기율 증가와 같이 온라인 상점을 운영하는 데는 몇 가지 본질적인 문제가 있습니다.
• 이 문서는 전자 상거래 비즈니스를 시작하는 데 관심이 있고 기본 사항을 배우고자 하는 사람들을 위한 것입니다.

기업 소유주와 소비자가 전자 상거래를 받아들일 수밖에 없었기 때문에 COVID-19 전염병 동안 인터넷을 통한 제품 및 서비스 판매가 새로운 중요성을 갖게 되었습니다. 이러한 변화는 계속될 것이며 소규모 비즈니스 소유자가 온라인에서 번창할 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 인터넷 상점을 설정하기 전에 모든 작동 방식을 이해해야 합니다.

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전자상거래란 무엇입니까?

전자상거래는 인터넷을 통해 상품과 서비스를 판매하는 프로세스입니다. 고객은 웹사이트나 온라인 마켓플레이스를 방문하여 전자 결제를 통해 제품을 구매합니다. 판매자는 돈을 받으면 상품을 배송하거나 서비스를 제공합니다.

전자 상거래는 1990년대 초 아마존이 책을 판매했을 때부터 존재해 왔지만 오늘날에는 수십억 달러 규모의 산업이 되었습니다. 그리고 팬데믹 기간 동안 그 규모는 더욱 커졌습니다. Digital Commerce 360의 미 상무부 데이터 분석에 따르면 전자 상거래 지출은 2020년 상반기에 3,472억 6,000만 달러로 전년 동기 대비 30% 증가했습니다. 비교를 위해 전자상거래 매출은 2019년 첫 6개월 동안 12.7% 증가에 그쳤습니다.

놀라운 일이 아닙니다. 다른 옵션이 거의 없기 때문에 소비자는 온라인 상점에서 식품에서 가구에 이르기까지 모든 것을 구매하는 데 익숙해졌습니다.

Adobe 제품 마케팅 이사인 Tory Brunker는 Business News Daily와의 인터뷰에서 "사람들이 새로운 습관을 유지할 것이라는 여러 연구를 확실히 보고 있습니다."라고 말했습니다. "이것이 우리의 새로운 표준이라고 생각합니다."

컨설팅 회사인 McKinsey &Company의 조사에 따르면, 일반 의약품, 식료품, 가정용품, 개인 위생용품을 비롯한 여러 온라인 쇼핑 카테고리가 35% 이상 성장할 것으로 예상됩니다.

전자상거래는 어떻게 작동합니까?

전자 상거래는 실제 상점과 동일한 원칙에 따라 작동합니다. 고객은 전자 상거래 상점에 와서 제품을 검색하고 구매합니다. 가장 큰 차이점은 소파에서 일어날 필요가 없으며 고객 기반이 특정 지역이나 지역으로 제한되지 않는다는 것입니다.

운동화를 판매하든 생활용품을 판매하든 전자상거래 웹사이트를 운영할 때도 동일한 절차를 거칩니다.

1. 주문을 수락합니다. 고객이 웹사이트 또는 전자상거래 플랫폼에서 주문합니다. 주문이 완료되었다는 알림이 표시됩니다.
   
   
2. 주문을 처리합니다. 그런 다음 결제가 처리되고 판매가 기록되고 주문이 완료로 표시됩니다. 지불 거래는 일반적으로 지불 게이트웨이를 통해 처리됩니다. 금전 등록기의 온라인 등가물이라고 생각하십시오. [관련 문서 읽기:판매자 계정이란?]
   
   
3. 주문 배송 전자 상거래 프로세스의 마지막 단계는 배송입니다. 단골 고객을 원하시면 신속한 배송을 보장해야 합니다. 아마존 덕분에 소비자는 이틀 만에 상품을 받는 데 익숙해졌습니다.

작동 방식을 보여주기 위해 온라인 구매 시 제품의 여정을 살펴보겠습니다.

1. 고객이 귀하의 온라인 상점을 방문하여 귀하의 제품을 탐색합니다. 그녀는 셔츠에 정착합니다. 그녀는 크기와 색상을 선택하고 장바구니에 추가합니다.
   
   
2. 주문 관리자 또는 주문 관리 소프트웨어가 제품의 재고를 확인합니다.
   
   
3. 제품을 사용할 수 있고 고객이 체크아웃할 준비가 되면 결제 양식이나 페이지에 결제 카드 세부정보와 배송 정보를 입력합니다.
   
   
4. 결제 처리업체(일반적으로 은행)는 고객이 은행에 충분한 현금을 보유하고 있는지 또는 거래를 완료할 수 있는 카드에 충분한 신용이 있는지 확인합니다.
   
