마케팅과 영업이 오랫동안 서로 모순되어 왔다는 것은 비밀이 아닙니다. 실제로 Forrester는 B2B 조직의 8%만이 이상적인 마케팅 및 영업 연계를 갖고 있다고 보고합니다. 이것은 모든 산업 분야에서 너무 오랫동안 지속되어 온 문제입니다.
그러나 올해의 가장 큰 트렌드 중 하나는 마케팅과 영업이 더 나은 조화를 이루는 방법을 찾아야 한다는 것입니다. 마케팅이 실시간 고객 중심 데이터에 지속적으로 액세스하는 동안 영업이 현장에서 고객과 상호 작용할 때 두 부서는 정기적으로 피드백을 공유하지 않음으로써 서로에게 그리고 조직 전체에 해를 끼칩니다.
조직과 산업 전반의 변화를 촉진하여 마케팅과 영업이 마침내 함께 작동하는 것을 확인하는 것은 이 필수 피드백 루프입니다.
모든 조정 노력의 성공을 보장하기 위해 마케팅 및 영업 책임자는 정보를 앞뒤로 공유하는 선례를 수립해야 합니다. 두 부서장의 지원과 참여는 회사 전반에 걸쳐 일관된 구현을 위해 스키드를 기름칠 것입니다. 이로 인해 피드백과 지속적인 의사 소통이 기업 문화에 뿌리를 내리고 더 많은 거래를 성사시키고 수익을 창출한다는 동일한 목표를 위해 마케팅과 영업이 함께 협력해야 할 수 있습니다.
적절한 기술로 피드백과 소통을 보다 쉽게 할 수 있습니다. 기술이 효과적이려면 플랫폼에 쉽게 액세스할 수 있어야 하고 두 부서에서 완전히 채택해야 합니다. 플랫폼은 또한 담당자의 워크플로에 쉽게 통합되어야 합니다.
예를 들어 불만 사항, 과제 및 고객의 요구 사항과 같은 메모를 CRM에 입력하는 것과 같이 각 근무일이 끝날 때 완료되는 피드백 제공 시스템 프로세스를 만듭니다. 그러면 이 피드백은 두 부서에서 항상 액세스할 수 있으므로 모든 사람이 고객의 요구, 요구 및 반대에 대해 동일한 페이지를 공유할 수 있습니다.
일주일에 한 번과 같이 정기적으로 마케팅과 영업이 한 공간에서 함께 모여 영업 깔때기를 현미경으로 관찰해야 합니다. 이러한 세션은 잠재 고객을 유입경로로 더 빠르게 이동시키는 방법을 브레인스토밍하는 데 유용합니다.
마케팅 담당자는 영업 담당자가 거래를 성사시키는 데 도움이 되도록 만들고 있는 콘텐츠에 대해 논의할 수 있고, 영업 담당자는 리드와 나누는 대화에 대해 이야기할 수 있습니다. 기본적으로 이러한 회의는 문제 해결에 중점을 두어야 하며 긴밀한 협력을 통해 이 프로세스를 협력적이며 더 나은 조정을 위한 재미있는 프로세스로 만들 것입니다.
부서 간 회의든 기술을 사용하여 공유하는 피드백이든 메시지의 긍정적인 측면에서 먼저 시작하십시오. 이것은 화를 통제 불능 상태로 만드는 것을 방지합니다. 마케팅이 판매에 영향을 미치기 시작하거나 그 반대의 경우 커뮤니케이션이 더 어려워지고 아예 차단될 수도 있습니다.
대신 마케팅 및 영업 부서에서 다른 부서에서 잘한 몇 가지 사항을 공유하고 개선할 수 있는 부분을 후속 조치하도록 가르치십시오. 그러면 두 부서 모두 부정적인 측면을 모욕이 아닌 개선에 사용할 수 있는 건설적인 비판으로 받아들일 수 있습니다.
항상 개선이 필요하지만 마케팅과 영업이 이러한 개선 사항을 공유하는 방식이 진정으로 중요합니다. 두 팀 모두 긍정적인 피드백을 받을 때 긍정적인 결과가 반드시 따라옵니다.
피드백은 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 경우에만 유용합니다. 이를 위해 마케팅 및 영업팀은 Specific, Measurable, Achievable, Reality and Timely의 약자인 SMART 피드백을 공유하는 것을 기억해야 합니다.
다시 말해서, 관련성이 있고 더 많은 리드를 유치하고, 리드를 육성하고, 거래를 성사시키고, 고객이 계속해서 재방문하도록 하는 데 체계적으로 사용할 수 있는 정보를 고수하십시오. 이렇게 하면 모든 회의가 생산적이며 잘 조직되고 성공적인 B2B 조직의 기둥 중 하나가 됩니다.
영업과 마케팅은 부서가 정기적으로 주고 받을 때만 협력할 수 있습니다. 이러한 변화는 B2B 조직이 원활하게 운영되는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 나은 Smarketing을 통해 회사가 거래 성사를 67% 더 잘하고 20%의 성장률로 이어질 수 있습니다. 즉, 마케팅 및 영업 커뮤니케이션은 눈부신 성장과 보다 효율적인 인력을 기대하는 모든 조직에 매우 중요합니다.