전자 상거래의 세계는 엄청나게 경쟁적입니다. Amazon과 같은 거대 기업과 경쟁하고 있을 뿐만 아니라 판매하는 제품을 판매하는 수백 개의 다른 소규모 전자 상거래 사이트와도 경쟁하고 있습니다.
최근 설문 조사는 1,000명의 미국 전자 상거래 쇼핑객에게 전자 상거래 웹사이트에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것을 물었습니다. 다음은 그들이 발견한 것입니다.
지금까지 전자 상거래 쇼핑객이 공유하는 가장 큰 문제는 원하는 제품을 찾는 데 어려움이 있다는 것입니다. 10명 중 4명 이상이 그들의 가장 큰 불만은 디자인이 잘못된 메뉴/상품 하위 카테고리 부족이라고 말합니다. 30%는 검색 결과를 좁힐 수 있는 필터가 없는 "너무 기본적인" 검색 기능이 가장 큰 문제라고 말합니다. 마지막으로 26.4%는 "제품이 너무 많은 브랜드 뒤에 묻혀 있을 때"가 가장 큰 불만이라고 말했습니다.
이는 전자 상거래 비즈니스에 심각한 문제입니다. 응답자의 거의 70%가 이전의 애완 동물에 대한 짜증 중 하나라도 다른 웹사이트에서 쇼핑하도록 동기를 부여할 것이라고 말했습니다.
테이크아웃 :메인 메뉴를 잘 디자인하고 명확하게 구성하여 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 주요 제품 범주는 필수적이지만 하위 범주를 추가하면 사용자가 전자 상거래 사이트를 빠르게 통과하는 데 도움이 됩니다. 이는 온라인 쇼핑객의 주요 관심사입니다. 검색 기능에 고급 검색 및 필터 옵션이 아직 없다면 업데이트할 때입니다("여성용 흰색 티셔츠"에 대해 40페이지의 결과를 검색하고 싶은 사람).
쇼핑객이 웹사이트를 탐색하고 구매 결정을 내리고 장바구니를 로드하면 여전히 오류의 여지가 있습니다. 결제 경험은 고객이 구매 또는 포기를 결정하는 요소입니다.
응답자의 3분의 1이 전자상거래 장바구니에 대한 가장 큰 불만은 선불 가격이 부족하다는 것입니다. 약 27%는 계정을 만드는 것을 싫어하고 22.9%는 높은 배송비에 짜증이 납니다.
테이크아웃 :특히 돈에 관한 한 물건을 숨기려고 하지 마십시오. 가격은 웹사이트에 명확하게 표시되어야 하며 더 많은 항목이 추가되면 장바구니 합계가 업데이트되어야 합니다. 할인을 위해 제안 코드를 사용하는 경우 결제 프로세스를 시작하기 전에 코드를 입력할 수 있는 기회를 제공하여 쇼핑객이 정확한 합계를 얻고 얼마나 절약할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
온라인 쇼핑에서 고객의 가장 큰 관심사는 빠르고 편리한 구매입니다. 계정을 만들면 속도가 느려지고 쇼핑객이 다른 곳으로 이동할 수 있습니다. 요구 대신 고객이 계정을 만들고 게스트로 체크아웃할 수 있도록 하는 동시에 판매에 대한 조기 액세스 할인과 같은 계정의 이점을 홍보합니다. (주문이 배송되었음을 알리는 이메일을 보낼 때 "주문을 더 쉽게 추적할 수 있도록 계정을 만들지 않으시겠습니까?"라고 상기시키는 것이 좋습니다.)
배송비는 온라인 쇼핑객의 주요 관심사입니다. 고객 주문이 특정 달러 가치에 도달할 때 무료 배송을 제공하면 고객을 만족시키는 것과 더 많은 이익을 유지하는 것 사이에서 균형을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 분석을 통해 얼마나 많은 고객이 긴급 배송을 원하는지 확인하세요. 긴급 배송 요금을 인상하여 무료 표준 배송으로 인한 손실을 상쇄할 수 있습니다.
전자 상거래 웹사이트를 개선할 수 있는 다른 방법이 궁금하십니까? 설문 조사에 따르면 응답자의 45.4%는 전자 소매업체가 최고의 전자 상거래 웹사이트를 보유하고 있다고 답했으며 18.7%는 패션 웹사이트를 칭찬했습니다. Apple이나 Best Buy와 같은 인기 있는 전자 제품 소매점이나 패션 소매점인 HM.com을 확인해 보십시오. 웹상에서 최고의 패션 사이트입니다.
설문 조사의 전문가에 따르면 HM.com이 높은 순위를 차지하는 이유는
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