   
5. 고객은 웹사이트에서 거래가 진행되었다는 메시지를 받습니다. 이 모든 것이 몇 초 만에 이루어집니다.
   
   
6. 주문은 창고에서 발송되어 배송됩니다. 고객은 제품이 배송될 예정이라는 이메일을 받게 됩니다.
   
   
7. 주문이 배송되고 거래가 완료되었습니다.

전자상거래 사이트에는 어떤 기능이 있어야 합니까?

전자 상거래에서 성공하려면 웹 사이트 또는 마켓플레이스 페이지에 판매하는 제품 및 서비스의 포괄적인 목록이 있어야 합니다. 온라인 상점은 탐색하기 쉽고 사용자 친화적이며 미적으로 매력적이어야 합니다. 또한 모바일 장치에 최적화되어야 합니다. 전자상거래 플랫폼 Oberlo의 데이터에 따르면 모바일 상거래 매출은 2020년에 2조 9,100억 달러, 2021년에는 3조 5,600억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 휴대기기에서 쇼핑하는 소비자가 너무 많기 때문에 온라인 상점을 최적화하는 것이 중요합니다.

결제 경험은 전자 상거래 기능의 또 다른 중요한 측면입니다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 거치는 과정입니다. 결제 프로세스가 복잡하고 번거롭거나 너무 많은 단계가 필요한 경우 판매를 잃을 수 있습니다. 장바구니 포기는 실제 현상이며 Baymard Institute는 평균 포기율이 69.57%라는 것을 발견했습니다.

전자상거래 사업 운영의 장단점은 무엇입니까?

전자상거래 사업 운영의 장점

팬데믹 이전에 온라인 소매 사업을 시작해야 하는 이유는 많았고 지금은 더 많습니다. 다음은 그 중 7가지입니다.

1. 실제 매장보다 간접비가 적습니다. 소매 사업을 운영하는 데 드는 큰 비용은 실제 매장입니다. 이는 임대료, 유틸리티 및 기타 필요에 사용되는 돈을 의미합니다. 전자 상거래 상점을 운영하면 이 모든 것이 사라집니다. 지불할 임대료가 없습니다. 불을 켜두는 것에 대해 걱정할 필요가 없으며 잔디를 깎거나 보도에 삽을 놓는 데 비용을 지불할 필요도 없습니다.
   
   
2. 직원 없이 연중무휴로 운영할 수 있습니다. 인터넷에는 영업시간이 없습니다. 연중무휴 24시간 가동되며 전자 상거래 비즈니스도 마찬가지입니다. 영업 시간이 정해진 실제 매장과 달리 사이트는 고객이 구매할 준비가 될 때마다 주문을 수락할 수 있으므로 더 많은 비즈니스를 추진할 수 있습니다. 소프트웨어를 사용하여 대부분의 프로세스를 자동화하면 야간 근무를 위해 주문 관리자를 고용할 필요가 없습니다.
   
   
3. 비즈니스는 즉석에서 확장할 수 있습니다. 오프라인 매장을 운영할 때 비축할 수 있는 제품의 수에는 물리적 제한이 있습니다. 전자 상거래에는 그러한 제한이 없습니다. 필요에 따라 제품을 추가 및 제거할 수 있습니다.
   
   
4. 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 뉴욕에 있을 수 있지만 상점이 온라인인 경우 캘리포니아에 있는 고객에게 판매할 수 있습니다. Xero의 미국 국가 관리자인 Ben Richmond는 "전자 상거래는 중소기업의 판도를 바꿉니다. "당신이 도시에 있든 작은 지역 마을에 있든 상관 없습니다. 전자 상거래는 당신이 원하는 곳에 살고 많은 시장에 판매할 수 있는 기회를 제공합니다."
   
   
5. 판매 및 배송을 쉽게 추적할 수 있습니다. 물류는 전자 상거래 회사의 성패를 좌우합니다. 전자 상거래의 디지털 특성 덕분에 판매 및 배송을 쉽게 추적할 수 있습니다. 이 정보를 실시간으로 얻을 수 있는 이점은 모든 스네이프를 신속하게 식별하고 수정할 수 있다는 것입니다.
   
   
6. 고객 데이터를 수집합니다. 온라인으로 제품을 판매할 때 주소에서 이메일에 이르기까지 많은 고객 데이터를 수집합니다. 구매 선호도에 대한 정보도 얻을 수 있습니다. 이러한 통계를 사용하여 프로모션 및 할인을 통해 충성도가 높은 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
   
   
7. 팬데믹에 강합니다. 오프라인 비즈니스는 대유행으로 문을 닫아야 했지만 온라인 비즈니스는 계속 문을 열 수 있었습니다. 그 결과 소비자들은 쇼핑 습관을 바꾸었고 모든 소매업체는 온라인 상점을 운영해야 합니다. Richmond는 "COVID-19로 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 것의 장점이 단점을 능가한다고 굳게 믿습니다."라고 말했습니다. "더 많은 소비자가 오프라인 매장 방문에서 온라인 쇼핑으로 지출을 전환함에 따라 기업도 전환해야 합니다."

전자상거래 사업 운영의 단점

전자 상거래에는 많은 이점이 있지만 문제가 없는 것은 아닙니다. 다음은 전자상거래 비즈니스가 귀하에게 적합한지 결정하기 전에 고려해야 할 6가지입니다.

1. 모든 사람에게 다가갈 수는 없습니다. 팬데믹 속에서도 단순히 온라인 쇼핑을 좋아하지 않는 소비자가 있습니다. 그들은 구매하기 전에 제품을 보고 만지기를 원하며 온라인 사기를 두려워합니다. Oberlo에 따르면 2020년에는 20억 5천만 명이 온라인 쇼핑을 할 것으로 예상되지만 이는 전 세계 78억 명 중 약 26%에 해당합니다.
   
   
2. 데이터 및 신용 카드 사기가 만연합니다. 전자 상거래의 가장 큰 문제 중 하나는 사기의 위험입니다. 신용 카드 및 신분 도용은 일상적이며 매년 수천 명의 소비자에게 영향을 미칩니다. 해커가 네트워크에 침입하여 민감한 고객 정보를 훔치면 돌이킬 수 없는 피해를 입을 수 있습니다. 평균적으로 사이버 공격은 기업에 $200,000의 비용이 소요되며 기업의 60%는 사고 발생 후 6개월 이내에 문을 닫습니다.
   
   
3. 고객이 장바구니를 포기합니다. 전자 상거래는 고객이 구매할 의사가 거의 없는 윈도우 쇼핑을 더 쉽게 만듭니다. 장바구니 포기는 온라인 판매의 높은 비율에 영향을 미칩니다.
   
   
4. 온라인 비즈니스에는 비용이 듭니다. 실제 소매업체에 오버헤드가 없을 수도 있지만 웹사이트 호스팅 및/또는 전자상거래 플랫폼 수수료, 인터넷 서비스 비용, 소셜 미디어 마케팅, 재고 관리, 보관 및 배송과 같은 고려해야 할 비용은 여전히 ​​있습니다. 다른 비즈니스 소유자와 마찬가지로 관련 세금, 비즈니스 라이선스 및 규정도 고려해야 합니다.
   
   
5. 전자상거래는 치열한 비즈니스입니다. 당신은 온라인으로 제품이나 서비스를 판매하는 첫 번째 사람이 아닙니다. 산업에 따라 동일하거나 매우 유사한 제품을 가진 많은 경쟁자가 있을 수 있습니다. 많은 소비자가 가격을 기준으로 쇼핑하고 인터넷에서 좋은 상품을 찾기를 기대하기 때문에 바닥을 향한 경쟁에서 자신을 발견할 수 있습니다.
   
   
6. 고객은 빠르고 무료 배송을 원합니다. 실제 소매업체는 제품 포장 및 배송에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 온라인 소매업체가 합니다. Amazon은 고객에게 2일 배송뿐만 아니라 귀하가 제공할 여력이 없을 수도 있는 무료 배송을 기대하도록 가르쳤습니다.

전자상거래 비즈니스 모델 유형

판매 대상과 대상에 따라 다양한 전자 상거래 비즈니스 모델이 있습니다. 가장 일반적인 세 ​​가지 유형입니다.

1. 기업 대 소비자: 이 유형의 비즈니스는 제품이나 서비스를 개별 소비자에게 직접 판매합니다. B2C 전자 상거래는 가장 일반적인 온라인 비즈니스 유형이며 의류에서 엔터테인먼트에 이르기까지 광범위한 제품을 포괄합니다. B2C 전자 상거래 상점의 예로는 Amazon, Netflix 및 Overstock이 있습니다. Nike에서 Tommy Bahama에 이르기까지 대부분의 기존 소매업체는 이러한 유형의 전자 상거래 사이트를 운영합니다.
   
   
2. 기업 간: 비즈니스가 온라인으로 다른 비즈니스에 제품이나 서비스를 판매하는 경우 B2B 전자 상거래로 간주됩니다. 이러한 사업체는 사무용품, 가구 및 장비와 같은 품목을 판매할 수 있습니다. 또한 문서 서명 소프트웨어 및 기타 클라우드 기반 서비스와 같은 온라인 비즈니스 솔루션을 제공합니다.
   
   
3. 시장: eBay가 개척했지만 Amazon이 추월한 전자 상거래 마켓플레이스는 타사 판매자가 소비자에게 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 웹사이트입니다. Walmart.com과 Etsy는 온라인 마켓플레이스의 또 다른 예입니다. 할인을 위해 플랫폼에 제품을 나열하고 고객 기반에 액세스할 수 있습니다. 많은 온라인 마켓플레이스에서 지불 처리, 물류 및 소셜 미디어 마케팅까지 유료로 처리합니다.

전자상거래 비즈니스의 예

• 온라인 소매: Amazon은 전자 상거래 세계에서 소매 부문의 챔피언이지만 이 분야에서 성공하기 위해 다음 Amazon이 될 필요는 없습니다. Amazon 및 eBay 파트너십과 같은 리소스를 사용하여 온라인 상점을 시작할 수 있습니다.
  
  
• 도매: 가장 잘 알려진 도매 전자 상거래 사이트 중 하나는 Alibaba입니다. 알리바바도 B2C 영업에 뛰어들었지만 B2B 분야에서 글로벌 거물로 자리 잡았다. 전 세계 기업들은 Alibaba에서 상품을 구매합니다.
  
  
• 직송: Dropshipping은 다른 회사에서 귀하의 제품을 처리하는 곳입니다. 고객이 검색하고 주문할 수 있는 온라인 공간을 만들지만 고객에게 상품을 배송하는 물류는 직송 회사에서 처리합니다. Amazon이 이 분야에 진출하는 동안 현재 최고의 직송 회사는 Shopify입니다. 몇 시간 만에 Shopify에서 상점을 운영할 수 있습니다.
  
  
• 구독: 구독 회사는 다양한 형태와 규모로 제공됩니다. 구독은 Dollar Shave Club과 같은 상품의 자동 보충을 위한 것일 수 있습니다. 그들은 이달의 와인 클럽처럼 큐레이션을 위한 것일 수 있습니다. 구독은 서비스에 대한 액세스 권한도 부여할 수 있습니다. Netflix는 이러한 구독 모델 유형의 가장 좋은 예입니다.
  
  
• 디지털 제품: 디지털 제품 상점은 물리적인 유형의 상품을 제공하지 않습니다. 그들은 서비스와 혼동되어서는 안되는 디지털 제품을 제공합니다. 가장 일반적인 디지털 제품은 소프트웨어입니다. Microsoft는 가장 많은 양의 디지털 제품 회사 중 하나입니다. 디지털 제품은 미술품, 온라인 강좌 및 컴퓨터에만 존재하지만 구매할 수 있는 기타 "오브젝트"가 될 수 있습니다.
  
  
• 실제 제품: Etsy에서 사람들은 물리적 개체를 만든 다음 판매하고 개인적으로 배송합니다. 이것이 소매 또는 직송과 어떻게 다른지 알 수 있습니다. 실제 제품 전자 상거래 비즈니스는 판매하는 제품을 만듭니다.
  
  
• 서비스: 서비스는 온라인에서 가장 쉽게 판매할 수 있는 것입니다. 전자 상거래 서비스에는 세금 및 회계, 의료, 법률 서비스 및 상상할 수 있는 거의 모든 것이 포함됩니다.

전자상거래 상점에 마켓플레이스나 웹사이트를 사용해야 합니까?

전자 상거래 상점을 설정하는 방법에는 두 가지 선택이 있습니다. 자신의 웹 사이트를 시작하거나 Amazon 또는 Etsy와 같은 온라인 마켓플레이스에 가입할 수 있습니다. 최선의 선택은 귀하의 특정 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지에 달려 있습니다. 비즈니스가 설립되었는지 아니면 이제 막 시작했는지가 가장 큰 요인입니다.

Brunker는 "오프라인 매장이 있는 경우 가치를 창출할 가장 좋은 시기는 자신의 매장을 만드는 것입니다."라고 말했습니다. “온라인 상점을 소유할 준비가 되지 않은 사람들에게 Amazon 및 기타 마켓플레이스에서 상품을 판매하는 것은 훌륭한 첫 번째 단계입니다. 목표와 달성하려는 목표에 달려 있습니다.”